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11.下列行為屬于房地產經紀基本業務流程環節之一的是( )
A、傭金結算
B、經紀人接受培訓
C、物業投資
D、物業開發
12.在承接每一項業務中，重要的是為客戶提供高質量的服務，不能以( )來贏得客戶。
A、良好關系
B、回扣
C、經紀技巧
D、質量和信譽
13.物業查驗的基本途徑有文字資料了解，向有關人員了解和( )等
A、聽買家講
B、現場實地察看
C、看電視
D、聽其他人員講
14.房地產經紀人受理委托業務后，主要應當收集( )及相關的市場信息和委托方信息。
A、股價信息
B、本公司信息
C、發展信息
D、標的物業信息
15.房地產經紀人在交易合同達成的業務環節中，主要工作是( )，簽訂交易合同
A、協調交易價格
B、代理房屋過戶手續
C、收取傭金
D、售后服務
16.售后服務的內容可以包括延伸服務，改進服務和( )
A、售中服務
B、體驗服務
C、跟蹤服務
D、產品服務
17.房地產經紀相關業務包括( )、抵押貸款手續代辦和房地產信息咨詢等
A、提供留學
B、辦理戶口
C、交易登記及權證代辦
D、物業管理
18.一般而言，經紀人是以( )為主要資源為客戶服務的
A、房地產
B、資金
C、設備
D、信息
19.住房貸款方案主要由( )，貸款類型和還款期限組成
A、貸款額
B、擔保費用
C、借款人
D、貸款人
20.房地產經紀信息通常包括( )、客戶信息、房地產市場信息和房地產經紀行業信息
A、經濟信息
B、房源信息
C、網絡信息
D、店主信息