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　　管理者的職責(zé)
　　•確定質(zhì)量改進(jìn)的目的和目標(biāo)      
　　•向被管理者傳達(dá)質(zhì)量改進(jìn)的目的和目標(biāo)      
　　•持續(xù)地改進(jìn)自己的工作過(guò)程 /考*試*大/    
　　•培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個(gè)人的環(huán)境      
　　•采用必要的手段、使組織中的每個(gè)個(gè)人都能并有權(quán)改進(jìn)自己的工作過(guò)程      
　　•進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃，必要時(shí)制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃      
　　•為質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)其成果進(jìn)行測(cè)量、評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)      
　　•及時(shí)將改進(jìn)的結(jié)果納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中，鞏固已取得的成績(jī)
　　質(zhì)量改進(jìn)的組織管理
　　•由最高管理者授權(quán)，由組織內(nèi)某一部門(mén)（通常是質(zhì)量管理部門(mén)）負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的管理工作。若組織龐大，也可成立專門(mén)的質(zhì)量改進(jìn)管理機(jī)構(gòu)     
　　•由負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的部門(mén)提出質(zhì)量改進(jìn)的方針、策略、方案目標(biāo)和總的指導(dǎo)思想，支持和廣泛協(xié)調(diào)組織的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)     
　　•確定質(zhì)量改進(jìn)的需要和目標(biāo)     
　　•進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，采取指定或其他方式組織有關(guān)的小組或個(gè)人實(shí)施     
　　•對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，給予資源的和道義的支持和幫助，協(xié)調(diào)相關(guān)的事項(xiàng)     
　　•對(duì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)
　　質(zhì)量改進(jìn)管理的基本程序
　　§選定對(duì)象，確定課題    
　　根據(jù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃或現(xiàn)實(shí)中存在的質(zhì)量問(wèn)題，選定質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象，確定課題。
　　§確定人選，建立小組
　　根據(jù)所確定的課題，按其規(guī)模和涉及的范圍大小，組織有關(guān)人員參與實(shí)施?？梢越M建跨部門(mén)的確良小組（QC小組），也可以由原已存在的小組承擔(dān)，或者在原已存在的小組中選擇部分人員承擔(dān)，甚至可以由某個(gè)人承擔(dān)。    
　　§進(jìn)行分解，明確職責(zé)    
　　將質(zhì)量改進(jìn)可能涉及到的工作基礎(chǔ)上或活動(dòng)范圍分配到參與者個(gè)人，明確完成的期限和配置的資源。必要時(shí)還應(yīng)制定具體的計(jì)劃。    
　　§調(diào)查原因，采取措施/考*試*大/   
　　調(diào)查可能的原因，確定因果關(guān)系，采取預(yù)防和糾正措施。    
　　§確認(rèn)結(jié)果，鞏固成果    
　　確認(rèn)改進(jìn)結(jié)果，采用更改規(guī)范、設(shè)計(jì)、制度、規(guī)定、程序、方法等方法，保持和鞏固成果。    
　　§尋找新目標(biāo)    
　　尋找新出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或未解決的質(zhì)量問(wèn)題，選定新的質(zhì)量改進(jìn)對(duì)象，使質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)入新階段。
　　質(zhì)量改進(jìn)的五大障礙　
　　•滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取   
　　•只注意產(chǎn)品（服務(wù)）上存在的問(wèn)題，而忽視管理和人際關(guān)系上存在的問(wèn)題   
　　•質(zhì)量改進(jìn)是下屬或別人的事，不是自己的事   
　　•只注意賬面上的效果，忽視質(zhì)量改進(jìn)帶來(lái)的生機(jī)和活力   
　　•對(duì)改進(jìn)成果不加以鞏固 
　　如何消除阻力
　　質(zhì)量改進(jìn)可能改變現(xiàn)行的程序和方法，引起員工工作的變動(dòng)，甚至可能增大個(gè)別員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，因而可能引起員工的抵觸情緒。要消除阻力，可按下列方法進(jìn)行：  
　　•營(yíng)造濃厚的質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境。  
　　•將質(zhì)量改進(jìn)的理由和前景告訴員工  
　　•吸收有抵觸情緒的員工參與質(zhì)量改進(jìn)  
　　•對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償 /考*試*大/
　　•調(diào)動(dòng)有抵觸情緒的員工的工作
　　培訓(xùn) 
　　繼續(xù)教育和培訓(xùn)對(duì)每個(gè)員工來(lái)說(shuō)都是必需的。教育和培訓(xùn)是營(yíng)造和保持質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境的重要方面。 
　　•需制定教育和培訓(xùn)大綱，所有員工，包括最高管理層都應(yīng)參加教育和培訓(xùn)。 
　　•教育和培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同階段、不同人員和不同需要來(lái)確定，一般包括兩個(gè)方面： 
　　——質(zhì)量管理的原理和實(shí)踐（包括質(zhì)量改進(jìn)的基本知識(shí)）。 
　　——質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)。 
　　教育和培訓(xùn)必須有針對(duì)性，脫離應(yīng)用的培訓(xùn)是不會(huì)奏效的。