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一、單選題（每題1分，滿分60分）
1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。
A 德國(guó)
B 美國(guó)
C 英國(guó)
D 法國(guó)

2、（）是指房屋從開發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過(guò)程。
A 物業(yè)管理
B 房地產(chǎn)
C 不動(dòng)產(chǎn)
D 單元性地產(chǎn)

3、因?yàn)槲飿I(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。
A 穩(wěn)定性
B 固定性
C 耐久性
D 多樣性

4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。
A 經(jīng)濟(jì)效益
B 社會(huì)效益
C 安居樂業(yè)
D 保值增值

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。
A 維修
B 管理
C 經(jīng)營(yíng)
D 服務(wù)

6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。
A 財(cái)務(wù)管理
B 保潔管理
C 環(huán)境經(jīng)營(yíng)
D 車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（）進(jìn)行。
A 房地產(chǎn)開發(fā)商
B 房地產(chǎn)行政管理部門
C 業(yè)主和使用人
D 物業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。
A 產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)分離
B 業(yè)主之上
C 專業(yè)高效
D 公平競(jìng)爭(zhēng)

9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)（）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。
A 承包
B 簽訂合同
C 雙方協(xié)商
D 中介

10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（）。
A 質(zhì)價(jià)相符
B 能夠接受
C 價(jià)格優(yōu)惠
D 價(jià)格偏低

11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以（）為依據(jù)。
A 企業(yè)的規(guī)章制度
B 業(yè)主委員會(huì)章程
C 上級(jí)行政部門的指示
D 法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。
A 儀表端莊，形象良好
B 忠于職守，盡職盡責(zé)
C 體魄健康，胸懷寬廣
D 語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng)

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。
A 忠于職守，盡職盡責(zé)
B 實(shí)事求是，辦事公道
C 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌
D 遵守紀(jì)律，奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了（） 。
A 積極主動(dòng)，講求實(shí)效
B 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌
C 刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
D 儀表端莊，良好形象

15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也（）。
A 必須馬上修好
B 必須三天內(nèi)解決
C 要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)
D 要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
A 場(chǎng)地
B 綠化帶
C 道路
D 周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。
A 管理部
B 服務(wù)部
C 監(jiān)察部
D 產(chǎn)業(yè)部

18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。
A 業(yè)主直接進(jìn)行的
B 通過(guò)房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的
C 通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的
D 通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的

19、業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
A 300~500
B 500~1000
C 1000~1500
D 1000~2000

20、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（）組織召開。
A 房地產(chǎn)行政管理部門
B 房屋出售單位
C 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司
D 房地產(chǎn)行政管理部
門和房屋出售單位。

21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
A 20%
B 30%
C 50%
D 80%

22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
A 30%
B 50%
C 60%
D 80%

23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
A 滿一年
B 滿兩年
C 一年以內(nèi)
D 兩年以內(nèi)

24、業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì)，（）至少召開一次。
A 半年
B 一年
C 兩年
D 三年

25、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。
A 房地產(chǎn)行政管理部門
B 公安部門
C 政府建設(shè)行政單位
D 政府社團(tuán)登記部門

26、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的布置或指示（）。
A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè)
B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作
C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)
D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。
A 管理目標(biāo)一致
B 管理手段一致
C 管理職能一致
D 管理功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（）。
A 建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全
B 室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施
C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用
D 是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域

29、1994年6月，我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺(tái)。
A 北京
B 青島
C 廣州
D 深圳

30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過(guò)程。
A 超期管理
B 靜態(tài)管理
C 動(dòng)態(tài)管理
D 靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理

31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。
A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查
B 業(yè)主委員會(huì)的督促
C 廣大業(yè)主的自覺性
D 簽訂公約或管理制度

32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。
A 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書
B 前期物業(yè)委托管理合同
C 臨時(shí)物業(yè)委托管理合同
D 永久性合作協(xié)議

33、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。
A 第一個(gè)業(yè)主入住一年
B 全部業(yè)主入住
C 成立業(yè)主委員會(huì)
D 接管驗(yàn)收

34、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。
A 物業(yè)管理公司
B 業(yè)主委員會(huì)
C 街道辦事處
D 房地產(chǎn)行政管理部門

35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。
A 行政性管理
B 監(jiān)督式管理
C 協(xié)商式管理
D 文件化管理

36、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。
A 高于16°
B 低于16°
C 高于20°
D 低于20°

37、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。
A 0.5
B 1
C 2
D 3

38、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)（）。
A 90%
B 95%
C 98%
D 100%

39、實(shí)行（）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。
A 動(dòng)態(tài)
B 靜態(tài)
C 多元化
D 狀態(tài)化

40、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋ǎ?
A 管理者的管理手段在不斷地變化
B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化
C 物業(yè)在使用過(guò)程中不斷地發(fā)生變化
D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

41、我國(guó)中型寫字樓的建筑面積一般在（）。
A 1萬(wàn)平方米
B 1~3萬(wàn)平方米
C 3萬(wàn)平方米以上
D 5萬(wàn)平方米以上

42、我國(guó)寫字樓按功能可以分為（）三種類型。
A 一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)
B 甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)
C 大型、中型、小型
D 單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包括（）。
A 委托服務(wù)型
B 自主經(jīng)營(yíng)型
C 專業(yè)服務(wù)公司型
D 有關(guān)部門委派型

44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。
A 管理職能
B 管理范圍
C 產(chǎn)權(quán)狀況
D 經(jīng)濟(jì)效益

45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。
A 寫字樓業(yè)主
B 大廈承租人
C 大廈業(yè)主委員會(huì)
D 物業(yè)管理公司

46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。
A 物業(yè)的保值增值
B 物業(yè)的出租率
C 資金的良性循環(huán)
D 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

47、大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（）商業(yè)場(chǎng)所。
A 敞開型
B 封閉型
C 多用型
D 綜合型

48、市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般在（）。
A 1~3萬(wàn)
B 1~5萬(wàn)
C 1~10萬(wàn)
D 3~10萬(wàn)

49、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在（）。
A 1~3萬(wàn)
B 1~5萬(wàn)
C 2~5萬(wàn)
D 3~5萬(wàn)

50、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在（）。
A 1—5億元
B 5—10億元
C 10—20億元
D 30億元以上

51、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在（）。
A 5萬(wàn)人以下
B 5—10萬(wàn)人
C 10—30萬(wàn)人
D 30萬(wàn)人以上

52、商業(yè)場(chǎng)所在（）上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。
A 投資方面
B 設(shè)計(jì)方面
C 施工方面
D 管理方面

53、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。
A 10—100
B 50—100
C 100—200
D 200—500

54、商業(yè)場(chǎng)所具有（），才會(huì)吸引更多的顧客。
A 強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力
B 自己鮮明的特色
C 大面積的停車場(chǎng)
D 裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳

55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（）。
A 治理
B 管理
C 治安
D 服務(wù)

56、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與（）打交道。
A 犯罪分子
B 不法商販
C 違反規(guī)章制度的群眾
D 違反規(guī)章制度的工作人員

57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。
A 責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)
B 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)
C 由雙方負(fù)責(zé)
D 施工單位負(fù)責(zé)

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。
A 裝飾性
B 功能性
C 分割性
D 人文性

59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。
A 只能使用原有停車場(chǎng)
B 不能建設(shè)新的停車場(chǎng)
C 可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場(chǎng)
D 不能設(shè)立停車場(chǎng)

60、工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實(shí)施。
A 多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)
B 綠化管理
C 崗位責(zé)任制
D 消防管理