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　　1.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成包括（ACE）。
　　A.物業(yè)服務(wù)人員的工資、社保和福利
　　B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財產(chǎn)保險
　　C.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用
　　D.項目管理處用房裝飾裝修費用
　　E.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用
　　2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費用包括（CDE）。
　　A.直接消耗材料費用
　　B.直接從事物業(yè)管理活動，人員工資、獎金和福利
　　C.固定資產(chǎn)折舊及修理費用
　　D.財產(chǎn)保險費
　　E.低值易耗品攤銷
　　3.專項維修資金，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的（ACD）。
　　A.大修
　　B.小修
　　C.更新
　　D.改造
　　E.中修
　　4.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費酬金制說法中，正確的是（ADE）。
　　A.物業(yè)服務(wù)費用抽筋應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計提基數(shù)
　　B.物業(yè)服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理的成本變動而變動
　　C.由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費用
　　D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算
　　E.物業(yè)服務(wù)費用的收支情況較為透明，避免了收費與服務(wù)不符的情況
　　5.客戶滿意度調(diào)查的基本原則（ABE）。
　　A.目標(biāo)明確
　　B.持續(xù)改進
　　C.員工重視
　　D.單槍匹馬
　　E.基于事實
　　6、 《物業(yè)管理條例》設(shè)立的制度均是針對（B ）的物業(yè)管理活動而言
　　A、非住宅物業(yè)
　　B、居住物業(yè)
　　C、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)
　　D、以上答案都不對
　　7、 （ B ）年，國家就開始逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革，開始實行向居民售房的試點。
　　A、1978
　　B、1979
　　C、1980
　　D、1981
　　8、 （ A）是我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推動我國全面開展物業(yè)管理活動的基石，對我國建立物業(yè)管理活動秩序產(chǎn)生了重大影響。
　　A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
　　B、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
　　C、《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗收工作的通知》
　　D、《關(guān)于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知》
　　9、 （B ）年，國家計委和建設(shè)部聯(lián)合下發(fā)了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》。該辦法對城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費的主管機關(guān)、收費應(yīng)當(dāng)遵循的原則、收費價格形式、物業(yè)管理服務(wù)費用的構(gòu)成、代辦性質(zhì)的服務(wù)收費管理，以及違反《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》應(yīng)當(dāng)給予的行政處罰，都做了明確規(guī)定。
　　A、1995
　　B、1996
　　C、1997
　　D、1998
　　10、 非市場性的房屋管理（ B ）物業(yè)管理。
　　A、屬于
　　B、不屬于
　　C、包括
　　D、不包括