中級質量專業綜合知識臨考沖刺試題二2.2
發布時間：2014-02-25 共8頁
參考答案
1．C解析：WT0貿易技術壁壘(TBT)協議給予各成員的權利和義務不是保護本國產業不受外國競爭的影響，而是保證各企業參與平等競爭的條件和環境。
2．D解析：《產品質量法》適用的產品范圍，是以銷售為目的，通過工業加工、手工制作等生產方式所獲得的具有特定使用性能的產品。產品質量責任是指生產者、銷售者
以及其他對產品質量負有責}任的人違反產品質量法規定的產品義務所應當承擔的法律責任。
3．B解析：一致性是指在統一計量單位的基礎上，無論在何時何地采用何種方法，使
用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關的要求，測量結果應在給定的區間內一致。也就是說，測量結果應是可重復、可再現(復現)、可比較的。
4．B解析：統一化是把同類事物兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內
的標準化形式。
5．A解析：sl基本單位共7個，它們是構成sl的基礎。分別是：長度單位(米)m、
電流單位(安培)A、發光強度單位(坎德拉)ed,物質的量(摩爾)tool、質量單位(千克[公斤])kg、時間單位(秒) s、熱力學溫度(開爾文)K。
6．A解析：設計和開發是指將要求轉換為產品、過程或體系的規定的特性或規范的一
組過程。標準對設計和開發的要求是針對產品設計和開發。
7．D解析：測量范圍，也稱為工作范圍，是指測量儀器的誤差處于規定的極限范圍內
的被測量的示值范圍。在這一規定的測量范圍內使用，測量儀器的示值誤差必處在允許極限內；而若超出測量范圍使用，示值誤差就將超出允許極限。換言之，測量范圍就是在正常工作條件下，能確保測量儀器規定準確度的被測量值的范圍。
8．C解析：競爭關系模式主要表現為價格驅動，有以下特征：(1)制造商同時向多家供應商購貨， 通過供應商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應的連續性；(2)制造商通過在供應商之間 分配采購數量對供應商加以控制；(3)制造商與供應商保持的是一種短期合同關系、穩定性較差；(4) 制造商與供應商的信息交流少；(5)供應商的選擇范圍大多限于投標評估。
9．C解析：型式試驗用于考核指定產品的設計是否符合有關產品標準和驗證產品是否滿足設計要求。可包括以下考核內容：(1)結構要求；(2)性能要求。
10．A解析：在審核中收集的證據顯示有緊急的和重大的風險(如安全、環境或質量方面)時， 應及時報告受審核方，適當時向審核委托方報告。對于超出審核范圍之外的引起關注的問題，應指出并 向審核組長報告，可能時，向審核委托方和受審核方通報。
11．A解析：顧客滿意建立在其對產品和服務的體驗上，感受的對象是客觀的，而結論是主觀的，體現了顧客滿意的主觀性。
12．A解析：模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業績進行綜合評價的一種方法。這種 方法將供應商的客觀表現與評價者的主觀判斷結合起來，是一種定量與定性相結合的有效方法，特別適 合于供應商的質量數據不全、定量和定性指標都需評價的場合。
13．c解析：大量測量結果的(算術)平均值與真值或接受參照值之間的。致程度稱為正確度
14．A解析：現場審核中的首、末次會議都應當由審核組長主持。
15．B解析：SIPOC工作表的形成是從顧客-輸出-過程-輸入-供應商的思考角度形成的。
16．B解析：組織應依據設計和開發策劃的安排，在適宜的階段進行評審，以便達到以下目的：①評價設計和開發的結果滿足要求的能力；②識別任何問題并提出必要的措施。
17．B解析：文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性。
18．A解析：在現場審核活動前應評審受審核方的文件，以確定文件所述韻體系與審核準則的符合性。
19．B解析：標準是為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對活動或其結果規定共同的和重復使用的規則、導則或特性文件。"重復性事物"是制定標準對象的基本屬性。
20．B解析：產品是過程的結果，從事檢驗測試工作的實驗室的產品是檢測報告。 21．B解析：完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是賦予特性。
22．C解析：時效性：由于組織的顧客和其他相關方對組織的產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客的要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應不斷地調整對質量的要求。
23．A解析：根據對顧客滿意的影響程度不同，應對質量特性進行分類管理。常用的質量特性分 類方法是將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類，關鍵質量特性，是指若超過規定的特性值要求，會 直接影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。
