質量資格考試：對方針目標管理的認識（二）
發布時間：2010-01-14 共1頁
三、了解波動理論 確立改進目標
1.做正確的事。我們要了解波動理論，分析組織出現波動的性質，識別過程的穩定性。由于變化是絕對的，欲從一切事務中消除波動是沒有意義的活動。
波動可分為一般波動和特殊波動。一般波動即“伴有不可避免的隨機波動的穩定過程”，影響過程結果的固有因素“人機料法環”在受控條件下變化，屬于一般波動。特殊波動即“伴有可確定特殊原因引起的不可控波動的不穩定過程”，影響過程結果是系統問題，原有過程受控條件下不能解決的問題，| 由于波動是客觀存在的，組織的管理者應區別是一般波動還是特殊波動，以確定過程的穩定性。當波動處于穩定過程的控制之中時，管理者“瞎干預”會增加波動，使過程控制失效。管理者應集中精力關注影響管理體系績效特征的非受控狀態的異常波動。必要時，對于質量管理體系中穩定過程中出現的波動，可就縮小波動范圍設立目標；如降低產品一次交驗不合格率的波動范圍等。
2.組織的管理可以分為維持性的日常管理（SDCA），以及突破性的PDCA管理方法。組織的日常運營按照一定的規律進行，這種規律即為標準，生產滿足要求的產品以及控制不期望的產品，確認現狀是否遵守規則師標準。如果超出限定標準，則探究原因防止再發生。SDCA是一種維持現狀的循環工作，保證對產品實現過程或支持過程的波動維持在受控范圍內。組織多年來建立運行的管理體系文件是日常運營的管理經驗和教訓的總結，這些經驗積淀形成的標準是組織的寶貴財富。
PDCA中的策劃針對的是突破現狀的工作。這有兩種可能；一種是日常運營的標準所不能涵蓋的，如由于系統波動造成過程的不確定，需作為關鍵問題設定解決的目標值予以攻關；另一種是組織創新、改變以往行事的規則，例如EPR流程再造，組織用新的思維、方法行事，檢查有無效果，確認是否達到期望值，| 組織中SDCA與PDCA的維持一改進一維持一改進，將不斷提升組織的管理水平。可以看出，作為突破現狀的PDCA改進工作需要設定目標值，以衡量改進的效果。
四、基于事實的基礎
目標設定的基礎，是管理現狀與期望值之間的差距。如2006年十屆人大四次會議審議的“十一五”規劃綱要，設定國家職業安全管理的目標值為“至2010 年，單位國內生產總值生產安全事故死亡率下降35％；工礦商貿就業人員生產安全事故死亡率下降25％”。這些數字都是國家根據實際事故的統計結果而提出的目標。
由此涉及職業健康安全管理體系目標的設定，不少企業的目標為：“安全事故指標為零，死亡人數為零，重傷人數為零”。這種目標實際是方針，如不細化則沒有明確的引導性。| 五、行為是結果的函數
人的行為一結果，這是美國米蘭博土提及的，Intel總裁史迪？格羅夫說：“改變現有的行為，就好象在修改苗木，這對于最終的結果相當重要。”為了獲得理想的園林藝術造型，園林工人從小苗木起就開始修正。
由此，我們可以針對期望的結果制定目標及指標。如：減少員工在有害作業環境的暴露時間；2008年禁止使用CFCS，高VOC涂料的使用量減少25％；向顧客的駐廠驗收組所交驗的產品，其回修率≤12件／臺；效率指標：如“千噸貨在港停留時xX，火車在港停留時xx”；降低XX風險等級；減少能源使用量15％。
有什么結果就會引導什么行為，人們隨引導的結果會改變自己的行為。正如戴明關于績效考核的評述：“只想改進結果，而不改進系統是在騙自己O”大多數偏差由系統引起，因而，針對引起不好的結果的原因／過程／機制也可制定目標。行為影響結果，人的意識決定其態度，態度決定其行為，生物學中有名的巴普洛夫的條件反射的試驗是個有力說明，反復多次的條件反射形成了下意識的動作，達到了期望的結果。針對職業健康安全管理體系中不安全的行為狀態，|考試大|組織應進行風險控制，根據“預防為主”的思想制定相應目標。如：改善員工的安全意識，每月舉行相關知識培訓，年底100％的員工接受培訓；個人防護用品的穿戴率提高xx％；通過消除不增值的xx產品用＆務的XX特征、過程步驟和材料而持續改進；改進廢水排放標準執行情況，年底超標排廢為0；在XX時間內，引人CO泄漏自動報警系統。
