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11．( )就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。 
A．檢驗 
B．驗證 
C．鑒別 
D．檢測 
12．根據Kan0模型，當特性不充足時，顧客不滿意；充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。這反映了( )。 
A．理所當然質量 
B．一元質量 
C．多元質量 
D．魅力質量 
13．對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層( )。 
A．高層管理者 
B．中層管理者 
C．基層管理者 
D．一般管理者 
14．過程監視是經常采用的一種有效的( )方式。 
A．質量檢驗 
B.質量控制 
C．質量改進 
D．質量策劃 
15．全面質量管理的思想是以( )為中心，以全員參與為基礎。 
A．全員參與 
B.質量 
C．顧客 
D．過程 
16．顧客關系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客( )而實施的一種管理方法。 
A．信息 
B．滿意 
C．長期價值 
D．反饋意見 
17．關于我國法定計量單位，( )的說法不正確。 
A．我國采用國際單位制 
B．所有Sl單位都是我國法定計量單位 
C．我國法定計量單位都是sl單位 
D．《計量法》的頒布第一次以法律形式統一了我國的計量單位制度 
18．( )是企業對供應商質量控制最關鍵的契約。 
A．產品技術信息 
B．基本供貨協議 
C．質量協議 
D．技術協議 
19．SIPOC是供方、輸入、( )、輸出和顧客的第一個英文字母的縮寫。 
A．過程 
B.活動 
C．制造 
D．檢驗 
20．正確的不合格品定義是( )。 
A．經檢查確認質量特性不符合規定要求的產品 
B．經檢查需確認質量特性是否符合規定要求的產品 
C．經檢驗確認質量特性不符合規定要求的產品 
D．經檢驗尚未確認質量特性的產品