物業(yè)管理師輔導資料：客戶檔案管理制度
發(fā)布時間：2012-07-25 共1頁
1.0 本部門的主要戶檔案管理任務
本部門的主要任務就是“服務”。只有健全客戶檔案才能準確、及時地為客戶服務。
2.0 本部門客戶檔案管理的日常工作包括
2.1 及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報、傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。
2.2 做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢跟進;
3.0 客戶檔案管理
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料：
3.1 收集客戶資料
3.2 客戶繳費記錄包括各樣應付押金
3.3 客戶裝修工程文件
3.4 客戶遷入時填具之資料
3.5 客戶資料補充
3.5.1 客戶證件資料
3.5.2 客戶聯(lián)絡資料
3.5.3 緊急事故聯(lián)絡人的資料
3.5.4 管理人員在日常職務常與客戶人事變遷資料
3.6 客戶與物業(yè)公司往來文件
3.7 客戶違規(guī)事項與欠費記錄
3.8 客戶報修記錄
