2011物業管理師《基本制度與政策》精選習題（6）
發布時間：2014-02-25 共1頁
1、（ ）就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。
A.檢驗
B.驗證
C.鑒別
D.檢測
2、根據Kano模型，當特性不充足時，顧客不滿意；充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。這反映了（ ）。
A.理所當然質量
B.一元質量
C.多元質量
D.魅力質量
3、對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層（ ）。
A.高層管理者
B.中層管理者
C.基層管理者
D.一般管理者
4、過程監視是經常采用的一種有效的（ ）方式。
A.質量檢驗
B.質量控制
C.質量改進
D.質量策劃
5、全面質量管理的思想是以（ ）為中心，以全員參與為基礎。
A.全員參與
B.質量
C.顧客
D.過程
答案及解析
1、標準答案：a
解析：檢驗的定義--檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價
2、標準答案：b
解析：日本質量專家Kano（狩野）把質量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質量：理所當然質量、一元質量、魅力質量A:理所當然質量，當其特性不充足（不滿足顧客要求）時，顧客很不滿意；當其特性充足（滿足顧客要求）時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。IB:一元（線性）質量，當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意
c:魅力質量，當其特性不充足時，無關緊要顧客無所謂，當其特性充足時，顧客就十分滿意。
3、標準答案：b
解析：通常情況下，作為一個管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。
①技術技能；指具有某一專業領城的技術、知識和經驗完成組織活動的能力。
②人際技能：指與處理人事關系有關的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領導能力、影響能力和協調能力。
③概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業與環境相互影響的復雜性的能力，它包括理解事物相互關聯性從而找出關鍵影響因素的能力，確定與協調各方面關系的能力。
高層管理者尤其需要較強的概念技能；
中層管理者更多需要人際技能和概念技能；
基層管理者主要需要技術技能和人際技能。
4、標準答案：b
解析：監視是對某項事物按規定要求給予應有的觀察、注視、檢查和驗證。在現代工業化生產中，過程監視是經常采用的一種有效的質量控制方式，并作為檢驗的一種補充形式廣泛地在機械、電氣、化工、食品等行業中使用。
5、標準答案：b
解析：全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等）相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。
