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1.個(gè)人客戶眾多并且分散，單筆服務(wù)金額較小，但總體規(guī)模較大，同時(shí)個(gè)人客戶需求與經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的關(guān)聯(lián)度低。這體現(xiàn)了商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的（ ）

 A、需求的分散性與低風(fēng)險(xiǎn)性
 B、需求的廣泛性與動(dòng)態(tài)
 C、需求的交融性和與放開(kāi)性
 D、需求的差異性與層次性

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

2.銀行提高單個(gè)客戶利潤(rùn)率的一個(gè)有效方法是（ ）

 A、捆綁銷售
 B、將客戶分類
 C、交叉銷售
 D、提高客戶滿意度

答案要點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

3.充分體現(xiàn)了"以客戶為中心"的營(yíng)銷精髓的是（ ）

 A、交易營(yíng)銷
 B、客戶營(yíng)銷
 C、關(guān)系營(yíng)銷
 D、價(jià)值營(yíng)銷

答案要點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

4.在個(gè)人理財(cái)?shù)目蛻絷P(guān)系維護(hù)中不包括（ ）

 A、知識(shí)維護(hù)
 B、客戶本身價(jià)值維護(hù)
 C、顧問(wèn)式營(yíng)銷維護(hù)
 D、交叉銷售維護(hù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

5.下列選項(xiàng)不屬于建立客戶關(guān)系的內(nèi)容是（ ）

 A、明確目標(biāo)市場(chǎng)
 B、收集客戶私人信息
 C、處理投訴
 D、維護(hù)客戶關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

6.收集客戶個(gè)人信息的方法，不包括（ ）

 A、填寫(xiě)登記表
 B、與客戶交談
 C、向第三人打聽(tīng)
 D、使用心理測(cè)試問(wèn)卷

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

7.下列屬于在溝通中打破客戶自我設(shè)防的有效途徑是（ ）

 A、有一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白
 B、以誠(chéng)相待
 C、封閉性問(wèn)題
 D、觀察有效信息

 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

8.應(yīng)對(duì)客戶在溝通中自我設(shè)防的技巧不包括（ ）

 A、開(kāi)放性問(wèn)題
 B、表現(xiàn)熱情
 C、注意傾聽(tīng)
 D、察言觀色

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

9.下列選項(xiàng)中，不屬于了解客戶需求時(shí)要注意的問(wèn)題是（ ）

 A、了解客戶的金融需求目標(biāo)
 B、了解客戶金融需求的主要內(nèi)容
 C、了解其他銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)在客戶中的表現(xiàn)
 D、了解客戶的財(cái)務(wù)狀況

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

10.在銀行員工開(kāi)展顧問(wèn)式推銷時(shí)，不需要做到（ ）

 A、客戶優(yōu)先
 B、銀行利益最大化
 C、對(duì)客戶實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
 D、傳遞信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：B