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1.從業(yè)人員從自己的親朋好友、過去曾經(jīng)結(jié)緣的人開始開展業(yè)務(wù)，這種方法稱為（　　）。
A．親緣法
B．緣故法
C．友情法
D．就近法

2．個(gè)人理財(cái)從業(yè)人員在市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上確定的將重點(diǎn)開發(fā)的客戶群稱為（　　）。
A．消費(fèi)者
B．理財(cái)產(chǎn)品消費(fèi)者
C．目標(biāo)客戶
D．潛在目標(biāo)客戶

3．運(yùn)用介紹法拓展客戶資源的特點(diǎn)是（　　）。
A．成本低
B．高速度
C．容易成功
D．利用他人的影響力建立口碑
注：介紹法，就是通過客戶介紹客戶。這一方法的特點(diǎn)是：利用他人的影響力延續(xù)客戶，建立口碑。有社會(huì)學(xué)家做過一個(gè)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)關(guān)系最多可以產(chǎn)生49個(gè)機(jī)會(huì)。從業(yè)人員在開發(fā)客戶的過程中，可與一部分客戶建立良好的個(gè)人感情關(guān)系，再通過這些客戶關(guān)系派生出新的客戶關(guān)系，建立新的客戶群。當(dāng)一個(gè)從業(yè)人員與某一客戶簽約進(jìn)行了合作，這個(gè)客戶就從心底里接受了從業(yè)人員及其所代表的銀行，以后有機(jī)會(huì)就可能為該銀行介紹客戶了。

4．下列選項(xiàng)不屬于建立客戶關(guān)系的內(nèi)容是（　　）。
A．明確目標(biāo)市場(chǎng)
B．收集客戶私人信息
C．處理投訴
D．維護(hù)客戶關(guān)系

5．從業(yè)人員在開發(fā)客戶中運(yùn)用最多的方法是（　　）。
A．直接法－全國最教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
B．間接法
C．緣故法
D．介紹法

6．從業(yè)人員運(yùn)用哪種方法開發(fā)客戶時(shí)不受得失心的影響？（　　）
A．介紹法
B．間接法
C．緣故法
D．直接法
注：直接法的特點(diǎn)：市場(chǎng)無限，客戶處處有。直接拜訪，可以不受時(shí)間、空間的限制開拓客戶。它能使從業(yè)人員迅速拓展人際關(guān)系，建立屬于自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。無得失心。因?yàn)閺臉I(yè)人員拜訪的客戶都是原來不認(rèn)識(shí)的，所以他們因不了解而缺乏信任感，不立即簽約合作，也在情理之中。即使開發(fā)不成功，從業(yè)人員也不容易受到打擊，也不會(huì)有面子上過不去的問題。以量取質(zhì)。既然市場(chǎng)非常，客戶無限多，從業(yè)人員要做的就是不停地拜訪，通過量接觸，進(jìn)行有目的的篩選，從而發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶，然后進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)。

7．從業(yè)人員拜訪客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)理直氣壯，這是基于（　　）。
A．從業(yè)人員有吸引人的魅力
B．從業(yè)人員有優(yōu)秀的口才
C．從業(yè)人員的行為能給客戶帶來利益
D．從業(yè)人員的產(chǎn)品能保證收益率

8．開發(fā)客戶的主要方法是（　　）。
A．產(chǎn)品開發(fā)
B．與客戶溝通
C．推銷
D．降價(jià)

9．根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀點(diǎn)，客戶從從業(yè)人員手中得到的是（　　）。
A．優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
B．周到的服務(wù)
C．銀行的推銷
D．客戶需求的滿足

10．收集客戶個(gè)人信息的方法，不包括（　　）。
A．填寫登記表
B．與客戶交談
C．向第三人打聽
D．使用心理測(cè)試問卷來源：來源：
注：客戶信息收集方法：(1)初級(jí)信息的收集方法：由于客戶的個(gè)人和財(cái)務(wù)資料只能通過與客戶溝通獲得，所以也稱之為初級(jí)信息。從業(yè)人員與客戶初次會(huì)面時(shí)，通過交談的方式收集信息是不夠的，通常還要采用數(shù)據(jù)調(diào)查表來幫助收集定量信息。由于數(shù)據(jù)調(diào)查表的內(nèi)容較為專業(yè)，所以可以采用從業(yè)人員提問，客戶回答，然后由從業(yè)人員填寫的方式來進(jìn)行。如果由客戶自己填寫調(diào)查表，那么在開始填寫之前，從業(yè)人員應(yīng)對(duì)有關(guān)的項(xiàng)目加以解釋，否則客戶提供的信息很可能不符合從業(yè)人員的需要。在收集客戶信息的過程中，如果客戶出于個(gè)人原因不愿意回答某些問題，從業(yè)人員就應(yīng)該謹(jǐn)慎地了解客戶產(chǎn)生顧慮的原因，并向客戶解釋該信息的重要性，以及在缺乏該信息情況下可能造成的誤差。(2)次級(jí)信息的收集方法宏觀經(jīng)濟(jì)信息可以由政府部門或金融機(jī)構(gòu)公布的信息中獲得，所以我們稱之為次級(jí)信息。次級(jí)信息的獲得需要從業(yè)人員在平時(shí)的工作中注意收集和積累，建立專門數(shù)據(jù)庫，以隨時(shí)調(diào)用。