物業管理企業的風險管理
發布時間：2010-01-14 共1頁
物業管理是當今社會的朝陽行業，是城市發展新的經濟增長點，然而通過歷年的物業管理實踐證明，現今物業管理企業在經營管理過程中面臨的風險問題，是每一個物業管理企業必須面對而亟待解決的一個重大問題。甚至事關企業的生死存亡，各種損失時時干擾和阻礙著企業的生存與發展。出人意料的、非預期性的經濟價值減少的損失，使企業必然要對未來可能遭遇的風險進行預先識別并加以分析，通過風險識別來挖掘潛在的風險因素，確定風險源，調查了解潛在風險產生的原因，采取有效的管理措施規避并控制企業風險。
第一部分：物業管理企業風險識別物業管理風險一般是指物業風險和物業管理企業經營所帶來的風險。避免風險的發生是需要企業事前對各個具體的環節進行風險識別，查找并確定可能給企業帶來風險的風險源，通過企業對風險的識別，有針對性的采取有效的糾正預防措施，實施全面的監控來防范風險。
一、責任風險：物業管理企業從事的是一種受托管理，因此對于物業管理企業來說，面臨最多的風險就是責任風險。
1. 物業違規裝飾裝修帶來的風險：物業使用人違規裝飾裝修，引發的鄰里糾紛等事件，給物業管理企業的管理帶來了較大的難度，甚至物業管理企業要承擔一定的裝飾裝修引發的管理責任。
2. 物業使用帶來的風險：因物業使用人占用公共區域堵塞消防通道、損壞共用設施設備、高空拋物傷人等行為引發的傷害或經濟損失事件，責任人的不確定性，致使物業管理企業承擔著風險。公共區域路面不平導致行人摔傷，共用設備設施損壞等因物業管理存在瑕疵或當事人的疏忽而發生的意外事故，造成人身傷害或財產損失的事件發生，物業管理企業也避免不了要承擔一定法律責任風險。
3. 公共安全風險：物業使用人對物業管理安全防范主體的責任認識不清，將安全防范責任強加給物業管理企業，導致物業管理企業與業主在安全管理方面增加糾紛，為此物業管理企業也投入了較大的人力、物力，也承擔了許多額外責任。
4. 物業管理企業員工服務提供產生的風險：受物業管理企業員工綜合素質與專業技能限制，致使許多服務不到位或違規操作引發的風險，企業雇用員工，員工的行為代表企業的行為，物業管理企業也要承擔員工不當行為而造成的相關責任。
二、市場風險：
1、風險管理是物業管理企業不斷完善不斷發展的關鍵環節。在管理工作中引入ISO9001質量管理體系，通過制定質量管理體系作業指導書、程序文件等一系列操作性強的體系文件，使復雜的管理變為有序的、可操作的、可追溯的連續性活動，以避免服務的不完善或管理疏忽導致的客戶投訴、財產損失、人身傷害等事件而引起的法律責任或索賠。
2、面對激烈的市場競爭，也要對投標方案進行評審及可行性研究，針對不同的物業項目，充分考慮客戶的實際能力和消費水平，以減少物業管理企業在市場競爭中決策錯誤帶來的風險。
3、對各種可能發生的突發事件，編制完善而有效的演習方案，定期進行實戰演練，通過現場演練，判斷分析各崗位員工應急處理能力，根據演習結果的有效分析，制定詳細的解決與應對措施，對不符合流程進行修訂，做好應急處理準備，盡可能通過各種措施的執行降低企業風險。
4、經常檢查確定風險識|考試|大|別的全面性、充分性、有效性，不斷識別、分析新出現的風險并有針對性的制定糾正預防措施，對其進行有效的處置，采用多種控制手段，將風險控制流程和風險管理目標真正貫徹落實到物業管理企業每個員工、各個崗位及每一個具體的工作環節，以充分避免各類風險給物業管理企業帶來的損失，促進企業經營、管理、服務工作的不斷持續改進，以確保物業管理企業的長期發展
