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    物業(yè)管理企業(yè)在追求利潤(rùn)目標(biāo)的同時(shí)，還必須加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的靈魂建設(shè)即企業(yè)文化建設(shè) .企業(yè)文化是企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)個(gè)性、管理風(fēng)格、企業(yè)理念、人員素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，它包括文化理念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境和企 業(yè)產(chǎn)品等。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)提高企業(yè)凝聚力是很有意義的。
    企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，左右著公司員工的思想，影響著各層級(jí)員工的決策，外顯為員工的行為，直接決定公司的業(yè)績(jī)，因此目前但凡有一點(diǎn)眼光的企業(yè)都非常重視企業(yè)文化建設(shè)，特別是物業(yè)管理企業(yè)，員工文化素質(zhì)參差不齊，依靠單純的制度管理企業(yè)未必起到相應(yīng)的作用，有一些物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)投入了相當(dāng)?shù)娜肆Α⑽锪Γ偨Y(jié)了一批鼓舞人心的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，印制一批精美的宣傳冊(cè)，搞了幾次型的文娛活動(dòng)，出版了幾本刊物，自以為文化工作做得不錯(cuò)，家一定會(huì)非常認(rèn)可公司的文化，公司的環(huán)境與業(yè)績(jī)一定有一個(gè)的提高。但事情并未向公司領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期有方向發(fā)展，員工依舊還是以前的員工，思想還是以前的思想，公司的文化氛圍并未真正建立，倒是相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)唉聲嘆氣，創(chuàng)業(yè)時(shí)的激情、寬容、敬業(yè)、發(fā)展等令人難忘的一切都已經(jīng)逝去。為什么會(huì)是這種狀況呢？
    主要原因是這些企業(yè)文化建設(shè)者忽視了企業(yè)文化建設(shè)的自然規(guī)律，急于求成，將工作目標(biāo)定得太高，直接導(dǎo)致相關(guān)工作嚴(yán)重脫離實(shí)際，做了一些不切實(shí)際的工作，當(dāng)然達(dá)不到預(yù)期有效果。要全面、扎實(shí)地開(kāi)展企業(yè)文化工作，必須研究企業(yè)文化和公司的現(xiàn)狀，讓企業(yè)文化在矛盾中前進(jìn)，在碰撞中提高，讓公司的一些行為成長(zhǎng)為行為文化，讓公司一些個(gè)人化的思想逐漸沉淀為公司的文化導(dǎo)向，這樣我們的文化建設(shè)才能真正達(dá)到效果。要通過(guò)以下方式方法進(jìn)行公司的企業(yè)文化建設(shè)：
    第一、循序漸進(jìn)地宣講物業(yè)公司的企業(yè)文化，并針對(duì)不同對(duì)象運(yùn)用不同的宣講方式。如果是新員工哪怕是我們對(duì)照企業(yè)文化手冊(cè)照本宣科，只要我們突出重點(diǎn)，效果也會(huì)不錯(cuò)，因?yàn)榈谝挥∠罂偸亲钌羁痰摹５S著工作時(shí)間的增加，對(duì)公司了解的增加，我們必須在他們加盟公司2-3個(gè)月時(shí)進(jìn)行一次更深刻、更有針對(duì)性的培訓(xùn)，讓他們了解為什么會(huì)執(zhí)行目前的理念，對(duì)工作會(huì)有什么好處，對(duì)新員工入職必須做固定的文化培訓(xùn)。