24．B解析：管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。
25．D解析：1961年美國費根保姆博士發表的《全面質量管理》一書：全面質量管理是為了能夠 在最經濟的水平上并考慮到充分滿足用戶需求的條件下進行市場研究，設計、生產和服務，把企業業務部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體系。這是最先提出質量管理的主要任務}是建立質量管理體系的全新見解，具有劃時代意義。
| 26．B解析：確定問題點--般有兩類問題點：一類是未實現規定目標、標準的問題點，例如}上一年度方針目標中未完成的部分，制度標準中未執行的條款；未達到國家法令法規、安全質量監督和!行業標準中所規定的事項(例如環保、工業衛生等)的要求等。另一類是對照長期規劃、發展需要可能出現的問題點，例如如何適應國內外顧客需要，戰勝競爭對手，開拓新產品、新市場中可能出現的問題點。
27．A解析：鑒定成本包括：(1)外購材料的試驗和檢驗費用；(2)實驗室或其他計量服務費用；(3)檢驗費；(4)試驗費；(5)核對工作費；(6)試驗、檢驗裝置的調整費；(7)試驗、檢驗的材料與小型質量設備的費用；(8)質量審核費用；(9)外部擔保費用；(10)顧客滿意調查費；(11)產品工程審查和裝運發貨的費用；(12)現場試驗費；(13)其他鑒定費用。
28．A解析：信息傳遞大體由三部分組成：信源-信道-信宿。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。傳遞要求完整(數據完整并可追溯)、準確、及時。
29．B解析：知識培訓是質量管理培訓內容的主體，組織應對所有從事與質量有關工作的員工進行不同層次的培訓。
30．B解析：強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式。
3 1．ABC解析：CRM技術有三種類型：運營型、分析型及協作型，技術體系結構主要集中在運營型和分析型。
32．ABCE解析：IS0 9000族的核心標準有IS0 9001、IS0 9004、IS0 9000、IS0 1901
33．ABD解析：測量每個過程有效性和效率的方法包括檢驗、驗證Y數據分析、內部審核和采用統計技術等。
34．ACD解析：當產品在組織內部處理和交付到預定的地點期間，組織應針對產品的符合性提供防護，防止產品的損壞、變質和誤用。
35．CD解析："糾正措施"是指為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。"預防措施"是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。
36．BC解析：按審核委托方分類可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核：(1)第一方審核，亦稱內部審核，由組織自己或以組織的名義進行，出于管理評審或其他內部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎；(2)第二方審核由對組織感興趣的相關方(如顧客)或由其他組織或人員以相關方的名義進行；(3)第三方審核由外部獨立的組織進行，如提供符合Gl3／T l9001標準和GB／T 24001標準要求的認證的認證機構。外部審核通常是指第二方審核和第三方審核。
37．ABC解析：審核證據：與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。審核證據可以是定性的或定量的。
38．AB解析：認證在頒發認證證書后還有監督審核等，體系審核可包括第一方、第二方和第三方審核。
39．ABDE解析：對產品的質量特性要求一般都轉化為具體的技術要求在產品技術標準(國家標準、行業標準、企業標準)和其他相關的產品設計圖樣、作業文件或檢驗規程中明確規定，成為質量檢驗的技術依據和檢驗后比較檢驗結果的基礎。
40．BCD解析：軟件開發階段包括設計、編碼、測試。
41．ABCD解析：應制定的程序文件一般包括：各類人員的質量責任制、檢測工作程序、樣品質量控制、技術文件控制、儀器設備質量控制、環境條件控制、外購檢驗用品質量控制、分包檢測的控制、記錄和報告、質量申訴處理等。
42．BD解析：在編制檢驗計劃的"關鍵質量應優先保證"原則中，對關鍵質量進行解釋，認為所謂關鍵的質量是指產品的關鍵組成部分(如關鍵的零、部件)，關鍵的質量特性。對這些質量環節，制定質量檢驗計劃時要優先考慮和保證。
43．AC解析：檢驗站的定義：檢驗站是根據生產作業分布(工藝布置)及檢驗流程設計確定的作業過程中最小的檢驗實體。其作用是通過對產品的檢測，履行產品檢驗和監督的職能，防止所轄區域不合格品流人下一作業過程或交付(銷售、使用)。
