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11.下列選項中，不屬于初次接觸客戶的步驟的是（ ）

 A、不必約定下次拜訪的時間
 B、主動，熱情，自信的介紹本銀行
 C、自我介紹，語氣和緩，注意禮貌
 D、遞送名片

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

12.屬于金融服務(wù)建議書的應(yīng)包含的內(nèi)容是（ ）

 A、客戶的基本資料
 B、以開發(fā)客戶的文件資料
 C、本銀行的基本資料
 D、本銀行不提供的產(chǎn)品和服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

13.金融服務(wù)建議書不必包括（ ）

 A、客戶的金融服務(wù)需求
 B、客戶的詳細(xì)資料
 C、本銀行的產(chǎn)品的獨(dú)特性
 D、其他銀行金融產(chǎn)品的說明

 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

14.初次拜訪客戶前可以不準(zhǔn)備（ ）

 A、確定溝通的目的和重點
 B、選擇溝通方式
 C、制作金融服務(wù)建議書
 D、以開發(fā)客戶的相關(guān)文件資料

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

15.溝通準(zhǔn)備階段的第一要務(wù)是（ ）

 A、明確本次溝通的具體目的
 B、做好心理準(zhǔn)備
 C、擬定溝通的方案
 D、確定溝通目標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

16.不屬于銀行從業(yè)人員明確溝通目標(biāo)時考慮的內(nèi)容是（ ）

 A、要建立什么樣的合作關(guān)系？是長期合作，還是短期合作
 B、要從哪些方面合作？是全方位合作，還是單項合作
 C、什么時間完成合作？
 D、要用什么樣的溝通方式合作？

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

17.客戶維護(hù)不包括（ ）

 A、尊重客戶
 B、信守原則
 C、適當(dāng)?shù)臑殡y客戶
 D、替客戶著想

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

18.理想目標(biāo)客戶不必具備的條件（ ）

 A、所選定的目標(biāo)客戶有未被滿足的現(xiàn)實或潛在的金融需求
 B、銀行有實力滿足目標(biāo)客戶的需求
 C、目標(biāo)客戶的資源狀況、經(jīng)營效益、發(fā)展前景好
 D、銀行有競爭優(yōu)勢

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

19.從業(yè)人員進(jìn)行營銷活動的基本出發(fā)點，開發(fā)客戶的首要環(huán)節(jié)是（ ）

 A、了解客戶
 B、選擇目標(biāo)客戶
 C、與客戶建立信任
 D、與客戶溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

20.因為這種產(chǎn)品和服務(wù)正好滿足了客戶個性化的需求，基于產(chǎn)品和服務(wù)而形成的是（ ）

 A、認(rèn)知信任
 B、行為信任
 C、情感信任
 D、理念信任

標(biāo)準(zhǔn)答案：A