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第二章 擬采用的管理模式

一、物業(yè)管理架構(gòu)

　　物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門(mén)。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和只能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿(mǎn)足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

1、綜合管理部
（1） 負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，為其他部門(mén)儲(chǔ)備人才。
（2） 負(fù)責(zé)員工工作考勤。
（3） 負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
（4） 負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢(xún)、投訴，并提供協(xié)助。
（5） 負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門(mén)、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。
（6） 負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。
（7） 負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。
（8） 組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。
（9） 總經(jīng)理指派的其他工作。
2、物業(yè)管理部
（1） 負(fù)責(zé)籌建、管理員工餐廳。
（2） 負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。
（3） 書(shū)寫(xiě)給業(yè)戶(hù)的各類(lèi)通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。
（4） 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。
（5） 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
（6） 負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲(chóng)滅害工作。
（7） 協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。
（8） 負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。
（9） 負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理工作。
（10） 負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶(hù)的錢(qián)點(diǎn)活動(dòng)提供必要的幫助。
3、安全管理部
（1） 負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
（2） 與政府公安、消防、司法部門(mén)保持良好的關(guān)系。
（3） 成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。
（4） 建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
（5） 與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書(shū)”。
（6） 負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。
（7） 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
（8） 負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)的安全秩序管理工作。
（9） 負(fù)責(zé)監(jiān)工室管理工作。
（10） 負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
（11） 總經(jīng)理指派的其他工作。
4、工程管理部
（1） 負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（2） 負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。
（3） 制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。
（4） 負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。
（5） 負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。
（6） 負(fù)責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)其他有關(guān)的服務(wù)要求。
（7） 協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫(kù)存和保管使用工作。
（8） 負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
（9） 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。
（10） 總經(jīng)理指派的其他工作。
5、財(cái)務(wù)管理部
（1） 協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門(mén)的關(guān)系。
（2） 建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。
（3） 征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。
（4） 征收和支付管理公司各類(lèi)合同費(fèi)用。
（5） 制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。
（6） 按員工工資表發(fā)放員工工資。
（7） 小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)、入庫(kù)工作。
（8） 負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿(mǎn)足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。
（9） 總經(jīng)理指派的其他工作。