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    物業(yè)管理是當(dāng)今社會(huì)的朝陽行業(yè)，是城市發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，然而通過歷年的物業(yè)管理實(shí)踐證明，現(xiàn)今物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營管理過程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)問題，是每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)必須面對(duì)而亟待解決的一個(gè)重大問題。甚至事關(guān)企業(yè)的生死存亡，各種損失時(shí)時(shí)干擾和阻礙著企業(yè)的生存與發(fā)展。出人意料的、非預(yù)期性的經(jīng)濟(jì)價(jià)值減少的損失，使企業(yè)必然要對(duì)未來可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)先識(shí)別并加以分析，通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別來挖掘潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，確定風(fēng)險(xiǎn)源，調(diào)查了解潛在風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，采取有效的管理措施規(guī)避并控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
    第一部分：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)一般是指物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是需要企業(yè)事前對(duì)各個(gè)具體的環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，查找并確定可能給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)源，通過企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，有針對(duì)性的采取有效的糾正預(yù)防措施，實(shí)施全面的監(jiān)控來防范風(fēng)險(xiǎn)。
    一、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：物業(yè)管理企業(yè)從事的是一種受托管理，因此對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來說，面臨最多的風(fēng)險(xiǎn)就是責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。
    1. 物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)：物業(yè)使用人違規(guī)裝飾裝修，引發(fā)的鄰里糾紛等事件，給物業(yè)管理企業(yè)的管理帶來了較大的難度，甚至物業(yè)管理企業(yè)要承擔(dān)一定的裝飾裝修引發(fā)的管理責(zé)任。
    2. 物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn)：因物業(yè)使用人占用公共區(qū)域堵塞消防通道、損壞共用設(shè)施設(shè)備、高空拋物傷人等行為引發(fā)的傷害或經(jīng)濟(jì)損失事件，責(zé)任人的不確定性，致使物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)著風(fēng)險(xiǎn)。公共區(qū)域路面不平導(dǎo)致行人摔傷，共用設(shè)備設(shè)施損壞等因物業(yè)管理存在瑕疵或當(dāng)事人的疏忽而發(fā)生的意外事故，造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的事件發(fā)生，物業(yè)管理企業(yè)也避免不了要承擔(dān)一定法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。
    3. 公共安全風(fēng)險(xiǎn)：物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理安全防范主體的責(zé)任認(rèn)識(shí)不清，將安全防范責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)管理企業(yè)，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主在安全管理方面增加糾紛，為此物業(yè)管理企業(yè)也投入了較大的人力、物力，也承擔(dān)了許多額外責(zé)任。
    4. 物業(yè)管理企業(yè)員工服務(wù)提供產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)：受物業(yè)管理企業(yè)員工綜合素質(zhì)與專業(yè)技能限制，致使許多服務(wù)不到位或違規(guī)操作引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)雇用員工，員工的行為代表企業(yè)的行為，物業(yè)管理企業(yè)也要承擔(dān)員工不當(dāng)行為而造成的相關(guān)責(zé)任。
    二、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：
    1、風(fēng)險(xiǎn)管理是物業(yè)管理企業(yè)不斷完善不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在管理工作中引入ISO9001質(zhì)量管理體系，通過制定質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書、程序文件等一系列操作性強(qiáng)的體系文件，使復(fù)雜的管理變?yōu)橛行虻摹⒖刹僮鞯摹⒖勺匪莸倪B續(xù)性活動(dòng)，以避免服務(wù)的不完善或管理疏忽導(dǎo)致的客戶投訴、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害等事件而引起的法律責(zé)任或索賠。
    2、面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也要對(duì)投標(biāo)方案進(jìn)行評(píng)審及可行性研究，針對(duì)不同的物業(yè)項(xiàng)目，充分考慮客戶的實(shí)際能力和消費(fèi)水平，以減少物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中決策錯(cuò)誤帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
    3、對(duì)各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，編制完善而有效的演習(xí)方案，定期進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，通過現(xiàn)場(chǎng)演練，判斷分析各崗位員工應(yīng)急處理能力，根據(jù)演習(xí)結(jié)果的有效分析，制定詳細(xì)的解決與應(yīng)對(duì)措施，對(duì)不符合流程進(jìn)行修訂，做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備，盡可能通過各種措施的執(zhí)行降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
    4、經(jīng)常檢查確定風(fēng)險(xiǎn)識(shí)|考試|大|別的全面性、充分性、有效性，不斷識(shí)別、分析新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)并有針對(duì)性的制定糾正預(yù)防措施，對(duì)其進(jìn)行有效的處置，采用多種控制手段，將風(fēng)險(xiǎn)控制流程和風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)真正貫徹落實(shí)到物業(yè)管理企業(yè)每個(gè)員工、各個(gè)崗位及每一個(gè)具體的工作環(huán)節(jié)，以充分避免各類風(fēng)險(xiǎn)給物業(yè)管理企業(yè)帶來的損失，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)工作的不斷持續(xù)改進(jìn)，以確保物業(yè)管理企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展