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    某山莊入伙后不久的一天凌晨，維修班員工在睡夢(mèng)中被急促的敲門聲叫醒。原來是凌云102室的業(yè)主來投訴，反映地下室水泵發(fā)出的低頻噪音和水錘的撞擊聲，嚴(yán)重干擾他們的睡眠。
    維修班長馬上到業(yè)主家中及水泵房實(shí)地勘察，發(fā)現(xiàn)投訴屬實(shí)。于是當(dāng)即采取了臨時(shí)性補(bǔ)救措施：停小泵，用大泵，先消除水錘的撞擊聲，保證業(yè)主當(dāng)晚能有一個(gè)較好的睡眠環(huán)境（當(dāng)即采取當(dāng)時(shí)所能采取的措施，盡管不可能徹底解決問題，但至少讓業(yè)主看到了我們解決的誠意）。同時(shí)向業(yè)主承諾，等天亮以后再想辦法給予徹底解決。
    第二天一早，管理處便給發(fā)展商發(fā)去了工作專函，并與公司相關(guān)部門聯(lián)系請(qǐng)求協(xié)助。經(jīng)過物業(yè)公司、發(fā)展商、承建商三方面的技術(shù)人員共同分析討論，并結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)，決定采取以下措施消除噪音問題：（1）將穩(wěn)壓泵的止回閥改為消音式；（2）將所有|考試|大|卡和管道與墻體連接處做隔音處理；（3）在水泵房做隔音層（技術(shù)問題必須通過技術(shù)措施來解決，沒有強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，就沒有高水準(zhǔn)的管理服務(wù)）。
    管理處抓緊落實(shí)，很快整改完畢。測(cè)試結(jié)果是水錘撞擊聲基本消除，低頻噪音雖然降低了很多，但依然不夠理想。大家就繼續(xù)琢磨新的辦法（對(duì)業(yè)主提出的問題決不能敷衍了事，你可以糊弄一時(shí)，但不能糊弄長久，一旦人家明白過來，我們失去的將是信任），認(rèn)為如果再給水泵作一層隔離罩，隔音效果會(huì)更好，于是維修班自己動(dòng)手，作了一個(gè)大木箱，將穩(wěn)壓泵罩住，使水泵運(yùn)行所產(chǎn)生的噪音降到了最低限度。  困擾了業(yè)主多日的噪聲終于消失了，業(yè)主一家都露出了滿意的微笑。
    點(diǎn)評(píng)：為客戶辦事情，不僅要辦好，而且要辦快，拖拖拉拉而沒有滿足客戶的時(shí)間要求，辦得再好也討不到好，所以在物業(yè)管理人員中要特別強(qiáng)調(diào)“馬上辦”的精神，因?yàn)闀r(shí)效實(shí)實(shí)在在地是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性構(gòu)成要素。a