44．ABD解析：檢驗指導書是具體規定檢驗操作要求的技術文件，又稱檢驗規程或檢驗卡片。編制檢驗指導書的主要要求如下：(1)對該過程作業控制的所有質量特性(技術要求)，應全部逐一列出，不可遺漏。此外，它還可能要包括不合格的嚴重性分級、尺寸公差、檢測順序、檢測頻率、樣本大小等有關內容；(2)必須針對質量特性和不同精度等級的要求，合理選擇適用的測量工具或儀表，并在指導書中標明它們的型號、規格和編號，甚至說明其使用方法；(3)當采用抽樣檢驗時，應正確選擇并說明抽樣方案；根據具體隋況及不合格嚴重性分級確定可接受質量水平AQL值，正確選擇檢查水平，根據產品抽樣檢驗的目的、性質、特點選用適用的抽樣方案。
45．ACD解析：根據GB／Tl90(0)02008版的規定，對不合格品的處置有三種方式：①糾正--"為消除已發現的不合格所采取的措施"；②報廢--"為避免不合格產品原有的預期用途而對其采取的措施"；③讓步-一"對使用或放行不符合規定要求的產品的許可"。
46．ACD解析：根據其作用與地位，計量可分為科學計量、工程計量和法制計量三類，分別代表計量的基礎性、應用性和公益性三個方面。
47．ACDE解析：強制檢定是指由政府計量行政主管部門所屬的法定計量檢定機構或授權的計量檢定機構，對某些測量儀器實行的一種定點定期的檢定。我國規定，用于貿易結算、安全防護、醫療衛生、環境監測四個方面且列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》的工作計量器具，屬于國家強制檢定的管理范圍。此外，我國對社會公用計量標準，以及部門和企業、事業單位的各項最高計量標準，也實行強制檢定。
48．BCD解析：確定測量儀器的特性，并簽發關于其法定地位的官方文件，稱為測量儀器控制。這種控制可包括對測量儀器的下列運作中的一項、兩項或三項：(1)形式批準；(2)檢定；(3)檢驗。
49．AB解析：可作為計量單位詞頭的因數是l06，10-9。
50．ABCDE解析：在相同測量條件下，對同一被測量進行連續多次測量所得結果之間的一致性，稱為測量結果的重復性。這些條件稱為重復性條件，包括：(1)相同的測量程序；(2)相同的觀測者；(3)在相同的條件下使用相同的測量儀器；(4)相同的地點；(5)在短時間內重復測量。
51．AD解析：都具有自然的連續性。
52．ADE解析：環境條件試驗包括(1)高低溫試驗；(2)溫度沖擊試驗；(3)濕熱試驗；(4)防腐試驗；(5)霉菌試驗；(6)密封試驗；(7)振動試驗；(8)老化試驗；(9)運輸包裝試驗。
53．AD解析按照生成測試數據所依據的信息來源，測試方法可分為白箱測試和黑箱測試兩大類；白箱測試是基于軟件結構和代碼的測試方法，黑箱測試是以輸出對輸入的響應來測試軟件的一種方法。
54．BD解析：在產品形成過程中，一旦出現不合格品，除及時作出標識和決定處置外，對不合格品還要及時隔離存放，以防止誤用或誤安裝不合格的產品。
55．CD解析：實現量值溯源最主要的技術手段是檢定／校準。
56．ABCD解析：我國量值溯源體系原理圖包括國家計量基準、副計量基準、工作計量基準、社會公用計量標準、部門最高計量標準、工作計量器具等。
57．ABC解析：國際單位制(SI)的單位是由Sl單位(sl基本單位＼Sl導出單位)＼Sl單位的倍數單位組成的。
58．ABCE解析：使用時以固定形態復現或提供給定量的一個或多個已知值的測量儀器稱之為實物量具，簡稱量具，例如：砝碼、量塊、標準電阻線圈、標準信號發生器、標準硬度塊、參考物質等。
59．AC解析：任意一個誤差，均可分解為系統誤差和隨機誤差的代數和，即可用下式表示誤差=測量結果一真值=(測量結果一總體均值)+(總體均值一真值)=隨機誤差+系統誤差
60．ABE解析：為了表征賦予被測量之值的分散性，測量不確定度往往用標準差表示。在實際使用中，由于人們往往希望知道測量結果的置信區間，因此測量不確定度也可用標準差的倍數或說明了置信水平的區間的半寬表示。為了區分這兩種不同的表示方法，分別稱它們為標準不確定度和擴展不確定度。
61．ABC解析：軟件質量的固有特性有功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性、可移植性。
62．ABD解析：企業管理層次"扁平化"發展的背景有三：(1)分權管理已成為一種普遍趨勢；(2)企業需快速適應市場變化；(3)現代信息技術的支持。
63．ABC解析：《產品質量法》規定了認定產品質量責任的依據，主要有三方面：一是國家法律、行政法規明確規定的對于產品質量規定必須滿足的條件；二是明示采用的產品標準，作為認定產品質量是否合格以及確定產品質量責任的依據；三是產品缺陷。
64．ACD解析：如果把質量管理看作一個連續的過程的話，質量策劃、質量控制和質量改進便構成了這一過程的最主要的三個階段，美國質量管理專家朱蘭博士稱之為∥質量管理三步曲"。
65．AB解析：目標管理的基本原理，就是運用行為科學的激勵理論來激發、調動人的積極性，對企業實行系統管理。這就要求，在實施目標管理的全過程中，要牢牢抓住系統管理和調動人的積極性這兩條主線。
66．BC解析：原材料供應商認證費計人鑒定成本，生產前預評審費計入預防成本，屬符合性成本。外審的糾正措施費、降級損失計入內部故障成本，屬非符合性成本的費用。
