2011年物業(yè)管理師考試管理實務復習資料(19)
發(fā)布時間：2014-02-25 共1頁
物業(yè)管理風險防范的措施
在物業(yè)管理活動中，要求物業(yè)管理企業(yè)主動認識風險，積極管理風險，有效地控制和防范風險，以保證物業(yè)管理活動和人們生活正常進行。
物業(yè)管理風險防范的具體措施應根據(jù)物業(yè)管理活動時間、地點和情況的不同區(qū)別處理，總體而言，物業(yè)管理風險防范可從以下六個主要方面進行把握：
(1)物業(yè)管理企業(yè)要學法、懂法和守法，物業(yè)管理相關合同在訂立前要注重合同主體的合法性，合同服務的約定應盡可能詳盡，避免岐義。在合同訂立中要明確相關服務標準、服務質(zhì)量、收費事項、違約責任、免責條件和糾紛處理的方式等。在參與投標、接管項目和提供服務等各個環(huán)節(jié)中自覺執(zhí)行物業(yè)管理相關法律法規(guī)，并充分運用法律武器保護自身的合法權益，切實提高風險防范的法律意識、合同意識、公約意識和服務意識。
(2)物業(yè)管理企業(yè)要抓制度建設、抓員工素質(zhì)和抓管理落實，建立健全并嚴格執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理的各項規(guī)章制度和崗位責任制，不斷提高員工服務意識、服務技能和風險防范意識，通過機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新改進經(jīng)營管理方式，提高管理水平和效率，降低運營成本，增強企業(yè)自身的市場競爭能力和抵御風險能力。管理中要特別注意對事故隱患的排除，在服務區(qū)域的關鍵位置，設立必要的提示和警示標牌，盡可能避免意外事件的發(fā)生。
(3)妥善處理物業(yè)管理活動相關主體間的關系。主要包括：
1)妥善處理與業(yè)主的關系。物業(yè)管理企業(yè)在向業(yè)主提供規(guī)范、到位、滿意服務的同時，應通過業(yè)主公約、宣傳欄等形式向業(yè)主廣泛宣傳物業(yè)管理的有關政策，幫助業(yè)主樹立正確的物業(yè)管理責任意識、消費意識和合同意識，使他們既行使好權利，又承擔相應的義務。
2)妥善處理與開發(fā)建設單位的關系。物業(yè)管理企業(yè)要通過加強早期介入，幫助建設單位完善物業(yè)項目設計，提高工程質(zhì)量，節(jié)約建設資金等，努力引導建設單位正確認識物業(yè)管理活動。
3)妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關系。按照《物業(yè)管理條例》第四十五條的規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)應當按此規(guī)定，與有關單位分清責任，各司其職。對分包某項專業(yè)服務的清潔、綠化等專業(yè)公司，要認真選聘，嚴格要求，并在分包合同中明確雙方的責任。
4)妥善處理與政府相關行政主管部門、街道辦和居委會的關系，積極配合各級政府主管部門的工作，主動接受行政主管部門、街道辦、居委會對服務工作的指導和監(jiān)督。
(4)物業(yè)管理企業(yè)應重視企業(yè)的宣傳，建立輿論宣傳的平臺，樹立企業(yè)良好的形象。要與政府、行業(yè)協(xié)會、業(yè)主大會和新聞媒體等相關部門建立良好的溝通與協(xié)調(diào)機制。在風險與危機發(fā)生后，應當從容應對，及時妥善處理，做好相關協(xié)調(diào)工作，爭取輿論支持，最大限度地降低企業(yè)的經(jīng)濟和名譽損失。
(5)適當引入市場化的風險分擔機制。比如為其接管物業(yè)的共用設施設備購買保險，若發(fā)生樓宇外墻墻皮脫落傷及行人或砸壞車輛等意外事件，由保險公司承擔相應賠償責任。
(6)風險管理是一門新興的管理學科，它是以觀察實驗、經(jīng)驗積累為基礎，科學分析為手段。因此，物業(yè)管理企業(yè)要重視研究風險發(fā)生的規(guī)律，加強控制和防范風險的能力。應當建立事前科學預測、事中應急處理和事后妥善解決的風險防范與危機管理機制，把握風險的規(guī)律性，引入先進的風險管理技術規(guī)避、轉(zhuǎn)移和控制風險，并針對不同類型的物業(yè)管理風險建立相應的應急預案來防范風險和應對緊急事件。
