別墅小區物業管理工作淺談
發布時間：2010-01-14 共2頁
三、別墅小區的管理模式
別墅小區管理的構架設置要充分體現公司的服務理念，讓業主、開發商和政府主管部門從別墅的組織架構上就能清楚地看到項目上每一個部門、每一個崗位設置。每一個部門、每一個崗位的命名都是為了業主的利益，都是為了更高效、更直接地為業主提供最需要的服務。項目上組織架構設置應避免設行政人事部、財務部、檔案室、市場部等傳統的、類似上級公司職能部門的機構，避免形成部門繁多、人浮于事、效率低下的機構，讓業主承擔其不愿承擔的支出。
別墅小區管理的架構設置不但要滿足業%/%主居住的公共性服務需求，更要充分慮業主的延伸服務需求，架構設置要有利于物業管理企業開展對業主提供公共性的專業服務和延伸服務，要讓業主在其需要的時候，能找到人和叫到人。延伸服務的人員，能讓業主需要便民服務、代辦服務、特約服務和社區文化服務時有人接待、有人服務，提供 12 小時客戶接待、隨叫隨到的服務。保安、工程維修服務提供 365 天 24 小時服務。
別墅小區作為一個物業項目，對該項目物業管理的架構設置為項目物業服務中心，任命一個物業服務中心經理全面負責，并配備一名物業經理助理協助管理。物業服務中心下設各部門其具體操作崗位有客戶服務、保安、維保、保潔、綠化以及其他服務人員，他們分別在各自部門主管領導下，按別墅小區管理運作規程和操作規程完成各自崗位的作業任務。制定從經理、各部門主管及操作人員崗位職責，明確工作職責，責任到人，便于內部定期核。
四、費用來源
無論是購買或者租用別墅的業主，都有義務繳納以合同約定的物業管理費，這是為了物業管理更好地為業主服務、正常運作別墅小區內的所有設備設施；物業管理企業應充分發揮專業服務的優勢，開展多層次延伸服務，如：私家花園、綠化養護、花草樹木補栽等，以及業戶提出的特約服務，延伸服務項目部分是非公共性的有償服務，對業戶和物業管理企業有利。
