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　　•最高管理者的支持和領導（關鍵） 
　　•各級管理者的以身作則、持之以恒和配置資源 
　　•組織內共同的價值觀、態度和行為 
　　•確定質量改進目標/考*試*大/ 
　　•個人與個人之間、個人與組織之間廣泛的交流與合作，以及相互之間的信任 
　　•尊重員工的創新精神 
　　•進行必要的教育和培訓 
　　•對改進過程進行鼓勵，對成功的改進進行獎勵 
　　•有較高的士氣 /考*試*大/
　　•不斷追求新的更高的目標