物業管理的發展趨勢(1)
發布時間：2010-01-14 共1頁
物業管理作為一門新興行業，被業內人士普遍稱為房地產的第二次開發，是物業服務性功能的一種提升， 物業管理提供的服務商品，是一種綜合性的管理和全方位的服務，而且這些管理和服務是針對物業本體及其業主和使用人，最終服務于業主和使用人的。物業管理在小區公共設施保養維護、社區服務、小區建設以及提升城市住宅的整體管理水平方面都有千絲萬縷的關聯。
由于物業管理不同于其他的行業，企業服務的接受者，在真正地接受企業所提供的服務之前，對其所提供的服務質量并不了解，促使業主或住戶選擇一個企業作為自己物業的管理者的一個重要原因可能就是企業的品牌形象了。良好的企業形象，不僅有助于與直接相關的公眾建立一種良好的信任與合作關系，也有助于在不直接相關公眾中樹立威信，產生親和力，造成“慕名而來”的結果。物業管理企業要取得和維持物業管理長久的經營權，不僅僅是靠物業公司自身的宣傳作用和所擁有的資質，而是看物業公司的服務對業主及其選舉產生的業主委員會能產生多大的影響力。
市場經濟所造就的不僅僅是理性的商品制造者和服務的提供物業管理公司及其提供的服務。物業管理企業為業主提供良好“硬件”（清潔衛生環境、功能正常發揮的附屬，設施設備、高水平的公共服務、良好的社區活動場所及康樂設施）服務的同時，提供“軟件”（通過各類活動協調業主、使用人的社會關系、人際關系、增進互惠互利、和睦共處的鄰里關系）服務，使業主充分感受到良好物業管理帶來舒適的生活，從而更加理解“誰受益、誰投入”的市場規則，保證物業管理的資金源泉，促進物業管理的良性循環。
一、物業管理日顯重要
在早期樓市，購樓者往往只重視樓宇本身質素的優劣；較為輕視物業管理。現今的樓市消費日益走向成熟，樓市消費者也越發對物業管理重視起來。因為物業管理也算是一種永續性的服務項目，將伴隨業主終生。據來自北京的最新消息，用來反映通貨膨脹（緊縮）程度的指標一居民消費價格指數計算方法，己正式把物業管理費用納入其價格體系，此點正可以說明物業管理在正常生活和國民經濟中扮演著越來越重要的角色。
二、物業管理行業走上規范化、專業化、社會化的軌道
現今的物業管理現狀是物業管理公司或其員工的專業化能力遠遠跟不上市場形勢，管理態度的惡劣、管理水平的低下、管理資源的浪費、管理效率的匱乏都是不容忽視的問題。
——規范化。使物業管理企業建立一套完整、科學、規范的管理體系、工作標準和服務程序，對每個崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，都有明確的規定，讓每個員工在工作中都有章可循，確保工作質量，由“人治”變為“法治”，全面提高企業的管理水平和服務質量，增強物業管理企業的市場競爭能力。
——專業化。物業管理企業靠良好的管理和服務進入和占領市場，健全科學的組織機械，各職能部門各司其職，既分工又合作，小型企業依賴專營公司，大型企業實現集團化經營。小型物業管理企業除配備小修所需的人員外，將保安、清潔、維修等項目以合同的形式發包給專業公司、承包商去做，而物業公司將代表業主監督各類專營公司的工作，這樣，物業管理公司成為物業管理的組織者，按合同進行管理協調、考核評價。
1、更新觀念。物業管理應分成兩部分，一部分是管理，另一部分是服務，“管理”是指對物業的管理，“服務”是指對業主的服務，并且是通過對物業的最具效能的管理來為業主提供最優化的服務，以此強化企業和員工真誠服務的理念和職業服務道德；
2、提升管理和服務水平。觀念的貫徹得益于行為的實施，高目標的完成必須有高的運作水準來保證。在這個演進過程中，物業管理公司將會十分注重培養員工的競爭意識和風險意識并提高公司內部各類各級管理人員的綜合管理與服務素質，以此提升企業形象，并達到良好的客戶服務滿意度；３、通過為業上提供優質的物業物業管理費用普偏低，物業管理公司很難提供更高的服務水準。
