物業公司應將傳統的管理意識轉變為服務意識
發布時間：2010-01-14 共1頁
關于這個話題，有很多的爭論，每個人都有不同的看法，在這里我提一些本人的看法：物業管理是一種與房地產綜合開發現代化生產方式相配套的綜合管理，其目的是為了保證和發揮物業管理使用功能，使物業保值增值并為業主創造整潔、文明、安全、舒適的生活、工作環境，最終實現社會、經濟、環境三個效益的統一，提高城市的現代化文明程度。
目前本人所接觸的物業公司多數是民營企業，這些企業在管理、經營等方面確實存在一些不盡人意的地方。關于晉江物業管理公司的更換和電力公司強硬做法的問題，我認為存在幾個方面的原因：
一是現階段，很多物業管理公司跟開發商有著很深淵源，或依附于房地產開發公司，或者是由其派生出來的，均存在著建管不分、受制于房地產開發體制的弊端。由于物業公司和開發商之間的建設與管理職責不清，缺乏有效銜接，出現問題互相推諉，使業主的權益得不到保障。很多看似是物業公司和消費者之間的矛盾，實際上是開發商和消費者之間的矛盾。
二是由于過去我國住房制度實行的是計劃經濟體制，住房是由所屬的單位、企業零星建設按福利性質分配給個人的，長期的低租金使房屋得不到及時的維修養護，造成房屋完好率低，設備陳舊、老化；多數居住小區配套設施不全，環境差，亂搭亂建現象嚴重。隨著我國住房制度的改革，居民住房逐漸從福利分房轉向個人購房，居住小區實施物業管理。相當部分居民因為經濟收入低，承受能力差，長期受“分房修房靠單位”觀念的影響，沒有形成物業管理消費的觀念和習慣，既希望享受服務，又不愿意交納相應的管理費，造成物業管理收費難。
三是物業公司長期代收代繳水電費，由于水電的損耗，總表的數字總比住戶的使用量高出許多，物業公司對于不足的水費必須代墊，致使物業公司經營虧損；物業公司為了追求利潤，必然從其他方面去彌補這方面的損失，包括降低服務種類和服務質量，還有可能提高物業管理費或者推遲上繳水電費等辦法。
四是電力等部門的費用由于種種原因不能及時收繳到位，必然影響公司的發展，從而導致電力等部門采用強硬手段等辦法去收繳，從而可能發生晉江取消物業代繳電費的事件。
物業管理的品質對小區未來的發展是有很的關系。為了提高小區的環境質量、提升小區品質和聲譽，物業管理企業應在管理、經營、人才引進等方面要完善和發展，筆者認為有以下幾方面可以改進：
一、物業管理企業應提倡“業主第一，服務至上”的經營宗旨。堅持“服務高水準、人員高素質、經營高效益、管理高目標、高標準”來實現物業保值、增值的月艮務目標，通過細節服務來創造物業管理的完美價值，在服務中于細微處見真情。
二、是積極引進|||人才，是提高服務質量、服務水平的重要環節。物業管理是一項以服務為本質；以管理體現服務的工作，物業管理的好壞直接影響到業主生活品質的高低，對于多數置業者來說，購房是一項長期投資，業主購房時，考慮的不僅是房屋本身，還有環境、氛圍、發展、升值等諸多條件。
三、物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作，物業公司積極改變態度，能正確認識自己服務型公司的位置，把傳統的管理意識轉變為服務意識，完善小區的管理和便利業主，更多更好的為業主服務，從而創造出一個和諧的小區環境。
目前本人所接觸的物業公司多數是民營企業，這些企業在管理、經營等方面確實存在一些不盡人意的地方。關于晉江物業管理公司的更換和電力公司強硬做法的問題，我認為存在幾個方面的原因：
一是現階段，很多物業管理公司跟開發商有著很深淵源，或依附于房地產開發公司，或者是由其派生出來的，均存在著建管不分、受制于房地產開發體制的弊端。由于物業公司和開發商之間的建設與管理職責不清，缺乏有效銜接，出現問題互相推諉，使業主的權益得不到保障。很多看似是物業公司和消費者之間的矛盾，實際上是開發商和消費者之間的矛盾。
二是由于過去我國住房制度實行的是計劃經濟體制，住房是由所屬的單位、企業零星建設按福利性質分配給個人的，長期的低租金使房屋得不到及時的維修養護，造成房屋完好率低，設備陳舊、老化；多數居住小區配套設施不全，環境差，亂搭亂建現象嚴重。隨著我國住房制度的改革，居民住房逐漸從福利分房轉向個人購房，居住小區實施物業管理。相當部分居民因為經濟收入低，承受能力差，長期受“分房修房靠單位”觀念的影響，沒有形成物業管理消費的觀念和習慣，既希望享受服務，又不愿意交納相應的管理費，造成物業管理收費難。
三是物業公司長期代收代繳水電費，由于水電的損耗，總表的數字總比住戶的使用量高出許多，物業公司對于不足的水費必須代墊，致使物業公司經營虧損；物業公司為了追求利潤，必然從其他方面去彌補這方面的損失，包括降低服務種類和服務質量，還有可能提高物業管理費或者推遲上繳水電費等辦法。
四是電力等部門的費用由于種種原因不能及時收繳到位，必然影響公司的發展，從而導致電力等部門采用強硬手段等辦法去收繳，從而可能發生晉江取消物業代繳電費的事件。
物業管理的品質對小區未來的發展是有很的關系。為了提高小區的環境質量、提升小區品質和聲譽，物業管理企業應在管理、經營、人才引進等方面要完善和發展，筆者認為有以下幾方面可以改進：
一、物業管理企業應提倡“業主第一，服務至上”的經營宗旨。堅持“服務高水準、人員高素質、經營高效益、管理高目標、高標準”來實現物業保值、增值的月艮務目標，通過細節服務來創造物業管理的完美價值，在服務中于細微處見真情。
二、是積極引進|||人才，是提高服務質量、服務水平的重要環節。物業管理是一項以服務為本質；以管理體現服務的工作，物業管理的好壞直接影響到業主生活品質的高低，對于多數置業者來說，購房是一項長期投資，業主購房時，考慮的不僅是房屋本身，還有環境、氛圍、發展、升值等諸多條件。
三、物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作，物業公司積極改變態度，能正確認識自己服務型公司的位置，把傳統的管理意識轉變為服務意識，完善小區的管理和便利業主，更多更好的為業主服務，從而創造出一個和諧的小區環境。
