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　總體目標(biāo)： 通過本科考試， 考查考生對于導(dǎo)游服務(wù)的認(rèn)識和對導(dǎo)游操作的了解程度，提高導(dǎo)游隊(duì)伍的職業(yè)道德意識水平，理解不同類型導(dǎo)游員的工作職責(zé)和服務(wù)規(guī)程，鍛煉考生正確處理導(dǎo)游工作以及工作中所出現(xiàn)問題的能力，培養(yǎng)合格的導(dǎo)游服務(wù)人員。 
　　第一章   導(dǎo)游服務(wù) 
　　考試目的： 通過本章考試，考查考生對于導(dǎo)游服務(wù)的基本概念和原理的理解，使考生把握導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢，并對導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和服務(wù)原則有一個(gè)基本的正確認(rèn)識。 
　　考試內(nèi)容： 
　　一、 旅游和導(dǎo)游的基本概念 
　　了解世界旅游組織對旅游的定義和旅游活動(dòng)的主要類型，熟悉旅游活動(dòng)和三個(gè)主要組成要素；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，掌握“導(dǎo)游”與“導(dǎo)游員”的區(qū)別；熟悉導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)體系中的中心地位和主導(dǎo)作用。 
　　二、導(dǎo)游發(fā)展簡史和發(fā)展趨勢 
    了解古代旅行活動(dòng)的五種主要類型，熟悉處于“萌芽狀態(tài)：的古代導(dǎo)游服務(wù)；了解近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志，熟悉現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生條件，掌握中國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展階段和表現(xiàn)；熟悉未來旅游活動(dòng)和三個(gè)主要發(fā)展趨勢，掌握導(dǎo)游工作的五個(gè)主要發(fā)展趨勢。 
　　三、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì) 
　　熟悉導(dǎo)游服務(wù)的社會性、文化性、服務(wù)性和涉外性；掌握導(dǎo)游服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的途徑。 
　　四、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn) 
　　熟悉導(dǎo)游服務(wù)腦體結(jié)合、關(guān)聯(lián)度高的特點(diǎn)；掌握導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)和復(fù)雜多變的表現(xiàn)。 
　　五、導(dǎo)游服務(wù)的原則 
　　熟悉導(dǎo)游服務(wù)必須遵守游客至上、雙效益結(jié)合和合理而可能的原則。 

　　第二章 導(dǎo)游員 
　　考試目的： 通過本章考試，考查考生對于導(dǎo)游贈的概念、類型和工作職責(zé)的認(rèn)識，強(qiáng)化考生的職業(yè)道德觀念，促使其自覺加強(qiáng)修養(yǎng)，按照導(dǎo)游員的素質(zhì)要求來鍛煉自己。 
　　考試內(nèi)容： 
　　一、導(dǎo)游員的概念與分類 
　　了解《導(dǎo)游人員管理務(wù)例》中“導(dǎo)游員”的概念，熟悉《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對導(dǎo)游員條件的規(guī)定和游客對于導(dǎo)游員的要求；了解按職業(yè)性質(zhì)和工作語言劃分的導(dǎo)游員類型，熟悉按技術(shù)等級劃分導(dǎo)游員類型，掌握按業(yè)務(wù)范圍劃分的導(dǎo)游員類型。 
　　二、導(dǎo)游員的職責(zé) 
　　熟悉導(dǎo)游員的基本職責(zé)；熟悉全陪的職責(zé)；掌握地陪的職責(zé)；了解景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)。 
　　三、導(dǎo)游員的職業(yè)道德和行為規(guī)范 
　　熟悉導(dǎo)游員的九項(xiàng)職業(yè)道德；掌握導(dǎo)游員五個(gè)方面的行為規(guī)范。 
　　四、導(dǎo)游員的素質(zhì)要求 
　　熟悉導(dǎo)游員品德端正的要求；掌握導(dǎo)游員知識豐富的要求；熟悉導(dǎo)游員身心健康的要求；熟悉導(dǎo)游員技能合格的要求；了解導(dǎo)游員形象良好的要求。 