1.做正確的事。我們要了解波動理論，分析組織出現波動的性質，識別過程的穩定性。由于變化是絕對的，欲從一切事務中消除波動是沒有意義的活動。
波動可分為一般波動和特殊波動。一般波動即“伴有不可避免的隨機波動的穩定過程”，影響過程結果的固有因素“人機料法環”在受控條件下變化，屬于一般波動。特殊波動即“伴有可確定特殊原因引起的不可控波動的不穩定過程”，影響過程結果是系統問題，原有過程受控條件下不能解決的問題，| 由于波動是客觀存在的，組織的管理者應區別是一般波動還是特殊波動，以確定過程的穩定性。當波動處于穩定過程的控制之中時，管理者“瞎干預”會增加波動，使過程控制失效。管理者應集中精力關注影響管理體系績效特征的非受控狀態的異常波動。必要時，對于質量管理體系中穩定過程中出現的波動，可就縮小波動范圍設立目標；如降低產品一次交驗不合格率的波動范圍等。
2.組織的管理可以分為維持性的日常管理（SDCA），以及突破性的PDCA管理方法。組織的日常運營按照一定的規律進行，這種規律即為標準，生產滿足要求的產品以及控制不期望的產品，確認現狀是否遵守規則師標準。如果超出限定標準，則探究原因防止再發生。SDCA是一種維持現狀的循環工作，保證對產品實現過程或支持過程的波動維持在受控范圍內。組織多年來建立運行的管理體系文件是日常運營的管理經驗和教訓的總結，這些經驗積淀形成的標準是組織的寶貴財富。
PDCA中的策劃針對的是突破現狀的工作。這有兩種可能；一種是日常運營的標準所不能涵蓋的，如由于系統波動造成過程的不確定，需作為關鍵問題設定解決的目標值予以攻關；另一種是組織創新、改變以往行事的規則，例如EPR流程再造，組織用新的思維、方法行事，檢查有無效果，確認是否達到期望值，| 組織中SDCA與PDCA的維持一改進一維持一改進，將不斷提升組織的管理水平。可以看出，作為突破現狀的PDCA改進工作需要設定目標值，以衡量改進的效果。
四、基于事實的基礎
目標設定的基礎，是管理現狀與期望值之間的差距。如2006年十屆人大四次會議審議的“十一五”規劃綱要，設定國家職業安全管理的目標值為“至2010 年，單位國內生產總值生產安全事故死亡率下降35％；工礦商貿就業人員生產安全事故死亡率下降25％”。這些數字都是國家根據實際事故的統計結果而提出的目標。
由此涉及職業健康安全管理體系目標的設定，不少企業的目標為：“安全事故指標為零，死亡人數為零，重傷人數為零”。這種目標實際是方針，如不細化則沒有明確的引導性。| 五、行為是結果的函數
人的行為一結果，這是美國米蘭博土提及的，Intel總裁史迪？格羅夫說：“改變現有的行為，就好象在修改苗木，這對于最終的結果相當重要。”為了獲得理想的園林藝術造型，園林工人從小苗木起就開始修正。
由此，我們可以針對期望的結果制定目標及指標。如：減少員工在有害作業環境的暴露時間；2008年禁止使用CFCS，高VOC涂料的使用量減少25％；向顧客的駐廠驗收組所交驗的產品，其回修率≤12件／臺；效率指標：如“千噸貨在港停留時xX，火車在港停留時xx”；降低XX風險等級；減少能源使用量15％。
有什么結果就會引導什么行為，人們隨引導的結果會改變自己的行為。正如戴明關于績效考核的評述：“只想改進結果，而不改進系統是在騙自己O”大多數偏差由系統引起，因而，針對引起不好的結果的原因／過程／機制也可制定目標。行為影響結果，人的意識決定其態度，態度決定其行為，生物學中有名的巴普洛夫的條件反射的試驗是個有力說明，反復多次的條件反射形成了下意識的動作，達到了期望的結果。針對職業健康安全管理體系中不安全的行為狀態，|考試大|組織應進行風險控制，根據“預防為主”的思想制定相應目標。如：改善員工的安全意識，每月舉行相關知識培訓，年底100％的員工接受培訓；個人防護用品的穿戴率提高xx％；通過消除不增值的xx產品用＆務的XX特征、過程步驟和材料而持續改進；改進廢水排放標準執行情況，年底超標排廢為0；在XX時間內，引人CO泄漏自動報警系統。
