精品理论电影在线_日韩视频一区二区_一本色道精品久久一区二区三区_香蕉综合视频

　　六、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)

　　（－）鑒定要求

　　掌握綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的內(nèi)容和開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的基本要求；掌握綜合服務(wù)的三種方式及其內(nèi)容；了解開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的條件和綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容；掌握綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)評(píng)估的意義和方法。

　　（二）鑒定重點(diǎn)

　　綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的內(nèi)容
　　（l）綜合服務(wù)的內(nèi)容
　　①為物業(yè)自身服務(wù)
        ②清掃保潔服務(wù)
        ③綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)
        ④治安保衛(wèi)服務(wù)
        ⑤家庭居民生活服務(wù)
　　（2）經(jīng)營(yíng)性綜合服務(wù)的內(nèi)容
        具有經(jīng)營(yíng)性的項(xiàng)目很多，主要有；
        ①衣著方面：包括洗滌服裝服務(wù)和裁剪、制作服裝服務(wù)。
        ②飲食方面：如餐館店、快餐服務(wù)和音樂(lè)茶社、咖啡屋酒吧的便民服務(wù)。
        ③家居方面：提供搬家、房屋裝修、裝滿、房屋修繕等服務(wù)。
        ④教育方面：可合作開(kāi)辦幼兒園、托兒所、小學(xué)、中學(xué)、社區(qū)大學(xué)、老年大學(xué)。
        ⑤娛樂(lè)方面：如成立棋牌社、讀書社，舉辦影視、歌舞、健身活動(dòng)等。
        ⑥購(gòu)物方面：包括日用百貨供應(yīng)和副食供應(yīng)。
        ⑦金融方面：開(kāi)辦信用社。
        ⑧經(jīng)紀(jì)中介服務(wù)方面：如房屋出租、出賣中介，房屋評(píng)估、公證，開(kāi)設(shè)保姆介紹所等等。
        ⑨廣告業(yè)務(wù)方面：可利用小區(qū)的戶外廣告牌和小區(qū)的閉路電視進(jìn)行廣告宣傳。
　　（3）開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的要求
　　基本要求是高效、優(yōu)質(zhì)。具體有以下四方面要求：
　　①效用。這是用戶對(duì)服務(wù)者的相應(yīng)素質(zhì)和使用價(jià)值的需求，它是由服務(wù)者的知識(shí)、技能或體力轉(zhuǎn)化所帶來(lái)的實(shí)際效果。
        ②方便。這是業(yè)主在講究效用的同時(shí)對(duì)省力、省時(shí)、省麻煩服務(wù)的要求。
        ③態(tài)度。這是用戶對(duì)服務(wù)者行為方式上的需求。
        ④滿意。這是用戶對(duì)于效用、方便和態(tài)度的心理感受。
        2．綜合服務(wù)的方式
　　綜合服務(wù)的方式由其內(nèi)容所決定，主要有：
　　（l）常規(guī)性服務(wù)
　　這是綜合服務(wù)的基本方式。它主要包括公共的、經(jīng)常性的、全體業(yè)主認(rèn)為必不可少的服務(wù)項(xiàng)目。它的服務(wù)范圍，就是物業(yè)管理公司管理業(yè)務(wù)的范圍。這部分服務(wù)是有償?shù)模质欠怯缘模瑤в猩鐣?huì)公益的性質(zhì)。
　　（2）委托性服務(wù)
　　這是具有委托代理性質(zhì)的服務(wù)方式，是一種臨時(shí)性的，不固定的、專項(xiàng)性的，住（用）戶自愿選擇的特約服務(wù)。
　　（3）無(wú)償性服務(wù)
　　（l）綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的條件
　　綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的條件從總體上可分為軟件和硬件兩方面。“硬件”是指資金和場(chǎng)所，解決經(jīng)營(yíng)什么的問(wèn)題，“軟件”是指經(jīng)營(yíng)內(nèi)容或項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)思路及體制，解決的是如何經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。具體分為三方面：
　　①籌措資金
　　1）獲得上級(jí)主管部門撥款。
        2）自籌資金。可以以物業(yè)管理公司的信譽(yù)直接進(jìn)行項(xiàng)目借貸，進(jìn)行抵押貸款，或通過(guò)向其他單位、個(gè)人集資的辦法。
        ②尋找場(chǎng)地（包括建筑物）
        場(chǎng)地最好是自有的，而且位置在建筑物底層、庫(kù)房或住宅小區(qū)的中心、出入口處；而如果開(kāi)發(fā)單位與物業(yè)管理公司是相互獨(dú)立的，且在開(kāi)發(fā)中沒(méi)有預(yù)留場(chǎng)地，物業(yè)管理公司則需租借房屋或?qū)ふ液线m場(chǎng)地自行搭建。
        ③選擇經(jīng)營(yíng)內(nèi)容或項(xiàng)目
        選擇經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和項(xiàng)目時(shí)要遵循的原則有：
        l）日常生活類項(xiàng)目?jī)?yōu)先；
