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　　•質(zhì)量改進(jìn)的根本目的是滿足內(nèi)部和外部顧客的需要 
　　•質(zhì)量改進(jìn)是針對(duì)過程進(jìn)行的 
　　•質(zhì)量改進(jìn)是一種措施（糾正措施、預(yù)防措施或創(chuàng)新措施） 
　　•質(zhì)量改進(jìn)是為了提高過程的效果或效率 
　　•質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的、不間斷的過程 
　　•質(zhì)量改進(jìn)是本組織全體員工及各管理層都應(yīng)參與的活動(dòng) 
　　•根據(jù)改進(jìn)對(duì)象，質(zhì)量改進(jìn)可以在不同層次、不同范圍、不同階段、不同時(shí)間、不同人員之間進(jìn)行 
　　•不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等出現(xiàn)問題再去抓機(jī)會(huì) 
　　•質(zhì)量改進(jìn)是最高管理者的職責(zé) /考*試*大/
　　•質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上