——社會化。加大物業管理的覆蓋面：要從新建小區到老城區、政府直管公房，從車站、碼頭到政府后勤機關、政府辦公樓，全面推向市場進行物業管理；替多個產權單位、產權人乃至政府職能部門找到一個總代管，改變各自為權、多頭管理、互相推誘的弊端，從而提高城市的管理水平，增強城市的輻射力和吸引力。
三、市場化運作與樓市的完全市場化相比，作為其最大的輔助性系統之一的物業管理的市場化程度卻明顯偏低。現今的樓市消費者都感同身受：購房選擇可以無拘無束，物業公司的選擇往往身不由己。這種由開發商指定物業公司的作法帶有明顯的舊時代計劃經濟的烙印，與市場經濟的格格不入，同時這也是物業公司與業主委員會關系緊張的重要原因。
首先，招投標機制的建立與完善為競爭的實施提供了基本的規范保障。通過招投標實施物業管理，使得開發商并不能直接地把自己開發的物業交給所屬的物業公司來管理，“肥水不流外人田”的局面將會被全面打破。取而代之的將是起點公平、過程公平和結果公平的市場競爭法則。大大小小的物業管理企業，要想求生存，求發展，就必須參與市場競爭，通過為住戶提供更多、更好的物業管理服務去贏得市場、占領市場。
其次，高新技術手段為有實力的物業公司提供了新的競爭資本。通訊技術、計算機網絡運作技術、多媒體應用技術、現代控制技術的發展普及和運作，為實施智能化小區管理和節約管理成本提供了可能。因此，研究和應用新的物業管理技術，全面提升管理服務平臺，節約服務成本，將會為物業管理企業提供新的競爭手段。
第三，外來物業公司的涉足使得競爭的格局多元化?！叭胧馈焙?，國內企業面臨的競爭將不僅僅是國內的競爭，而是國際性的競爭。國有企業、私營企業、外資企業、合資企業多元競爭的局面必將形成。如果沒有意識上、思想上的制高點，也就難以占領市場競爭上的制高點。
市場化經營就是隨著物業市場的形成，物業管理企業要一律通過招投標來取得物業管理的經營權。因為，物業管理是市場經濟的產物，市場經濟的本質是競爭，競爭是市場經濟生機和活力的源泉，也是不斷提升物業管理水平，把物業管理推向一個更新境地的重要途徑。物業管理行業實行市場化經營，具有以下的好處：
1、市場化經營是市場經濟發展的客觀要求。
2、市場化經營是提升物業管理企業整體水平的重要途徑。
3、市場化經營是推動物業管理行業發展加速器。
4、市場化經營是維護產權人、使用人合法權益的重要途徑。
5、市場化經營是同國際物業管理市場接軌的突破口。
由于物業管理不同于其他的行業，企業服務的接受者，在真正地接受企業所提供的服務之前，對其所提供的服務質量并不了解，促使業主或住戶選擇一個企業作為自己物業的管理者的一個重要原因可能就是企業的品牌形象了。良好的企業形象，不僅有助于與直接相關的公眾建立一種良好的信任與合作關系，也有助于在不直接相關公眾中樹立威信，產生親和力，造成“慕名而來”的結果。物業管理企業要取得和維持物業管理長久的經營權，不僅僅是靠物業公司自身的宣傳作用和所擁有的資質，而是看物業公司的服務對業主及其選舉產生的業主委員會能產生多大的影響力。
市場經濟所造就的不僅僅是理性的商品制造者和服務的提供物業管理公司及其提供的服務。物業管理企業為業主提供良好“硬件”（清潔衛生環境、功能正常發揮的附屬，設施設備、高水平的公共服務、良好的社區活動場所及康樂設施）服務的同時，提供“軟件”（通過各類活動協調業主、使用人的社會關系、人際關系、增進互惠互利、和睦共處的鄰里關系）服務，使業主充分感受到良好物業管理帶來舒適的生活，從而更加理解“誰受益、誰投入”的市場規則，保證物業管理的資金源泉，促進物業管理的良性循環。
一、物業管理日顯重要
在早期樓市，購樓者往往只重視樓宇本身質素的優劣；較為輕視物業管理。現今的樓市消費日益走向成熟，樓市消費者也越發對物業管理重視起來。因為物業管理也算是一種永續性的服務項目，將伴隨業主終生。據來自北京的最新消息，用來反映通貨膨脹（緊縮）程度的指標一居民消費價格指數計算方法，己正式把物業管理費用納入其價格體系，此點正可以說明物業管理在正常生活和國民經濟中扮演著越來越重要的角色。
二、物業管理行業走上規范化、專業化、社會化的軌道
現今的物業管理現狀是物業管理公司或其員工的專業化能力遠遠跟不上市場形勢，管理態度的惡劣、管理水平的低下、管理資源的浪費、管理效率的匱乏都是不容忽視的問題。
