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    簡(jiǎn)而言之，規(guī)模定制說(shuō)的就是一個(gè)公司向全世界不同的顧客提供高度個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的能力。規(guī)模定制的關(guān)鍵在于將產(chǎn)品差別化的工作推遲到供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的最后一點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。為了做到這一點(diǎn)，公司必須重新構(gòu)思和整合其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造和發(fā)送這些產(chǎn)品的過(guò)程以及整個(gè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)。通過(guò)采用這樣一個(gè)全面的方法，公司能以最的效率來(lái)運(yùn)作，以最小的存貨量迅速快捷地完成顧客的訂單。

    在進(jìn)行規(guī)模定制設(shè)計(jì)時(shí)，有三個(gè)重要的組織設(shè)計(jì)原則必須考慮：第一，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)由獨(dú)立的組件構(gòu)成，這樣便能低成本、不費(fèi)力地裝配出不同形式的產(chǎn)品。惠普公司便是個(gè)很好的例子，該公司采用標(biāo)準(zhǔn)組件法來(lái)設(shè)計(jì)其臺(tái)式打印機(jī)，在歐洲和亞洲市場(chǎng)上根據(jù)顧客的要求裝配成不同風(fēng)格的產(chǎn)品出售。惠普將產(chǎn)品個(gè)性化的程序從生產(chǎn)車(chē)間推進(jìn)到地區(qū)分銷(xiāo)中心進(jìn)行，例如，惠普不在其設(shè)在新加坡的生產(chǎn)廠(chǎng)進(jìn)行差異化的加工，而在設(shè)在德國(guó)斯圖加特的歐洲分銷(xiāo)中心進(jìn)行，其設(shè)計(jì)的打印機(jī)連電源插頭都要因國(guó)而異。然而分銷(xiāo)中心不僅僅進(jìn)行產(chǎn)品的個(gè)性化加工，還自行采購(gòu)能使產(chǎn)品差異化的材料（如電源、包裝、使用手冊(cè)等等）。這種重新設(shè)計(jì)的結(jié)果是，制造成本比在生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行個(gè)性化時(shí)稍高，但總的制造、運(yùn)輸和存貨成本降低了25％。

    第二，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品制造和服務(wù)提供過(guò)程亦應(yīng)采取模塊加工的方式，這樣就能方便地進(jìn)行移動(dòng)或重組來(lái)支持不同分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)。有一家噴涂制造公司采取的由噴涂分店進(jìn)行部件的顏色匹配便是個(gè)很好的例子。工廠(chǎng)不再通過(guò)噴涂一系列不同的顏色來(lái)滿(mǎn)足顧客的特定要求，而是采用統(tǒng)一的噴漆和不同的色素（制造車(chē)間和噴涂分店都有儲(chǔ)備）。

    設(shè)在各地的噴涂分店使用套色復(fù)制法來(lái)分析顧客的噴涂樣本并決定與其匹配的油漆和色素的組合。這一過(guò)程在實(shí)質(zhì)上在同一時(shí)刻為顧客提供了可供選擇的無(wú)限空間，但卻極地降低了過(guò)去噴涂車(chē)間為了滿(mǎn)足顧客對(duì)于顏色的要求而儲(chǔ)備的量油漆。在這里要提到一個(gè)“過(guò)程延遲”的概念，指的是盡可能的將產(chǎn)品個(gè)性化的步驟推遲到供應(yīng)鏈的末端。在這個(gè)案例中，“延遲”的關(guān)鍵在于將產(chǎn)品的噴漆與色素和油漆的混合分開(kāi)，創(chuàng)造了低成本的套色復(fù)制法。

    第三，設(shè)計(jì)出的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)（存貨的儲(chǔ)備地點(diǎn)以及服務(wù)、制造和分銷(xiāo)點(diǎn)的定位、數(shù)量和結(jié)構(gòu)）應(yīng)能提供兩項(xiàng)能力：一是該網(wǎng)絡(luò)必須能以符合成本效益原則的方式為執(zhí)行產(chǎn)品差異化的分銷(xiāo)點(diǎn)供應(yīng)基本產(chǎn)品；二是該網(wǎng)絡(luò)必須具有高度靈活性，并能對(duì)個(gè)人顧客的訂單做出迅速的反應(yīng)，快捷地提供個(gè)性化的成品。一個(gè)靈活敏捷的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)是規(guī)模定制不可缺少的。如果一家擁有很多品種產(chǎn)品的公司遍布世界的分銷(xiāo)中心只是起到存儲(chǔ)和分銷(xiāo)的作用，那么這家公司能從中獲取的益處將%%是十分有限的。所有這些品種的產(chǎn)品占用了公司巨額的資金，卻不產(chǎn)生任何效益。前述惠普公司的做法之所以?xún)?yōu)越，原因在于這家公司在地區(qū)分銷(xiāo)中心完成最終的個(gè)性化程序。當(dāng)顧客站在商店里時(shí)，最終的產(chǎn)品才完成。其隱含的全新制造邏輯是：將制造過(guò)程模塊化，最后一個(gè)制造工序在接到顧客訂單后才發(fā)生。既不是把市場(chǎng)需求拋在一邊，制造完了再去推銷(xiāo)；也不是干坐在那里等訂單，等訂單來(lái)了才開(kāi)始第一道工序，但也許等到頭發(fā)白了還沒(méi)等來(lái)。這一做法將工業(yè)制造和小作坊量身定做的優(yōu)點(diǎn)集于一身，創(chuàng)造出極富創(chuàng)意的規(guī)模制造法，從而為惠普贏得了超凡的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    由分銷(xiāo)中心來(lái)進(jìn)行輕量的制造和裝配工作有兩好處，其一是能幫助公司適應(yīng)世界各地市場(chǎng)的地區(qū)特色規(guī)則；其二與在生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行產(chǎn)品個(gè)性化的方式相比，極地縮短了顧客得到一件個(gè)性化產(chǎn)品的等待時(shí)間，從而能夠獲得更的顧客滿(mǎn)意度。這樣，公司能夠同時(shí)享受兩個(gè)世界里最好的東西：一方面，它能夠?qū)Ｗ⒂谠谏贁?shù)幾個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行的關(guān)鍵部件的制造，從而獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)；另一方面，則能在分銷(xiāo)中心所在地保持其極富魅力的特色形象。