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    隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各類住宅小區(qū)的策劃、環(huán)境規(guī)劃、設(shè)計建造、經(jīng)營銷售、物業(yè)管理等各項運作環(huán)節(jié)都日趨發(fā)展和成熟。別墅小區(qū)為顯示高檔次、高品位，具有其它類型住宅小區(qū)所不及的特點 —— 低容積率的花園式高級低層住宅群體，分別由幾十幢甚至數(shù)百幢房屋組成一個居住功能和配套設(shè)施齊全、整體布局合理、實施封閉式管理的住宅小區(qū)。
    一、別墅小區(qū)管理的特點
    別墅小區(qū)建造開發(fā)商按現(xiàn)代高檔次、高品位居住區(qū)的理念策劃，對小區(qū)地域環(huán)境選址、小區(qū)總體布局、綠化水景景觀、保安消防、環(huán)境保潔、居住功能、會所配套、現(xiàn)代通訊、水處理系統(tǒng)等逐一周密規(guī)劃，因此無論在居住生活質(zhì)量、自然生態(tài)環(huán)境、社區(qū)文明和安全狀況等方面都超越其它類別的住宅小區(qū)，尤其是它的低容積率、高綠化覆蓋率、庭院幽靜、草木蔥郁、繁花似錦、陽光充足、空氣清新等物業(yè)綜合品質(zhì)在當(dāng)前是一流的。 設(shè)為首頁
    別墅小區(qū)內(nèi)通常都規(guī)劃配套會所，包括游泳池、網(wǎng)球場、健身房、咖啡廳、兒童樂園、美容美發(fā)、購物超市等設(shè)施；另外，小區(qū)安全硬件設(shè)施齊全，諸如小區(qū)監(jiān)控中心、周界報警系統(tǒng)、小區(qū)道路監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及層內(nèi)報警裝置等自成一體，始終處于安全、可靠、正常的運行狀態(tài)；與此同時，軟件方面加強巡視力度，從而為別墅小區(qū)的治安及業(yè)主安全提供可靠保障，真正讓業(yè)主生活在一個安全、舒適、便捷的社區(qū)中，使業(yè)主不出小區(qū)就能享受星級賓館式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    別墅住宅小區(qū)講究高檔次、高品位，其入住的業(yè)主身份也同樣如此，入住的業(yè)主一般在社會地位、經(jīng)濟(jì)實力、文化修養(yǎng)等方面皆有不同程度的層次和背景，其中相當(dāng)一部分為外籍企業(yè)家和高級職員，他們居住房屋的養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施維修、小區(qū)環(huán)境的品質(zhì)管理、生活服務(wù)及配套設(shè)施的需求等方面有相當(dāng)層次的要求，因此對小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)層次也必須相應(yīng)提高。
    別墅物業(yè)管理首先要保證業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全，生活方便、舒適，物業(yè)保值增值。能夠購買別墅的一般都是社會經(jīng)濟(jì)地位比較高的人，因為有錢，經(jīng)濟(jì)地位比較高，財產(chǎn)比較多，就更容易引起壞人的注意或意外事故的侵?jǐn)_。因此，物業(yè)管理應(yīng)特別突出保安管理工作，要實行封閉式管理，通過技防和人防結(jié)合，實施小區(qū)周邊安全控制， 24 小時小區(qū)內(nèi)全面巡邏，全面監(jiān)控，對門崗實行三流管理：即進(jìn)出人員、車輛、物品管理實行登記制度、物品檢查制度；對來訪客人，要電話征得業(yè)主同意，方可進(jìn)入。要采取一切有效措施，確保業(yè)主人身、財產(chǎn)安全。高水平的保安服務(wù)，絕不僅僅是看門站崗巡邏，而是在做好日常保安服務(wù)的同時，通過管理者有目的、有針對性的調(diào)查研究，收集社會治安信息、動態(tài)，發(fā)現(xiàn)那些可能給小區(qū)和業(yè)主安全帶來危害的潛在隱患，并及時、準(zhǔn)確，實事求是地向業(yè)主事先提出必要的警示，采取切實可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
    一般居住在別墅里的業(yè)主，除了要求有個安全的居住條件，還要求有一個清靜、優(yōu)美的生活環(huán)境，且別墅區(qū)內(nèi)綠化覆蓋率較高，綠化及景觀配置檔次也較高。因此，物業(yè)管理應(yīng)特別注意搞好環(huán)境綠化，實行“三分種，七分養(yǎng)”的養(yǎng)護(hù)原則。首先應(yīng)對小區(qū)的花木進(jìn)行分類，將植物的特征、習(xí)性編寫掛牌，登記造冊，編好工作計劃，根據(jù)季節(jié)、數(shù)植位置、環(huán)境等因素早打算早安排。根據(jù)不同園林樹木的生產(chǎn)需要和某些特定的要求，及時對樹木采取灌溉、施肥、修剪、防治病蟲害、防寒、除草中耕等園藝技術(shù)措施；另一方面進(jìn)行看管、巡查、維護(hù)保潔等工作，為業(yè)主創(chuàng)造出一個花園式的居住環(huán)境，使一棟棟別墅掩映于綠茵叢中，鳥語花香；另外一個方面是水景水質(zhì)的處理和保養(yǎng)，由于多數(shù)別墅區(qū)外河道水質(zhì)污染，區(qū)內(nèi)河溪水多靠地下水井和天然雨水，水的流動有局限性、范圍小、綠藻生長較快，因此應(yīng)定期投放殺藻劑，專人負(fù)責(zé)河、溪水面漂物的清撈，每天啟動巡環(huán)泵 6 小時以上，使水不斷流動，保持充足的氧分，確保別墅區(qū)水景不受污染，讓業(yè)主能真正享受到居住在花木水的自然環(huán)境中。
    二、別墅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容
    客戶服務(wù)：進(jìn)行入伙登記、客戶接待、客戶聯(lián)系、業(yè)主檔案資料管理、延伸服務(wù)需求登記、裝修管理服務(wù)、業(yè)主投訴處理及回訪等。
    工程維修服務(wù)：業(yè)主報修服務(wù)應(yīng)實行 365 天 24 小時報修制度，還包括房屋設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和修繕、各種設(shè)備的安全正常運行和維修保養(yǎng)、供水及供氣管線的檢查保養(yǎng)等。
    保安服務(wù)：組織保安人員 24 小時不間斷值勤巡視和門崗“三流”管理，即車流、人流、物流；防盜防火、保證業(yè)主人身、財產(chǎn)安全。
    保潔、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：每天定時對公共區(qū)域保潔衛(wèi)生，做到無垃圾、無堆積物、無積水，小區(qū)整潔、道路干凈、交通通暢，搞好區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作和擺花工作，綠化環(huán)境優(yōu)美、環(huán)境優(yōu)雅，使業(yè)主享受一個清新、優(yōu)美而舒適的生活環(huán)境。
    應(yīng)急處理服務(wù)：制定并實施治安、火警、停水、停電水侵及其它突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練，明確責(zé)任人，確保別墅小區(qū)發(fā)生緊急狀態(tài)時能應(yīng)對自如，使業(yè)主的利益得到最的維護(hù)。
    延伸服務(wù)：在社區(qū)提供多種延伸服務(wù)，滿足業(yè)主便民服務(wù)、代辦服務(wù)、特約服務(wù)和社會文化活動服務(wù)的需求。