67．ABD解析：質量信息管理將質量信息(數據)作為一種基礎資源，組織應當：識別信息需求；識別并獲得內部和外部的信息來源；將信息轉換為對組織有用的知識；利用數據、信息和知識來確定并實現組織的戰略和目標；確保適宜的安全性和保密性；評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。
68．BC解析：培訓設計策劃即根據培訓需求制訂培訓計劃的過程。包括確定培訓內容，明確培訓的制約條件，選擇適宜的培訓方式、培訓提供者、培訓資料和培訓時機、為培訓結果評價和過程監督確定準則等。
69．CD解析：簡化是指在一定范圍內縮減對象(事物)的類型數目，使之在既定時間內足以滿足一般需要的標準化形式；統一化是把同類事物兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形式；通用化是指在互相獨立的系統中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統或功能單元的標準化形式；系列化通常指產品系列化，它是對同一類產品中的一組產品同時進行標準化的一種形式。
70．BD解析：產品質量擔保責任是產品銷售者、生產者不履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任，屬于買賣合同的范疇。產品質量擔保責任所涉及的法律關系主要是銷售者與消費者、或者銷售者與生產者、供貨者等平等主體之間在產品買賣過程中發生的民事法律責任。只要銷售者銷售的產品違反了其所做的產品質量擔保，銷售者就應當承擔產品質量擔保責任。產品質量擔保責任的基本形式是修理、更換、退貨和賠償損失。銷售的產品出現質量問題，銷售者依法向購買產品的消費者承擔了產品質量擔保責任后，屬于產品生產者或者供貨者責任的，銷售者有權向生產者或者供貨者追償。
71．ABDF解析：在選擇供應商時，首先應調查企業規模、生產規模、主導產品、生產設備、檢測人員和設備、過程能力指數、體系認證情況、主要原材料來源、相關經驗、主要顧客及其反饋信息、遵紀守法情況等。
72．ACD解析：對已通過體系認證的，可關注其反映持續改進的管理評審、內審、糾正措施、預防措施、檢驗與試驗等過程。如果這些方面做得好，說明該企業應具有較好的合作潛力。
73．ACD解析：企業要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應情況、供應商的供貨能力和可靠程度，以及與供應商的關系等因素的基礎上確定供應商的數量。
74．D解析：供應商定點個數為3、供應商級別組合為A，A，c時，應對兩家A類供應商進行排名，按名次分配訂單，促進C類供應商的提高。
75．AD
76．B
77．D
78．ACD解析：質量手冊的內容至少應包括：(1)質量管理體系的范圍， 包括非適用情況的說明及對其判斷的理由；(2)為質量管理體系所編制的形成文件的程序或對這些程序的引用；(3)質量管理體系過程及其相互作用的描述。
79．ABC解析：文件是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標準樣品，或它們的組合。
80．CD解析：內審要形成文件化程序，制訂計劃，按規定的時間間隔進行。內審結論是基于可獲得的信息作出的。
81．ABC解析：管理評審過程的輸入應包括以下信息：(1)審核結果；(2)顧客反饋；(3)過程的業績和產品的符合性；(4)預防和糾正措施的狀況；(5)以往管理評審的跟蹤措施；(6)可能影響質量管理體系的變更；(7)改進的建議。
82．A解析：在現代工業化生產中，過程監視是經常采用的一種有效的質量控制方式。
83．AC解析：在產品形成過程中，生產者往往通過必要的手段，實施對作業有決定性影響的過程參數進行監視和必要時進行參數調整，確保過程穩定。
84．Bc解析：產品實現過程的質量控制中，監視和檢驗的作用是不可相互替代，兩者的作用是相輔相成、互為補充的。
85．AB解析：對產品進行監視，要對過程運行、過程參數作出客觀、完整無誤的記錄，作為驗證質量滿足規定的證據。
86．B解析：監視人員對作業過程應實施巡回檢查。
87．ABCDE解析：測量設備是為實現測量過程所必須的測量儀器、軟件、測量標準、標準物質及輔助設備的組合。測量設備不僅包含一般的測量儀器，而且包括各等級的測量標準，各類參考物質和實物量具，與測量設備連接的各種輔助設備，以及進行測量所必須的軟件和資料。輔助設備主要指本身不能給出量值而沒有它又不能進行測量的設備，以及作為檢驗手段用的工具、工裝、定位器、模具等。輔助設備有時會直接影響測量的準確可靠程度。進行測量所必須的軟件和資料，是指設備使用說明書、作業指導書以及有關測量程序文件等軟件，當然也包括一些測量儀器本身的控制和測量程序。沒有這些資料和軟件，也不能給出準確可靠的數據。總之，測量設備是對測量所包括的硬件和軟件的統稱，對測量設備進行控制，是企業質量管理的重要內容。
88．ABDE解析：為控制測量過程的實施，不僅需確定該測量過程預期用途下所要求的特性，還需對這些特性進行分析／控制。測量過程的特性主要包括：最大允許誤差、測量不確定度、穩定性、重復性、再現性等。