        2）消費(fèi)周期短、利用頻繁的項(xiàng)目?jī)?yōu)先；
        3）易損易耗品維修項(xiàng)目?jī)?yōu)先；
        4）優(yōu)勢(shì)特色項(xiàng)目?jī)?yōu)先；
        5）中介服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)先。
　　（2）物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)
　　概念
　　借助于市場(chǎng)調(diào)查和綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)一定的市場(chǎng)預(yù)測(cè)手段，來(lái)對(duì)某種服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)設(shè)以后的未來(lái)市場(chǎng)供求關(guān)系變化和發(fā)展作一個(gè)大概的分析和預(yù)算。
　　②主要內(nèi)容
　　1）預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)需求量。由綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的地域性決定了不僅要了解產(chǎn)品和服務(wù)的社會(huì)擁有量與社會(huì)飽和點(diǎn)等需求一般要素，而且要研究社會(huì)購(gòu)買力、購(gòu)買指數(shù)、居民社會(huì)文化層次、購(gòu)買心理和潛在競(jìng)爭(zhēng)因素等。
　　2）預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)發(fā)展。對(duì)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的發(fā)展及對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的影響要及時(shí)把握。
　　3）預(yù)測(cè)自己經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的供給數(shù)量。根據(jù)市場(chǎng)需求情況和自身實(shí)際，確定適合的營(yíng)業(yè)規(guī)模。
　　4．綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的評(píng)估
　　意義
　　評(píng)估是檢驗(yàn)的一種重要方法。綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)評(píng)估有助于修正和完善方案；有助于客觀檢測(cè)成效與不足，以便在未來(lái)改進(jìn)；也有助于獲得信任與支持，使服務(wù)人員得到成就感。
　　（2）內(nèi)容
        ①評(píng)估社會(huì)效益。主要通過(guò)調(diào)查用戶滿意度的方法，可根據(jù)公司自身情況設(shè)計(jì)“用戶調(diào)查表”進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。
        ②評(píng)估環(huán)境效益。主要方法是檢查小區(qū)環(huán)境面貌的改善結(jié)果。
　　③評(píng)估經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)為保持物業(yè)的正常使用功能并延長(zhǎng)使用年限與增加物業(yè)管理公司服務(wù)收入兩方面，最直接的評(píng)估辦法是進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和資產(chǎn)清算。
　　（3）綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
        ①開(kāi)展綜合服務(wù)，對(duì)于社會(huì)主義精神文明建設(shè)具有越來(lái)越重要的作用。
        ②物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)日益成為擴(kuò)大勞動(dòng)者的就業(yè)量的重要手段。
        ③由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代化的手段越來(lái)越多地應(yīng)用于服務(wù)管理中來(lái)。
        ④現(xiàn)代手段在物業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的自動(dòng)化。
　　（4）綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的質(zhì)量
        綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫妗Ｎ飿I(yè)管理企業(yè)要杜絕經(jīng)營(yíng)假冒偽劣產(chǎn)品以保證產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)要規(guī)范服務(wù)并加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理以提高服務(wù)質(zhì)量。
　　（5）綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的原則
        ①有償原則：要按價(jià)值規(guī)律辦事，實(shí)行等價(jià)交換；
        ②競(jìng)爭(zhēng)原則：引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)行項(xiàng)目招標(biāo)；
        ③服務(wù)原則：要為方便住（用）戶生活而服務(wù)。