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11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以（）為依據(jù)。
A．企業(yè)的規(guī)章制度
B．業(yè)主委員會章程
C．上級行政部門的指示
D．法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是（）。
A．儀表端莊，形象良好
B．忠于職守，盡職盡責
C．體魄健康，胸懷寬廣
D．語言流暢，表達力強

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。
A．忠于職守，盡職盡責
B．實事求是，辦事公道
C．謙虛謹慎，文明禮貌
D．遵守紀律，奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（） 。
A．積極主動，講求實效
B．謙虛謹慎，文明禮貌
C．刻苦學習，提高素質(zhì)
D．儀表端莊，良好形象

15、講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會

發(fā)生危險，也（）。
A．必須馬上修好
B．必須三天內(nèi)解決
C．要力爭當日給用戶答復
D．要力爭三天內(nèi)給予答復

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設施以及（）的現(xiàn)代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。
A．場地
B．綠化帶
C．道路
D．周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。
A．管理部
B．服務部
C．監(jiān)察部
D．產(chǎn)業(yè)部

18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。
A．業(yè)主直接進行的
B．通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的
C．通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的
D．通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
A．300~500
B．500~1000
C．1000~1500
D．1000~2000

20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。
A．房地產(chǎn)行政管理部門
B．房屋出售單位
C．業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司
D．房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。