　　第三章    團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù) 
　　考試目的： 通過本章考試，考查考生對于團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游工作集體的認(rèn)識，完整而正確地理解地陪的服務(wù)規(guī)程，了解全陪的服務(wù)規(guī)程。 
　　考試內(nèi)容： 
　　一、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游工作集體 
　　了解團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游工作集體的組成；熟悉導(dǎo)游工作集體的合作基礎(chǔ)與合作方法。 
　　二、地陪服務(wù)規(guī)程 
　　了解地陪服務(wù)規(guī)程的時(shí)間跨度，熟悉地陪服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)；掌握地陪在前期準(zhǔn)備時(shí)五個(gè)方面的內(nèi)容；掌握地陪的接站服務(wù)內(nèi)容和要求；熟悉地陪的入住服務(wù)中的內(nèi)容和要求；掌握地陪在其他活動(dòng)服務(wù)中的內(nèi)容和要求，掌握地陪在送站服務(wù)中的內(nèi)容和要求；了解地陪的善后工作內(nèi)容。 
　　三、全陪服務(wù)規(guī)程 
　　了解全陪服務(wù)規(guī)程的時(shí)間跨度和基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；熟悉全陪在前期準(zhǔn)備時(shí)五個(gè)方面的內(nèi)容；了解全陪首站接站服務(wù)的內(nèi)容；熟悉全陪的飯店內(nèi)服務(wù)內(nèi)容；了解全陪在核訂日程時(shí)間要求；熟悉全陪在各站服務(wù)中的內(nèi)容；了解全了部在各站離站服務(wù)中的內(nèi)容；了解全陪在轉(zhuǎn)移服務(wù)中的內(nèi)容；了解全陪在末站送站服務(wù)中的內(nèi)容；了解全陪的善后工作內(nèi)容。 

　　第四章    散客導(dǎo)游服務(wù) 
　　考試目的： 通過本章考試，考查考生對于散客旅游和散客導(dǎo)游服務(wù)的認(rèn)識，基本掌握散客導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)程。 
　　考試內(nèi)容： 
　　一、散客導(dǎo)游服務(wù) 
　　了解散客旅游的概念，熟悉散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別以及散客導(dǎo)游服務(wù)的特殊性；熟悉散客導(dǎo)游服務(wù)的要求。 
　　二、散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程 
　　熟悉散客的接站服務(wù)內(nèi)容和要求；熟悉散客游覽服務(wù)的內(nèi)容和要求；熟悉散客送站服務(wù)的內(nèi)容和要求。 

　　第五章    帶團(tuán)技能 
　　考試目的： 
　　通過本章考試，考查考生對于導(dǎo)游帶團(tuán)特點(diǎn)、理念和模式的認(rèn)識，培養(yǎng)導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)的組織技能與交際技能，并初步掌握與相關(guān)部門和人員協(xié)作的技能。 
　　考試內(nèi)容： 
　　一、帶團(tuán)的特點(diǎn)、理念和模式 
　　熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)的四條基本理念；了解導(dǎo)游帶團(tuán)的兩種主要模式。 
　　二、組織技能 
　　了解導(dǎo)游員把握游客的個(gè)性差異和導(dǎo)游員樹立良好的形象；掌握導(dǎo)游員高速旅游活動(dòng)的主要節(jié)奏；了解旅游景觀的美，熟悉導(dǎo)游員在旅游審美活動(dòng)中的作用，掌握導(dǎo)游員合理引導(dǎo)旅游者審美的方法；熟悉導(dǎo)游員正確處理工作內(nèi)容。 
　　三、交際技能 
　　掌握導(dǎo)游員了解游客心理方面和不同心理旅游者的表現(xiàn)；熟悉導(dǎo)游員與所有游客保持等距離；了解導(dǎo)游員與游客建立伙伴關(guān)系和提供個(gè)性化服務(wù)。 
　　四、協(xié)作技能 
　　熟悉導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)容：了解導(dǎo)游員與司機(jī)的合作和與其他旅游接待單位的協(xié)作。