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    質量的含義：
    1、“質量”意味著能夠滿足顧客的需要從而使顧客滿意的那些產品特征。按照這種理解，質量的這一含義是收益導向的。這種高質量的目的旨在實現更高的顧客滿意，人們期望以此來實現收益的增加。可是，提供根多或更好的質量特征常常要求增加投資，從||而會導致成本的增加。就這種含義而言較高的質量通常意味著“花費更多”。
    2、“質量”意味著免于不良——沒有那些需要重復工作（返工）或會導致現場失效、顧客不滿、顧客投訴等的差錯。按照這種理解的質量含義是成本導向的，高質量通常會“花費更少”。