1．C解析：WT0貿易技術壁壘(TBT)協議給予各成員的權利和義務不是保護本國產業不受外國競爭的影響，而是保證各企業參與平等競爭的條件和環境。
2．D解析：《產品質量法》適用的產品范圍，是以銷售為目的，通過工業加工、手工制作等生產方式所獲得的具有特定使用性能的產品。產品質量責任是指生產者、銷售者
以及其他對產品質量負有責}任的人違反產品質量法規定的產品義務所應當承擔的法律責任。
3．B解析：一致性是指在統一計量單位的基礎上，無論在何時何地采用何種方法，使
用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關的要求，測量結果應在給定的區間內一致。也就是說，測量結果應是可重復、可再現(復現)、可比較的。
4．B解析：統一化是把同類事物兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內
的標準化形式。
5．A解析：sl基本單位共7個，它們是構成sl的基礎。分別是：長度單位(米)m、
電流單位(安培)A、發光強度單位(坎德拉)ed,物質的量(摩爾)tool、質量單位(千克[公斤])kg、時間單位(秒) s、熱力學溫度(開爾文)K。
6．A解析：設計和開發是指將要求轉換為產品、過程或體系的規定的特性或規范的一
組過程。標準對設計和開發的要求是針對產品設計和開發。
7．D解析：測量范圍，也稱為工作范圍，是指測量儀器的誤差處于規定的極限范圍內
的被測量的示值范圍。在這一規定的測量范圍內使用，測量儀器的示值誤差必處在允許極限內；而若超出測量范圍使用，示值誤差就將超出允許極限。換言之，測量范圍就是在正常工作條件下，能確保測量儀器規定準確度的被測量值的范圍。
8．C解析：競爭關系模式主要表現為價格驅動，有以下特征：(1)制造商同時向多家供應商購貨， 通過供應商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應的連續性；(2)制造商通過在供應商之間 分配采購數量對供應商加以控制；(3)制造商與供應商保持的是一種短期合同關系、穩定性較差；(4) 制造商與供應商的信息交流少；(5)供應商的選擇范圍大多限于投標評估。
9．C解析：型式試驗用于考核指定產品的設計是否符合有關產品標準和驗證產品是否滿足設計要求。可包括以下考核內容：(1)結構要求；(2)性能要求。
10．A解析：在審核中收集的證據顯示有緊急的和重大的風險(如安全、環境或質量方面)時， 應及時報告受審核方，適當時向審核委托方報告。對于超出審核范圍之外的引起關注的問題，應指出并 向審核組長報告，可能時，向審核委托方和受審核方通報。
11．A解析：顧客滿意建立在其對產品和服務的體驗上，感受的對象是客觀的，而結論是主觀的，體現了顧客滿意的主觀性。
12．A解析：模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業績進行綜合評價的一種方法。這種 方法將供應商的客觀表現與評價者的主觀判斷結合起來，是一種定量與定性相結合的有效方法，特別適 合于供應商的質量數據不全、定量和定性指標都需評價的場合。
13．c解析：大量測量結果的(算術)平均值與真值或接受參照值之間的。致程度稱為正確度
14．A解析：現場審核中的首、末次會議都應當由審核組長主持。
15．B解析：SIPOC工作表的形成是從顧客-輸出-過程-輸入-供應商的思考角度形成的。
16．B解析：組織應依據設計和開發策劃的安排，在適宜的階段進行評審，以便達到以下目的：①評價設計和開發的結果滿足要求的能力；②識別任何問題并提出必要的措施。
17．B解析：文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性。
18．A解析：在現場審核活動前應評審受審核方的文件，以確定文件所述韻體系與審核準則的符合性。
19．B解析：標準是為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對活動或其結果規定共同的和重復使用的規則、導則或特性文件。"重復性事物"是制定標準對象的基本屬性。
20．B解析：產品是過程的結果，從事檢驗測試工作的實驗室的產品是檢測報告。 21．B解析：完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是賦予特性。
22．C解析：時效性：由于組織的顧客和其他相關方對組織的產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客的要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應不斷地調整對質量的要求。
23．A解析：根據對顧客滿意的影響程度不同，應對質量特性進行分類管理。常用的質量特性分 類方法是將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類，關鍵質量特性，是指若超過規定的特性值要求，會 直接影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。
