質量工程師考試輔導：質量改進的管理
發(fā)布時間：2010-01-14 共1頁
管理者的職責
•確定質量改進的目的和目標
•向被管理者傳達質量改進的目的和目標
•持續(xù)地改進自己的工作過程 /考*試*大/
•培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的環(huán)境
•采用必要的手段、使組織中的每個個人都能并有權改進自己的工作過程
•進行質量改進策劃，必要時制定質量改進計劃
•為質量改進進行鼓勵，對其成果進行測量、評定和獎勵
•及時將改進的結果納入有關標準、制度和規(guī)定之中，鞏固已取得的成績
質量改進的組織管理
•由最高管理者授權，由組織內某一部門（通常是質量管理部門）負責質量改進的管理工作。若組織龐大，也可成立專門的質量改進管理機構
•由負責質量改進的部門提出質量改進的方針、策略、方案目標和總的指導思想，支持和廣泛協(xié)調組織的質量改進活動
•確定質量改進的需要和目標
•進行質量改進策劃，制定質量改進計劃，采取指定或其他方式組織有關的小組或個人實施
•對實施過程進行監(jiān)督，給予資源的和道義的支持和幫助，協(xié)調相關的事項
•對質量改進進行測量、評價和獎勵
質量改進管理的基本程序
§選定對象，確定課題
根據(jù)質量改進計劃或現(xiàn)實中存在的質量問題，選定質量改進的對象，確定課題。
§確定人選，建立小組
根據(jù)所確定的課題，按其規(guī)模和涉及的范圍大小，組織有關人員參與實施。可以組建跨部門的確良小組（QC小組），也可以由原已存在的小組承擔，或者在原已存在的小組中選擇部分人員承擔，甚至可以由某個人承擔。
§進行分解，明確職責
將質量改進可能涉及到的工作基礎上或活動范圍分配到參與者個人，明確完成的期限和配置的資源。必要時還應制定具體的計劃。
§調查原因，采取措施/考*試*大/
調查可能的原因，確定因果關系，采取預防和糾正措施。
§確認結果，鞏固成果
確認改進結果，采用更改規(guī)范、設計、制度、規(guī)定、程序、方法等方法，保持和鞏固成果。
§尋找新目標
尋找新出現(xiàn)的質量問題或未解決的質量問題，選定新的質量改進對象，使質量改進進入新階段。
質量改進的五大障礙
•滿足現(xiàn)狀，不思進取
•只注意產品（服務）上存在的問題，而忽視管理和人際關系上存在的問題
•質量改進是下屬或別人的事，不是自己的事
•只注意賬面上的效果，忽視質量改進帶來的生機和活力
•對改進成果不加以鞏固
如何消除阻力
質量改進可能改變現(xiàn)行的程序和方法，引起員工工作的變動，甚至可能增大個別員工的勞動強度，因而可能引起員工的抵觸情緒。要消除阻力，可按下列方法進行：
•營造濃厚的質量改進環(huán)境。
•將質量改進的理由和前景告訴員工
•吸收有抵觸情緒的員工參與質量改進
•對個別員工進行適當補償 /考*試*大/
•調動有抵觸情緒的員工的工作
培訓
繼續(xù)教育和培訓對每個員工來說都是必需的。教育和培訓是營造和保持質量改進環(huán)境的重要方面。
•需制定教育和培訓大綱，所有員工，包括最高管理層都應參加教育和培訓。
•教育和培訓內容根據(jù)不同階段、不同人員和不同需要來確定，一般包括兩個方面：
——質量管理的原理和實踐（包括質量改進的基本知識）。
——質量改進的工具和技術。
教育和培訓必須有針對性，脫離應用的培訓是不會奏效的。
•確定質量改進的目的和目標
•向被管理者傳達質量改進的目的和目標
•持續(xù)地改進自己的工作過程 /考*試*大/
•培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的環(huán)境
•采用必要的手段、使組織中的每個個人都能并有權改進自己的工作過程
•進行質量改進策劃，必要時制定質量改進計劃
•為質量改進進行鼓勵，對其成果進行測量、評定和獎勵
•及時將改進的結果納入有關標準、制度和規(guī)定之中，鞏固已取得的成績
質量改進的組織管理
•由最高管理者授權，由組織內某一部門（通常是質量管理部門）負責質量改進的管理工作。若組織龐大，也可成立專門的質量改進管理機構
•由負責質量改進的部門提出質量改進的方針、策略、方案目標和總的指導思想，支持和廣泛協(xié)調組織的質量改進活動
•確定質量改進的需要和目標
•進行質量改進策劃，制定質量改進計劃，采取指定或其他方式組織有關的小組或個人實施
•對實施過程進行監(jiān)督，給予資源的和道義的支持和幫助，協(xié)調相關的事項
•對質量改進進行測量、評價和獎勵
質量改進管理的基本程序
§選定對象，確定課題
根據(jù)質量改進計劃或現(xiàn)實中存在的質量問題，選定質量改進的對象，確定課題。
§確定人選，建立小組
根據(jù)所確定的課題，按其規(guī)模和涉及的范圍大小，組織有關人員參與實施。可以組建跨部門的確良小組（QC小組），也可以由原已存在的小組承擔，或者在原已存在的小組中選擇部分人員承擔，甚至可以由某個人承擔。
§進行分解，明確職責
將質量改進可能涉及到的工作基礎上或活動范圍分配到參與者個人，明確完成的期限和配置的資源。必要時還應制定具體的計劃。
§調查原因，采取措施/考*試*大/
調查可能的原因，確定因果關系，采取預防和糾正措施。
§確認結果，鞏固成果
確認改進結果，采用更改規(guī)范、設計、制度、規(guī)定、程序、方法等方法，保持和鞏固成果。
§尋找新目標
尋找新出現(xiàn)的質量問題或未解決的質量問題，選定新的質量改進對象，使質量改進進入新階段。
質量改進的五大障礙
•滿足現(xiàn)狀，不思進取
•只注意產品（服務）上存在的問題，而忽視管理和人際關系上存在的問題
•質量改進是下屬或別人的事，不是自己的事
•只注意賬面上的效果，忽視質量改進帶來的生機和活力
•對改進成果不加以鞏固
如何消除阻力
質量改進可能改變現(xiàn)行的程序和方法，引起員工工作的變動，甚至可能增大個別員工的勞動強度，因而可能引起員工的抵觸情緒。要消除阻力，可按下列方法進行：
•營造濃厚的質量改進環(huán)境。
•將質量改進的理由和前景告訴員工
•吸收有抵觸情緒的員工參與質量改進
•對個別員工進行適當補償 /考*試*大/
•調動有抵觸情緒的員工的工作
培訓
繼續(xù)教育和培訓對每個員工來說都是必需的。教育和培訓是營造和保持質量改進環(huán)境的重要方面。
•需制定教育和培訓大綱，所有員工，包括最高管理層都應參加教育和培訓。
•教育和培訓內容根據(jù)不同階段、不同人員和不同需要來確定，一般包括兩個方面：
——質量管理的原理和實踐（包括質量改進的基本知識）。
——質量改進的工具和技術。
教育和培訓必須有針對性，脫離應用的培訓是不會奏效的。