    對(duì)于在公司工作時(shí)間較長(zhǎng)的員工，我們進(jìn)行的文化培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)又要有所不同，主要是對(duì)照公司的文化標(biāo)準(zhǔn)，如員工手冊(cè)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)理念、企業(yè)價(jià)值觀等，并定期開(kāi)展企業(yè)文化研討會(huì)，對(duì)于公司發(fā)生的各種現(xiàn)象進(jìn)行討論，對(duì)符合文化導(dǎo)向的進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)與文化導(dǎo)向背道而馳的進(jìn)行批判，保證我們的思想保持相對(duì)的一致性，這樣我們的工作就一定會(huì)有一個(gè)較好的文化導(dǎo)向和文化氛圍。
    第二、充分發(fā)揮企業(yè)文化的標(biāo)桿作用。榜樣的力量是無(wú)窮的，公司各個(gè)部門的先進(jìn)員工是員工不斷學(xué)習(xí)的榜樣，標(biāo)桿定律不容忽視，特別是在員工思想比較混亂的時(shí)候。如對(duì)那些能夠踐行企業(yè)文化精神的員工進(jìn)行提拔或給予特別的待遇，對(duì)照標(biāo)桿找差距、定目標(biāo)、拿措施、抓落實(shí)；再如在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，對(duì)較容易影響員工的故事進(jìn)行提煉，作為一種行為的標(biāo)桿進(jìn)行廣泛的宣傳等等，只要我們做好各個(gè)層面的標(biāo)標(biāo)桿工作，我們一定能夠樹立起一個(gè)良好的激勵(lì)型導(dǎo)向的文化氛圍。
    第三、企業(yè)文化的核心部分必須在企業(yè)的各個(gè)項(xiàng)目部有明顯的表現(xiàn)，充分展示公司的文化特色。公司的理念、使命、價(jià)值觀及人才觀和CI等核心部分必須在公司的各個(gè)項(xiàng)目部、各個(gè)工作重點(diǎn)中都能得到良好的表現(xiàn)。用文化來(lái)引導(dǎo)工作，在工作中體現(xiàn)文化；企業(yè)文化必須針對(duì)到每個(gè)人、每個(gè)人群、每個(gè)部門、每個(gè)團(tuán)體，針對(duì)不同對(duì)象設(shè)計(jì)不同的考核量表與工作行為評(píng)價(jià)表，每個(gè)月、半年、年度都必須進(jìn)行考核，各單位的文化工作的不同完成度直接決定本單位的工作績(jī)效層次。
    第四、要加強(qiáng)和員工的溝通工作。良好的企業(yè)文化氛圍能夠保持信息的通暢，所謂“文化管人管靈魂”，企業(yè)文化就是要解決問(wèn)題，所以必須要能夠掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，知道他們究竟想要什么？通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、網(wǎng)站、員工論壇、溝通會(huì)、座談會(huì)、總經(jīng)理見(jiàn)面會(huì)等形式，充分了解各級(jí)員工在企業(yè)發(fā)展的每個(gè)階段的真實(shí)想法和建議，并更好地反饋、落實(shí)、執(zhí)行。其實(shí)信息的充分交流一方面要有信息來(lái)源的渠道，另一方面必須要有一個(gè)員工信息處理、反饋的渠道形成一個(gè)信息流的閉環(huán)，這樣才能讓信息在互動(dòng)中提升公司的文化境界。
    第五、必須將企業(yè)文化核心理念轉(zhuǎn)化為員工的共同行為標(biāo)準(zhǔn)，制定各崗位工作流程，開(kāi)展企業(yè)文化是將我們想要的結(jié)果，細(xì)化到我們的工作行為中去，對(duì)我們的工作進(jìn)行文化性的分解，將價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為員工個(gè)人行動(dòng)準(zhǔn)則和公司員工共同的行為標(biāo)準(zhǔn)。如公司倡導(dǎo)開(kāi)放，那么一個(gè)公司的文員如何才能體現(xiàn)開(kāi)放呢？我們必須給他一個(gè)具體的行為標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)管||理工作中，我們制定的各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，對(duì)于開(kāi)放性的工作更是進(jìn)行了明確的規(guī)定：如接聽(tīng)電話要如何，接等客人應(yīng)注意哪些，工作中一定要使用普通話，對(duì)同事的不同意見(jiàn)應(yīng)持有何種態(tài)度等，讓任何一個(gè)人來(lái)到此崗位都一目了然，并且在工作中這樣做，我們的文化工作就一定能體現(xiàn)公司的核心價(jià)值觀，對(duì)外有一個(gè)統(tǒng)一的形象。
