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一、單項(xiàng)選擇題：在以下各題所給出的4個(gè)選項(xiàng)中，只有1個(gè)選項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代碼填入括號(hào)內(nèi)。 

1．銀行預(yù)期達(dá)到的市場地位為(    )。 

A．最優(yōu)的市場份額

B．最高的市場份額

C．最快的規(guī)模擴(kuò)張

D．最快的發(fā)展速度 

 

 

 

正確答案:A　解題思路：銀行預(yù)期達(dá)到的市場地位應(yīng)當(dāng)能為其帶來最大效益，即最優(yōu)的市場份額；最高的市場份額、最快的規(guī)模擴(kuò)張和發(fā)展速度均未必能帶來最大的效益。 

 

2．貸款價(jià)格的構(gòu)成包括貸款利率、貸款承諾費(fèi)、補(bǔ)償余額和隱含價(jià)格，其中貸款承諾費(fèi)是指銀行對(duì)(    )的那部分資金收取的費(fèi)用。 

A．未承諾貸給客戶，客戶沒有使用

B．末承諾貸給客戶，客戶已經(jīng)使用

C．已承諾貸給客戶，客戶已經(jīng)使用

D．已承諾貸給客戶，客戶沒有使用 

 

 

 

正確答案:D　解題思路：貸款承諾費(fèi)是指銀行對(duì)已承諾貸給客戶而客戶又沒有使用的那部分資金收取的費(fèi)用。承諾費(fèi)作為顧客為取得貸款而支付的費(fèi)用，構(gòu)成了貸款價(jià)格的一部分。 

 

3．在2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，國內(nèi)某銀行提出以"真情服務(wù)"回饋顧客，該銀行的此種行為屬于(    )。 

A．產(chǎn)品定位

B．形象定位

C．利益定位

D．競爭對(duì)手定位 

 

 

 

正確答案:B　解題思路：該銀行根據(jù)自身特點(diǎn)，通過塑造區(qū)別于其他金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營觀念，以獲取大眾的注意力，在客戶心中留下別具一格形象，屬于形象定位。 

 

4．下列不屬于組合營銷渠道策略的是(    )。 

A．營銷渠道與促銷相結(jié)合

B．營銷渠道與產(chǎn)品生產(chǎn)相結(jié)合

C．營銷渠道與營銷理論相結(jié)合

D．營銷渠道與銷售環(huán)節(jié)相結(jié)合 

 

 

 

正確答案:C　解題思路：組合營銷渠道策略是指將銀行渠道策略與營銷的其他策略相結(jié)合，以更好地開展產(chǎn)品的銷售活動(dòng)。這種策略又分為：①營銷渠道與產(chǎn)品生產(chǎn)相結(jié)合的策略；②營銷渠道與銷售環(huán)節(jié)相結(jié)合的策略；③營銷渠道與促銷相結(jié)合的策略。 

 

5．關(guān)于銀行矩陣制的營銷機(jī)構(gòu)組織形式，下列說法正確的是(    )。 

A．業(yè)務(wù)部門間易缺乏溝通效率

B．加強(qiáng)了營銷部門和信貸業(yè)務(wù)部門的橫向聯(lián)系

C．增加了費(fèi)用開支

D．容易滋長本位主義 

 

 

 

正確答案:B　解題思路：矩陣制是指在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。其優(yōu)點(diǎn)是加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，克服了信貸、結(jié)算、財(cái)務(wù)、信貸計(jì)劃、外聯(lián)等各個(gè)部門相互脫節(jié)的現(xiàn)象；專業(yè)人員和專用設(shè)備能得到充分的利用；具有較大的機(jī)動(dòng)性；各種人員在一起可以互相激勵(lì)、相得益彰。其缺點(diǎn)是成員不固定，有臨時(shí)觀念。 

 

二、多項(xiàng)選擇題：在以下各題所給出的5個(gè)選項(xiàng)中，至少有2個(gè)選項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代碼填入括號(hào)內(nèi)。 

6．在營銷計(jì)劃實(shí)施過程中不可避免會(huì)出現(xiàn)意外情況，為了實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，銀行經(jīng)常采用的市場營銷控制方法包括(    )。 

