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　　質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向。它標(biāo)志了一個組織在質(zhì)量方面所奉行的宗旨，闡明了組織在質(zhì)量工作進(jìn)程中的總要求。在制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，組織還應(yīng)圍繞著質(zhì)量方針，按照預(yù)期的要求確定具體的質(zhì)量目標(biāo)。所以，組織制定的質(zhì)量方針應(yīng)做為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架、必須指出，各個組織所供產(chǎn)品的類別有所不同，經(jīng)營的理念也有區(qū)別，組織的質(zhì)量意圖和方向也會因組織最高管理者的質(zhì)量戰(zhàn)略的不同而相異，但都應(yīng)該按照八項質(zhì)量管理原則作為建立質(zhì)量方針的基礎(chǔ)，也就是要求組織貫徹八項質(zhì)量管理原則，結(jié)合組織和其他相關(guān)方的需要和期望來制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是為實現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)_定的具體要求，所以，為了能實施和評審組織是否達(dá)到預(yù)期的要求，確立的質(zhì)量目標(biāo)必須是可測量的。

　　通過以上對八項質(zhì)量管理原則與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)這三者之間的關(guān)系簡要分析，可清楚地看到質(zhì)量方針決不能是幾句空洞無物的口號，而應(yīng)該有實實在在的內(nèi)容。而且，質(zhì)量目標(biāo)必須與質(zhì)量方針和持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)的承諾協(xié)調(diào)一致。另一方面，必須注意，所確定的質(zhì)量目標(biāo)值既要切實可行，又要指標(biāo)先進(jìn)。具有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量目標(biāo)更能激發(fā)各層次作出共同努力的工作熱情。所以，組織按照正確的途徑建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對組織內(nèi)部來說，各層次的質(zhì)量目標(biāo)為實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，減少質(zhì)量損失，降低質(zhì)量成本，有效地和高效地實現(xiàn)產(chǎn)品和過程質(zhì)量并取得良好的經(jīng)濟(jì)效果都會產(chǎn)生積極的影響。

　　與此同時，組織通過制訂和頒發(fā)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)使顧客及其他相關(guān)方對本組織建立起充分的信心和信任感。