物業管理：業主投訴噪音擾人怎么辦
發布時間：2010-01-14 共1頁
某山莊入伙后不久的一天凌晨，維修班員工在睡夢中被急促的敲門聲叫醒。原來是凌云102室的業主來投訴，反映地下室水泵發出的低頻噪音和水錘的撞擊聲，嚴重干擾他們的睡眠。
維修班長馬上到業主家中及水泵房實地勘察，發現投訴屬實。于是當即采取了臨時性補救措施：停小泵，用大泵，先消除水錘的撞擊聲，保證業主當晚能有一個較好的睡眠環境（當即采取當時所能采取的措施，盡管不可能徹底解決問題，但至少讓業主看到了我們解決的誠意）。同時向業主承諾，等天亮以后再想辦法給予徹底解決。
第二天一早，管理處便給發展商發去了工作專函，并與公司相關部門聯系請求協助。經過物業公司、發展商、承建商三方面的技術人員共同分析討論，并結合以往的經驗，決定采取以下措施消除噪音問題：（1）將穩壓泵的止回閥改為消音式；（2）將所有|考試|大|卡和管道與墻體連接處做隔音處理；（3）在水泵房做隔音層（技術問題必須通過技術措施來解決，沒有強有力的技術支撐，就沒有高水準的管理服務）。
管理處抓緊落實，很快整改完畢。測試結果是水錘撞擊聲基本消除，低頻噪音雖然降低了很多，但依然不夠理想。大家就繼續琢磨新的辦法（對業主提出的問題決不能敷衍了事，你可以糊弄一時，但不能糊弄長久，一旦人家明白過來，我們失去的將是信任），認為如果再給水泵作一層隔離罩，隔音效果會更好，于是維修班自己動手，作了一個大木箱，將穩壓泵罩住，使水泵運行所產生的噪音降到了最低限度。 困擾了業主多日的噪聲終于消失了，業主一家都露出了滿意的微笑。
點評：為客戶辦事情，不僅要辦好，而且要辦快，拖拖拉拉而沒有滿足客戶的時間要求，辦得再好也討不到好，所以在物業管理人員中要特別強調“馬上辦”的精神，因為時效實實在在地是服務質量的關鍵性構成要素。a
維修班長馬上到業主家中及水泵房實地勘察，發現投訴屬實。于是當即采取了臨時性補救措施：停小泵，用大泵，先消除水錘的撞擊聲，保證業主當晚能有一個較好的睡眠環境（當即采取當時所能采取的措施，盡管不可能徹底解決問題，但至少讓業主看到了我們解決的誠意）。同時向業主承諾，等天亮以后再想辦法給予徹底解決。
第二天一早，管理處便給發展商發去了工作專函，并與公司相關部門聯系請求協助。經過物業公司、發展商、承建商三方面的技術人員共同分析討論，并結合以往的經驗，決定采取以下措施消除噪音問題：（1）將穩壓泵的止回閥改為消音式；（2）將所有|考試|大|卡和管道與墻體連接處做隔音處理；（3）在水泵房做隔音層（技術問題必須通過技術措施來解決，沒有強有力的技術支撐，就沒有高水準的管理服務）。
管理處抓緊落實，很快整改完畢。測試結果是水錘撞擊聲基本消除，低頻噪音雖然降低了很多，但依然不夠理想。大家就繼續琢磨新的辦法（對業主提出的問題決不能敷衍了事，你可以糊弄一時，但不能糊弄長久，一旦人家明白過來，我們失去的將是信任），認為如果再給水泵作一層隔離罩，隔音效果會更好，于是維修班自己動手，作了一個大木箱，將穩壓泵罩住，使水泵運行所產生的噪音降到了最低限度。 困擾了業主多日的噪聲終于消失了，業主一家都露出了滿意的微笑。
點評：為客戶辦事情，不僅要辦好，而且要辦快，拖拖拉拉而沒有滿足客戶的時間要求，辦得再好也討不到好，所以在物業管理人員中要特別強調“馬上辦”的精神，因為時效實實在在地是服務質量的關鍵性構成要素。a