A．成本控制

B．戰(zhàn)略控制

C．風(fēng)險(xiǎn)控制

D．營運(yùn)能力控制

E．發(fā)展趨勢(shì)控制 

 

 

 

正確答案:BC　解題思路：銀行常常采取以下5種市場營銷控制方法：年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制、風(fēng)險(xiǎn)控制。 

 

7．銀行的內(nèi)部資源指銀行自身所擁有且可供利用和支配的資源，銀行內(nèi)部資源分析的主要內(nèi)容包括(    )。 

A．人力資源

B．財(cái)務(wù)實(shí)力

C．物質(zhì)支持

D．技術(shù)資源

E．信息資源 

 

 

 

正確答案:ABCDE　解題思路：通過了解銀行的重要資源及其利用程度，將銀行已有資源與營銷需求相比較，確定自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，將銀行自身的優(yōu)劣勢(shì)與主要競爭對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行比較，以確定在哪些范圍內(nèi)具備比較大的營銷優(yōu)勢(shì)。內(nèi)部資源分析涉及以下內(nèi)容：①人力資源；②財(cái)務(wù)實(shí)力；③物質(zhì)支持；④技術(shù)資源；⑤資訊資源。 

 

8．成本加成定價(jià)法中，在考慮成本的基礎(chǔ)上，對(duì)貸款作出客戶可以接受、銀行有利可圖的價(jià)格，那么貸款利率的組成部分包括(    )。 

A．籌集可貸資金的成本

B．銀行對(duì)市場風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償

C．銀行對(duì)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償

D．銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償

E．每筆貸款的預(yù)期利潤 

 

 

 

正確答案:ADE　解題思路：成本是定價(jià)的基礎(chǔ)，在給企業(yè)貸款時(shí)，價(jià)格制訂者要考慮籌集資金的成本和營業(yè)成本。在考慮成本的基礎(chǔ)上，對(duì)貸款作出客戶可以接受、銀行有利可圖的價(jià)格。任何貸款的利率都是由四部分組成：①籌集可貸資金的成本；②銀行非資金性的營業(yè)成本；③銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償；④要為銀行股東提供一定的資本收益，就必須考慮的每筆貸款的預(yù)期利潤水平。 

 

9．在成本加成定價(jià)法中，貸款利率的組成部分包括(    )。 

A．籌集可貸資金的成本

B．銀行非資金性的營業(yè)成本

C．銀行對(duì)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償

D．銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償

E．每筆貸款的預(yù)期利潤 

 

 

 

正確答案:ABDE　解題思路：成本是定價(jià)的基礎(chǔ)，在給企業(yè)貸款時(shí)，價(jià)格制訂者要考慮籌集資金的成本和營業(yè)成本。在考慮成本的基礎(chǔ)上，對(duì)貸款作出客戶可以接受、銀行有利可圖的價(jià)格。①籌集可貸資金的成本。②銀行非資金性的營業(yè)成本。③銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償。④要為銀行股東提供一定的資本收益，就必須考慮的每筆貸款的預(yù)期利潤水平。 

 

10．下列關(guān)于市場細(xì)分的說法，正確的有(    )。 

A．市場細(xì)分是指銀行把公司信貸客戶按某一種或幾種因素加以區(qū)分，使區(qū)分后的客戶需求在一個(gè)或多個(gè)方面具有相同或相近的特征，以便確定客戶政策

B．目的是使銀行針對(duì)不同子市場的特殊但又相對(duì)同質(zhì)的需求和偏好，有針對(duì)性地采取一定的營銷組合策略和營銷工具，以滿足不同客戶群的需要

C．有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場，提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益

D．有利于發(fā)掘市場機(jī)會(huì)，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對(duì)金融產(chǎn)品的需要

E．有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略 

 

 

 