24．B解析：管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。
25．D解析：1961年美國費根保姆博士發表的《全面質量管理》一書：全面質量管理是為了能夠 在最經濟的水平上并考慮到充分滿足用戶需求的條件下進行市場研究，設計、生產和服務，把企業業務部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體系。這是最先提出質量管理的主要任務}是建立質量管理體系的全新見解，具有劃時代意義。
| 26．B解析：確定問題點--般有兩類問題點：一類是未實現規定目標、標準的問題點，例如}上一年度方針目標中未完成的部分，制度標準中未執行的條款；未達到國家法令法規、安全質量監督和!行業標準中所規定的事項(例如環保、工業衛生等)的要求等。另一類是對照長期規劃、發展需要可能出現的問題點，例如如何適應國內外顧客需要，戰勝競爭對手，開拓新產品、新市場中可能出現的問題點。
27．A解析：鑒定成本包括：(1)外購材料的試驗和檢驗費用；(2)實驗室或其他計量服務費用；(3)檢驗費；(4)試驗費；(5)核對工作費；(6)試驗、檢驗裝置的調整費；(7)試驗、檢驗的材料與小型質量設備的費用；(8)質量審核費用；(9)外部擔保費用；(10)顧客滿意調查費；(11)產品工程審查和裝運發貨的費用；(12)現場試驗費；(13)其他鑒定費用。
28．A解析：信息傳遞大體由三部分組成：信源-信道-信宿。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。傳遞要求完整(數據完整并可追溯)、準確、及時。
29．B解析：知識培訓是質量管理培訓內容的主體，組織應對所有從事與質量有關工作的員工進行不同層次的培訓。
30．B解析：強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式。
3 1．ABC解析：CRM技術有三種類型：運營型、分析型及協作型，技術體系結構主要集中在運營型和分析型。
32．ABCE解析：IS0 9000族的核心標準有IS0 9001、IS0 9004、IS0 9000、IS0 1901
33．ABD解析：測量每個過程有效性和效率的方法包括檢驗、驗證Y數據分析、內部審核和采用統計技術等。
34．ACD解析：當產品在組織內部處理和交付到預定的地點期間，組織應針對產品的符合性提供防護，防止產品的損壞、變質和誤用。
35．CD解析："糾正措施"是指為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。"預防措施"是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。
36．BC解析：按審核委托方分類可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核：(1)第一方審核，亦稱內部審核，由組織自己或以組織的名義進行，出于管理評審或其他內部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎；(2)第二方審核由對組織感興趣的相關方(如顧客)或由其他組織或人員以相關方的名義進行；(3)第三方審核由外部獨立的組織進行，如提供符合Gl3／T l9001標準和GB／T 24001標準要求的認證的認證機構。外部審核通常是指第二方審核和第三方審核。
37．ABC解析：審核證據：與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。審核證據可以是定性的或定量的。
38．AB解析：認證在頒發認證證書后還有監督審核等，體系審核可包括第一方、第二方和第三方審核。
39．ABDE解析：對產品的質量特性要求一般都轉化為具體的技術要求在產品技術標準(國家標準、行業標準、企業標準)和其他相關的產品設計圖樣、作業文件或檢驗規程中明確規定，成為質量檢驗的技術依據和檢驗后比較檢驗結果的基礎。
40．BCD解析：軟件開發階段包括設計、編碼、測試。
41．ABCD解析：應制定的程序文件一般包括：各類人員的質量責任制、檢測工作程序、樣品質量控制、技術文件控制、儀器設備質量控制、環境條件控制、外購檢驗用品質量控制、分包檢測的控制、記錄和報告、質量申訴處理等。
42．BD解析：在編制檢驗計劃的"關鍵質量應優先保證"原則中，對關鍵質量進行解釋，認為所謂關鍵的質量是指產品的關鍵組成部分(如關鍵的零、部件)，關鍵的質量特性。對這些質量環節，制定質量檢驗計劃時要優先考慮和保證。
43．AC解析：檢驗站的定義：檢驗站是根據生產作業分布(工藝布置)及檢驗流程設計確定的作業過程中最小的檢驗實體。其作用是通過對產品的檢測，履行產品檢驗和監督的職能，防止所轄區域不合格品流人下一作業過程或交付(銷售、使用)。