    第六、公司組織的每一個(gè)活動(dòng)都必須要有企業(yè)文化的主題。如果純粹地為活動(dòng)而活動(dòng)，其效果充其量也就是讓家開(kāi)心一下而已，如果在各項(xiàng)活動(dòng)中融進(jìn)公司文化的主題，讓家在活動(dòng)中理解我們的思想，豈不是一舉兩得的好事。如組織討論公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的演講、組織管理處主任演講、組織市場(chǎng)研討會(huì)、組織員工以我為公司作了什么為題的征文比賽等，都能在活動(dòng)中弘揚(yáng)公司的文化，讓文化在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中成為我們的工作習(xí)慣。
    第七、必須樹立起公司良好的社會(huì)形象。一個(gè)良好的社會(huì)形象就是一個(gè)文化建設(shè)的最好表現(xiàn)，當(dāng)我們說(shuō)起那些著名的物業(yè)管理公司時(shí)我們往往是羨慕不已，因?yàn)槲覀冞€不是這個(gè)優(yōu)秀公司的一員，當(dāng)我們聽(tīng)到別人對(duì)我們公司的認(rèn)可與贊揚(yáng)時(shí)我們非常的自豪，因?yàn)槲覀兊玫搅松鐣?huì)的認(rèn)可，我們的付出得到了社會(huì)的承認(rèn)，這就是我們員工自豪感的最來(lái)源是公司建設(shè)。這主要來(lái)源于我們?yōu)樯鐣?huì)創(chuàng)造的價(jià)值，我們履行的社會(huì)義務(wù)以及對(duì)我們的業(yè)主、合作伙伴、公司員工對(duì)公司良好的口碑評(píng)價(jià)與推介，我們必須具有相當(dāng)?shù)闹匾暸c行動(dòng)。
    第八、企業(yè)文化必須由物業(yè)公司人力資源部全面負(fù)責(zé)。企業(yè)文化的主要工作是通過(guò)人力資源的途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)的，如員工有效激勵(lì)的手段、員工素質(zhì)與能力的提升、學(xué)習(xí)型組織的全面建設(shè)、員工職業(yè)發(fā)展通道與規(guī)劃、員工福利的調(diào)控等企業(yè)文化的工作無(wú)一不||需要人力資源管理的力支持，離開(kāi)了人力資源管理支撐的企業(yè)文化必將是無(wú)源之水、無(wú)本之木，不能形成自己的特色。因此要有效地開(kāi)展企業(yè)文化工作，必須將人力資源管理與企業(yè)文化這兩項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，最好是由人力資源部門來(lái)全面負(fù)責(zé)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與企業(yè)文化，讓企業(yè)文化真正做到員工的心坎上，讓員工在企業(yè)文化建設(shè)中成長(zhǎng)。
    現(xiàn)代化的物業(yè)管理需要現(xiàn)代化的文化建設(shè)與傳播，可以說(shuō)，沒(méi)有文化的環(huán)境不是文明，沒(méi)有文化的商品不是精品，沒(méi)有文化的服務(wù)不是享受，沒(méi)有文化的競(jìng)爭(zhēng)不能取勝。只要我們支持運(yùn)用文化眼光對(duì)待物業(yè)管理，就會(huì)創(chuàng)造出充滿文化氛圍的環(huán)境，就會(huì)形成獨(dú)特的管理風(fēng)格，使物業(yè)管理具有鮮明的生命力。有了這種認(rèn)識(shí)，進(jìn)行文化建設(shè)與傳播就有了自覺(jué)性和動(dòng)力，就會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理工作的新局面。