——規范化。使物業管理企業建立一套完整、科學、規范的管理體系、工作標準和服務程序，對每個崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，都有明確的規定，讓每個員工在工作中都有章可循，確保工作質量，由“人治”變為“法治”，全面提高企業的管理水平和服務質量，增強物業管理企業的市場競爭能力。
——專業化。物業管理企業靠良好的管理和服務進入和占領市場，健全科學的組織機械，各職能部門各司其職，既分工又合作，小型企業依賴專營公司，大型企業實現集團化經營。小型物業管理企業除配備小修所需的人員外，將保安、清潔、維修等項目以合同的形式發包給專業公司、承包商去做，而物業公司將代表業主監督各類專營公司的工作，這樣，物業管理公司成為物業管理的組織者，按合同進行管理協調、考核評價。
1、更新觀念。物業管理應分成兩部分，一部分是管理，另一部分是服務，“管理”是指對物業的管理，“服務”是指對業主的服務，并且是通過對物業的最具效能的管理來為業主提供最優化的服務，以此強化企業和員工真誠服務的理念和職業服務道德；
2、提升管理和服務水平。觀念的貫徹得益于行為的實施，高目標的完成必須有高的運作水準來保證。在這個演進過程中，物業管理公司將會十分注重培養員工的競爭意識和風險意識并提高公司內部各類各級管理人員的綜合管理與服務素質，以此提升企業形象，并達到良好的客戶服務滿意度；３、通過為業上提供優質的物業物業管理費用普偏低，物業管理公司很難提供更高的服務水準。
——社會化。加大物業管理的覆蓋面：要從新建小區到老城區、政府直管公房，從車站、碼頭到政府后勤機關、政府辦公樓，全面推向市場進行物業管理；替多個產權單位、產權人乃至政府職能部門找到一個總代管，改變各自為權、多頭管理、互相推誘的弊端，從而提高城市的管理水平，增強城市的輻射力和吸引力。
三、市場化運作與樓市的完全市場化相比，作為其最大的輔助性系統之一的物業管理的市場化程度卻明顯偏低。現今的樓市消費者都感同身受：購房選擇可以無拘無束，物業公司的選擇往往身不由己。這種由開發商指定物業公司的作法帶有明顯的舊時代計劃經濟的烙印，與市場經濟的格格不入，同時這也是物業公司與業主委員會關系緊張的重要原因。
首先，招投標機制的建立與完善為競爭的實施提供了基本的規范保障。通過招投標實施物業管理，使得開發商并不能直接地把自己開發的物業交給所屬的物業公司來管理，“肥水不流外人田”的局面將會被全面打破。取而代之的將是起點公平、過程公平和結果公平的市場競爭法則。大大小小的物業管理企業，要想求生存，求發展，就必須參與市場競爭，通過為住戶提供更多、更好的物業管理服務去贏得市場、占領市場。
其次，高新技術手段為有實力的物業公司提供了新的競爭資本。通訊技術、計算機網絡運作技術、多媒體應用技術、現代控制技術的發展普及和運作，為實施智能化小區管理和節約管理成本提供了可能。因此，研究和應用新的物業管理技術，全面提升管理服務平臺，節約服務成本，將會為物業管理企業提供新的競爭手段。
第三，外來物業公司的涉足使得競爭的格局多元化?！叭胧馈焙?，國內企業面臨的競爭將不僅僅是國內的競爭，而是國際性的競爭。國有企業、私營企業、外資企業、合資企業多元競爭的局面必將形成。如果沒有意識上、思想上的制高點，也就難以占領市場競爭上的制高點。
市場化經營就是隨著物業市場的形成，物業管理企業要一律通過招投標來取得物業管理的經營權。因為，物業管理是市場經濟的產物，市場經濟的本質是競爭，競爭是市場經濟生機和活力的源泉，也是不斷提升物業管理水平，把物業管理推向一個更新境地的重要途徑。物業管理行業實行市場化經營，具有以下的好處：
1、市場化經營是市場經濟發展的客觀要求。
2、市場化經營是提升物業管理企業整體水平的重要途徑。
3、市場化經營是推動物業管理行業發展加速器。
4、市場化經營是維護產權人、使用人合法權益的重要途徑。
5、市場化經營是同國際物業管理市場接軌的突破口。