44．ABD解析：檢驗指導書是具體規定檢驗操作要求的技術文件，又稱檢驗規程或檢驗卡片。編制檢驗指導書的主要要求如下：(1)對該過程作業控制的所有質量特性(技術要求)，應全部逐一列出，不可遺漏。此外，它還可能要包括不合格的嚴重性分級、尺寸公差、檢測順序、檢測頻率、樣本大小等有關內容；(2)必須針對質量特性和不同精度等級的要求，合理選擇適用的測量工具或儀表，并在指導書中標明它們的型號、規格和編號，甚至說明其使用方法；(3)當采用抽樣檢驗時，應正確選擇并說明抽樣方案；根據具體隋況及不合格嚴重性分級確定可接受質量水平AQL值，正確選擇檢查水平，根據產品抽樣檢驗的目的、性質、特點選用適用的抽樣方案。
45．ACD解析：根據GB／Tl90(0)02008版的規定，對不合格品的處置有三種方式：①糾正--"為消除已發現的不合格所采取的措施"；②報廢--"為避免不合格產品原有的預期用途而對其采取的措施"；③讓步-一"對使用或放行不符合規定要求的產品的許可"。
46．ACD解析：根據其作用與地位，計量可分為科學計量、工程計量和法制計量三類，分別代表計量的基礎性、應用性和公益性三個方面。
47．ACDE解析：強制檢定是指由政府計量行政主管部門所屬的法定計量檢定機構或授權的計量檢定機構，對某些測量儀器實行的一種定點定期的檢定。我國規定，用于貿易結算、安全防護、醫療衛生、環境監測四個方面且列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》的工作計量器具，屬于國家強制檢定的管理范圍。此外，我國對社會公用計量標準，以及部門和企業、事業單位的各項最高計量標準，也實行強制檢定。
48．BCD解析：確定測量儀器的特性，并簽發關于其法定地位的官方文件，稱為測量儀器控制。這種控制可包括對測量儀器的下列運作中的一項、兩項或三項：(1)形式批準；(2)檢定；(3)檢驗。
49．AB解析：可作為計量單位詞頭的因數是l06，10-9。
50．ABCDE解析：在相同測量條件下，對同一被測量進行連續多次測量所得結果之間的一致性，稱為測量結果的重復性。這些條件稱為重復性條件，包括：(1)相同的測量程序；(2)相同的觀測者；(3)在相同的條件下使用相同的測量儀器；(4)相同的地點；(5)在短時間內重復測量。
51．AD解析：都具有自然的連續性。
52．ADE解析：環境條件試驗包括(1)高低溫試驗；(2)溫度沖擊試驗；(3)濕熱試驗；(4)防腐試驗；(5)霉菌試驗；(6)密封試驗；(7)振動試驗；(8)老化試驗；(9)運輸包裝試驗。
53．AD解析按照生成測試數據所依據的信息來源，測試方法可分為白箱測試和黑箱測試兩大類；白箱測試是基于軟件結構和代碼的測試方法，黑箱測試是以輸出對輸入的響應來測試軟件的一種方法。
54．BD解析：在產品形成過程中，一旦出現不合格品，除及時作出標識和決定處置外，對不合格品還要及時隔離存放，以防止誤用或誤安裝不合格的產品。
55．CD解析：實現量值溯源最主要的技術手段是檢定／校準。
56．ABCD解析：我國量值溯源體系原理圖包括國家計量基準、副計量基準、工作計量基準、社會公用計量標準、部門最高計量標準、工作計量器具等。
57．ABC解析：國際單位制(SI)的單位是由Sl單位(sl基本單位＼Sl導出單位)＼Sl單位的倍數單位組成的。
58．ABCE解析：使用時以固定形態復現或提供給定量的一個或多個已知值的測量儀器稱之為實物量具，簡稱量具，例如：砝碼、量塊、標準電阻線圈、標準信號發生器、標準硬度塊、參考物質等。
59．AC解析：任意一個誤差，均可分解為系統誤差和隨機誤差的代數和，即可用下式表示誤差=測量結果一真值=(測量結果一總體均值)+(總體均值一真值)=隨機誤差+系統誤差
60．ABE解析：為了表征賦予被測量之值的分散性，測量不確定度往往用標準差表示。在實際使用中，由于人們往往希望知道測量結果的置信區間，因此測量不確定度也可用標準差的倍數或說明了置信水平的區間的半寬表示。為了區分這兩種不同的表示方法，分別稱它們為標準不確定度和擴展不確定度。
61．ABC解析：軟件質量的固有特性有功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性、可移植性。
62．ABD解析：企業管理層次"扁平化"發展的背景有三：(1)分權管理已成為一種普遍趨勢；(2)企業需快速適應市場變化；(3)現代信息技術的支持。
63．ABC解析：《產品質量法》規定了認定產品質量責任的依據，主要有三方面：一是國家法律、行政法規明確規定的對于產品質量規定必須滿足的條件；二是明示采用的產品標準，作為認定產品質量是否合格以及確定產品質量責任的依據；三是產品缺陷。
64．ACD解析：如果把質量管理看作一個連續的過程的話，質量策劃、質量控制和質量改進便構成了這一過程的最主要的三個階段，美國質量管理專家朱蘭博士稱之為∥質量管理三步曲"。
65．AB解析：目標管理的基本原理，就是運用行為科學的激勵理論來激發、調動人的積極性，對企業實行系統管理。這就要求，在實施目標管理的全過程中，要牢牢抓住系統管理和調動人的積極性這兩條主線。
66．BC解析：原材料供應商認證費計人鑒定成本，生產前預評審費計入預防成本，屬符合性成本。外審的糾正措施費、降級損失計入內部故障成本，屬非符合性成本的費用。
