物業(yè)管理方案標準范例第六章
發(fā)布時間：2010-01-14 共2頁
第六章 物業(yè)管理工作崗位職責
一、物業(yè)經理崗位職責
1、全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO 9000質量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標。
2、制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。
3、負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。
4、合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。
5、負責所管轄的物業(yè)的裝修審批，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。
6、協(xié)調本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關的部門的關系，便于開展各項工作。
7、認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。
二、物業(yè)經理助理崗位職責
1、協(xié)調經理完成本管理處的各項工作。
2、認真完成所分管的各項工作。
3、當經理不在時，代理經理進行工作。
4、有權向經理提出對下屬人員進行獎懲的建議。
5、遵照勞動部門人事有關規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調員工的事務工作，對部門的私招濫雇行為進行處理。
6、有權處理顧客對其分管工作范圍內的投訴。
7、有權處理分管工作范圍內的突發(fā)事件。
8、有權自行安排下屬工作人員的各項工作。
三、物業(yè)管理部經理崗位職責
1、以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。
2、檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。
3、熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。
4、定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
5、協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。
6、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用管理。
7、負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。
8、上級領導交辦的其他臨時任務。
四、物業(yè)管理文員崗位職責
1、向部門經理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經理各項指令，有權詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。
2、負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。
3、加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協(xié)調各部門工作云做和人際關系。
4、加強業(yè)務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
5、恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念。凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導等，無權傳播。
6、從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。
五、物業(yè)管理員崗位職責
1、在物業(yè)管理部經理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。
2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用工程。
4、協(xié)調經理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制定下月計劃。
6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、完成經理交辦的各項任務。
六、物業(yè)商務管理員崗位職責
1、負責大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。
2、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。
4、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪工作。
5、負責為大廈業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。
6、完成辦公室臨時交辦的工作。
七、物業(yè)清潔員崗位職責
1、負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。
2、負責公司及管理處業(yè)戶的服務工作。
3、負責大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。
4、完成領導交辦的其他工作。
八、工程管理部經理崗位職責
1、在經理助理的直接領導下，負責機電安裝維修工程的全面管理工作。
2、負責大廈設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。
3、履行管理處簽訂的設備管理合同，完成下達的各項管理指標和經濟指標。
4、貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。
5、執(zhí)行政府部門的有關行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。
6、對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。
7、負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質。
8、負責組織對公司接管的機電設施、設備的驗收及其配套設施的完善工作。
9、負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。
10、負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。
11、定期向經理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務。
九、工程技術員崗位職責
1、負責對大廈機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時想上級領導或管理處匯報。
2、值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調、只能設施、設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。禁止與本部門無關人員進入機房。
3、定時巡視設施、設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。
4、配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關系，記錄維修投訴情況，并及時處理。
5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設備房的清潔及物品的有序擺放。
6、負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規(guī)定的行為。
7、遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。
8、家防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。
9、協(xié)助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。
10、完成上級交辦的其他臨時任務。
十、強電技工崗位職責
1、協(xié)助工程經理開展工作，貫徹執(zhí)行經理下達的各項指標。
2、制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設備24h正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應能隨時啟動柴油發(fā)電機，在5min內將發(fā)電機電源送至用電設備。
3、負責供電系統(tǒng)的維保操作及制定供電設備的大、中、小修計劃。
4、根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。
5、負責大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。
6、完成上級交代的其他工作。
