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　　持續改進
　　持續改進是指循序漸進的質量改進，它是以產品、體系或過程為對象，以提高過程的效率和有效性為目標的活動，還應包括對產品固有特性的改進，以適應顧客和其他相關方的質量要求。為了能使組織的持續改進有效地開展，組織管理者應確保改進的組織、職能和計劃落實，并運用正確的工作步驟和方法。持續改進活動一般可包括：
　　1.確定、測量和分析現狀
　　組織可通過質量管理體系審核和評審、產品及過程質量測定、顧客信息反饋以及其他信息來源搜集信息并對組織的現狀進行系統分析，識別存在的問題或不足之處，在論證需要改進的必要性的基礎上確定應進行改進的項目。
　　2.建立改進目標
　　根據確立的改進項目，研究制訂具體的改進目標，目標值的確定應保持現實性和先進性。
　　3.尋找可能的解決辦法
　　組織應就需要改進的項目，針對當前存在的問題進行原因分析，對造成后果的重要性評價，并圍繞改進的目標研究合適的改進措施和解決辦法。為了能提高改進過程的有效性和效率，應力求提出多個解決方案。
　　4.評價解決辦法
　　運用統計技術或其他科學分析方法，選定經濟合理的最佳改進方案。
　　5.實施選定的解決辦法
　　當組織確立改進項目、改進目標和確定改進方案后，負責改進的職能部門應切實地貫徹實施改進活動。在實施中，組織還應加強檢查和督促改進活動的進度，并協調解決實施改進中存在的問題，確保質量改進活動順利地進行。
　　6.測量、驗證和分析實施的結果
　　組織應對實施改進措施的結果進行測量和評價，驗證、分析實施改進措施的結果是否達到預期目標所規定的要求。對確認達到目標要求的項目，按改進后的過程方法和要求實施控制。
　　7.將更改納入文件
　　對經過確認的改進成果實施永久性更改，為此應修改相關的文件。
　　組織還應注意，質量改進是無止境的。一個項目改進后，達到了預期目標要求，僅僅是一個階段的成果，決不能認為可以一勞永逸，應該發揚持之以恒和不斷進取的精神，對已取得成果的改進項目進行評審，通過質量管理體系的審核和評審以及顧客的反饋等信息收集，分析和識別進一步改進的機會，并且還應探索和尋求新的改進領域，使組織的質量改進得以持續地開展。