正確答案:ABCDE　解題思路：市場細(xì)分就是指銀行把公司信貸客戶按一種或幾種因素加以區(qū)分，使區(qū)分后的客戶需求在一個(gè)或多個(gè)方面具有相同或相近的特征，以便確定客戶政策。市場細(xì)分的目的是使銀行針對(duì)不同子市場的特殊但又相對(duì)同質(zhì)的需求和偏好，有針對(duì)性地采取一定的營銷組合策略和營銷工具，以滿足不同客戶群的需要。其中屬于同一細(xì)分市場的客戶，他們的需求和欲望具有相似性；屬于不同細(xì)分市場的客戶對(duì)同一產(chǎn)品的需求和欲望存在明顯的區(qū)別。市場細(xì)分是銀行營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其作用表現(xiàn)在：①有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略；②有利于發(fā)掘市場機(jī)會(huì)，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對(duì)金融產(chǎn)品的需要；③有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場，提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益。 

 

三、判斷題：請(qǐng)判斷以下各題的對(duì)錯(cuò)，正確的用A表示，錯(cuò)誤的用B表示。 

11．銀行內(nèi)部資源分析就是將銀行已有資源與營銷需求相比較，確定自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。。 

A．對(duì)

B．錯(cuò) 

 

 

 

正確答案:B　解題思路：銀行內(nèi)部資源分析不僅要將自身已有資源與營銷需求相比較，確定自身優(yōu)劣勢(shì)，還要進(jìn)一步將銀行自身優(yōu)劣勢(shì)與主要競爭對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行比較，以確定自身具備較大營銷優(yōu)勢(shì)的范圍。 

 

12．銀行內(nèi)部資源分析中的"財(cái)務(wù)實(shí)力"主要分析銀行目前所具有的各種物質(zhì)支持能否滿足未來營銷活動(dòng)的需要。 

A．對(duì)

B．錯(cuò) 

 

 

 

正確答案:B　解題思路：銀行具有充足的資本可以提供有力保障，使經(jīng)營管理人員的營銷計(jì)劃能夠付諸實(shí)施，而且具備充足的資金實(shí)力，也是在競爭中保持市場地位的保證。 

 

13．在產(chǎn)品生命周期的不同階段，產(chǎn)品的市場占有率、盈利情況等都是不一樣的，銀行有必要在信貸產(chǎn)品不同的生命周期階段采取不同的營銷策略。 

A．對(duì)

B．錯(cuò) 

 

 

 

正確答案:A　解題思路：銀行公司信貸產(chǎn)品投入市場后也會(huì)經(jīng)歷一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展與衰亡的過程，其生命周期可以分為4個(gè)階段：介紹期、成長期、成熟期和衰退期。在每個(gè)生命周期的不同階段，客戶對(duì)產(chǎn)品的需求是不一樣的，銀行產(chǎn)品的銷售額以及利潤額也不相同，因此在各個(gè)階段銀行營銷有著不同的任務(wù)與特點(diǎn)，必須采取不同的產(chǎn)品策略。 

 

14．由一家或幾家銀行在同一貸款協(xié)議中按照商定的條件向同一信貸客戶提供信貸產(chǎn)品的銀團(tuán)貸款也可以看作合作營銷的一種形式。 

A．對(duì)

B．錯(cuò) 

 

 

 

正確答案:A　解題思路：銀團(tuán)貸款是典型的合作營銷，合作營銷已成為銀行開展跨國營銷的主要業(yè)務(wù)拓展方式。 

 

15．在資金來源結(jié)構(gòu)變化，尤其是市場利率變化的條件下，以資金平均成本作為新貸款定價(jià)的基礎(chǔ)較為合適。 

A．對(duì)

B．錯(cuò) 

 

 

 

正確答案:B　解題思路：資金平均成本是指每一單位的資金所花費(fèi)的利息、費(fèi)用額，它不考慮未來利率費(fèi)用變化后的資金成本變動(dòng)，主要用來衡量銀行過去的經(jīng)營狀況。資金邊際成本是指銀行每增加一個(gè)單位的投資所需花費(fèi)的利息、費(fèi)用額。因?yàn)樗从车氖俏磥硇略鲑Y金來源的成本，所以，在資金來源結(jié)構(gòu)變化，尤其是在市場利率變化的條件下，以它作為新貸款定價(jià)的基礎(chǔ)較為合適。