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　　一些試訂單下來，我認真備貨，而將煩瑣的交易程序交給外貿公司打理，這不是我的長處。我的工作是與客戶溝通、收款、發貨，僅此而已。

　　有一個西亞客戶，對我們的產品提出他們自己的要求，詢問了研發部，他們認為麻煩訂量又少不愿開發。我則不這樣認為，客戶是上帝，你要滿足他們所提出的合理要求。于是我就找到老板，游說他前景是如何光明，道路也不太曲折。老板最后答應并要求開發部立馬根據客戶的需求設計產品。無獨有偶，后來又一個客戶也需要同樣的功能，因為這個客戶找了很多廠家都不愿開發，而我們正好擁有這個技術，所以及時的交了樣品，后來的訂單大的連我自己都不相信，此乃無心插柳柳成蔭。

　　還有一個東南亞華人向我們訂貨，同時讓我們提供另一種產品，而這種產品我們沒有生產，我告訴她我可以給她推薦其它廠家，她說好的。找好了廠家，該客戶與這個廠家談攏價格。我們的貨備齊后，等待客戶打款過來，可是望穿秋水，沒見個錢毛。我打她公司電話，人不在，又打手機，才得知她吃壞肚子住院了，我叮囑她好好休息。過了幾天，這個客戶又打電話來說原先的貨不要了，因為在她住院期間其他的人已經從另外廠家購買了這種產品。我一聽傻了眼，好好的一筆生意泡湯了，還好這批產品是通用型的，還能賣給其他客戶。

　　我大為干火，這不是耍我嗎。但我沒有發作，只是說沒關系。而她又說了另外一件事，說我給她推薦的廠家最后沒有談妥，希望再幫她推薦幾家。

　　各位網友，如果是你，你會如何操作?我當時真想立馬摔掉電話，今天咋這么晦氣，我早晨起來也刷牙了，噢，是不是昨晚睡覺前沒有洗腳的緣故。停頓了5秒鐘，我說：“沒問題”。

　　后來這位客戶也許因為我的真誠，斷斷續續訂了一些貨。量不大，我也知道那已經是他的上限。很多時候你的付出與你的所得不一定成正比。撿了西瓜，不漏芝麻。

　　客戶數量的增多，對客戶的管理也就提上日程，詳見我的另一篇文章《我的客戶管理心得》。但僅這些還不夠。我有一客戶，每隔三個月訂一批貨，量中等。一次，我這位客戶打電話來，問我們的公司還存在否。我一聽問題來了，便問怎么回事。他便說一個月前給我發了郵件，訂購貨物，可我們遲遲不回答。我連忙說，我沒有收到郵件，事實上也沒有收到。他說不可能的，他一連發了三封郵件，他們領導正準備讓他更換供應商，并且對方的價格比你們低。我沒有爭辯那是網絡惹的禍，連忙道歉，好說歹說才讓客戶的怒氣平息下來。

　　后來，我仔細查詢了一下記錄，離上次訂貨已經有近五個月了。這是我工作的疏忽，我沒有及時與客戶購通。汲取了上次教訓，我又增添了一項內容，那就是隨時記錄與客戶每次溝通的時間及內容，并且確定下次溝通的日期。

　　到現在為止，我不懂單證操作，看不太懂信用證，但我的生意仍舊紅紅火火。我將繁瑣的單證交給外貿公司去操作，自己的工作則是與客戶溝通。生意的成敗在于你對客戶關注多少，能否圓滿解決客戶提出的種種問題。