67．ABD解析：質量信息管理將質量信息(數據)作為一種基礎資源，組織應當：識別信息需求；識別并獲得內部和外部的信息來源；將信息轉換為對組織有用的知識；利用數據、信息和知識來確定并實現組織的戰略和目標；確保適宜的安全性和保密性；評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。
68．BC解析：培訓設計策劃即根據培訓需求制訂培訓計劃的過程。包括確定培訓內容，明確培訓的制約條件，選擇適宜的培訓方式、培訓提供者、培訓資料和培訓時機、為培訓結果評價和過程監督確定準則等。
69．CD解析：簡化是指在一定范圍內縮減對象(事物)的類型數目，使之在既定時間內足以滿足一般需要的標準化形式；統一化是把同類事物兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形式；通用化是指在互相獨立的系統中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統或功能單元的標準化形式；系列化通常指產品系列化，它是對同一類產品中的一組產品同時進行標準化的一種形式。
70．BD解析：產品質量擔保責任是產品銷售者、生產者不履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任，屬于買賣合同的范疇。產品質量擔保責任所涉及的法律關系主要是銷售者與消費者、或者銷售者與生產者、供貨者等平等主體之間在產品買賣過程中發生的民事法律責任。只要銷售者銷售的產品違反了其所做的產品質量擔保，銷售者就應當承擔產品質量擔保責任。產品質量擔保責任的基本形式是修理、更換、退貨和賠償損失。銷售的產品出現質量問題，銷售者依法向購買產品的消費者承擔了產品質量擔保責任后，屬于產品生產者或者供貨者責任的，銷售者有權向生產者或者供貨者追償。
71．ABDF解析：在選擇供應商時，首先應調查企業規模、生產規模、主導產品、生產設備、檢測人員和設備、過程能力指數、體系認證情況、主要原材料來源、相關經驗、主要顧客及其反饋信息、遵紀守法情況等。
72．ACD解析：對已通過體系認證的，可關注其反映持續改進的管理評審、內審、糾正措施、預防措施、檢驗與試驗等過程。如果這些方面做得好，說明該企業應具有較好的合作潛力。
73．ACD解析：企業要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應情況、供應商的供貨能力和可靠程度，以及與供應商的關系等因素的基礎上確定供應商的數量。
74．D解析：供應商定點個數為3、供應商級別組合為A，A，c時，應對兩家A類供應商進行排名，按名次分配訂單，促進C類供應商的提高。
75．AD
76．B
77．D
78．ACD解析：質量手冊的內容至少應包括：(1)質量管理體系的范圍， 包括非適用情況的說明及對其判斷的理由；(2)為質量管理體系所編制的形成文件的程序或對這些程序的引用；(3)質量管理體系過程及其相互作用的描述。
79．ABC解析：文件是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標準樣品，或它們的組合。
80．CD解析：內審要形成文件化程序，制訂計劃，按規定的時間間隔進行。內審結論是基于可獲得的信息作出的。
81．ABC解析：管理評審過程的輸入應包括以下信息：(1)審核結果；(2)顧客反饋；(3)過程的業績和產品的符合性；(4)預防和糾正措施的狀況；(5)以往管理評審的跟蹤措施；(6)可能影響質量管理體系的變更；(7)改進的建議。
82．A解析：在現代工業化生產中，過程監視是經常采用的一種有效的質量控制方式。
83．AC解析：在產品形成過程中，生產者往往通過必要的手段，實施對作業有決定性影響的過程參數進行監視和必要時進行參數調整，確保過程穩定。
84．Bc解析：產品實現過程的質量控制中，監視和檢驗的作用是不可相互替代，兩者的作用是相輔相成、互為補充的。
85．AB解析：對產品進行監視，要對過程運行、過程參數作出客觀、完整無誤的記錄，作為驗證質量滿足規定的證據。
86．B解析：監視人員對作業過程應實施巡回檢查。
87．ABCDE解析：測量設備是為實現測量過程所必須的測量儀器、軟件、測量標準、標準物質及輔助設備的組合。測量設備不僅包含一般的測量儀器，而且包括各等級的測量標準，各類參考物質和實物量具，與測量設備連接的各種輔助設備，以及進行測量所必須的軟件和資料。輔助設備主要指本身不能給出量值而沒有它又不能進行測量的設備，以及作為檢驗手段用的工具、工裝、定位器、模具等。輔助設備有時會直接影響測量的準確可靠程度。進行測量所必須的軟件和資料，是指設備使用說明書、作業指導書以及有關測量程序文件等軟件，當然也包括一些測量儀器本身的控制和測量程序。沒有這些資料和軟件，也不能給出準確可靠的數據。總之，測量設備是對測量所包括的硬件和軟件的統稱，對測量設備進行控制，是企業質量管理的重要內容。
88．ABDE解析：為控制測量過程的實施，不僅需確定該測量過程預期用途下所要求的特性，還需對這些特性進行分析／控制。測量過程的特性主要包括：最大允許誤差、測量不確定度、穩定性、重復性、再現性等。
