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　　一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
　　組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
　　二、領(lǐng)導(dǎo)作用
　　領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
　　三、全員參與
　　各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
　　四、過程方法
　　將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管||理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
　　五、管理的系統(tǒng)方法
　　將相互關(guān)||聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
　　六、持續(xù)改進(jìn)
　　持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。
　　七、基于事實(shí)的決策方法
　　有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。
　　八、與供方互利的關(guān)系
　　組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。