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    質(zhì)量管理八項原則的內(nèi)容：
    原則1 — 以顧客為中心：
    組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。　　
    原則2 —領(lǐng)導(dǎo)作用：
    領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。
    原則3 — 全員參與：
    各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。
    原則4 — 過程方法：
    將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。
    原則5 — 系統(tǒng)管理：
    針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
    原則6 — 持續(xù)改進(jìn)：
    持續(xù)改進(jìn)是一個組織永恒的目標(biāo)。
    原則7 — 以事實為決策依據(jù)：
    有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。
    原則8 — 互利的供方關(guān)系：
    組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力。