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　　4、過程方法
　　將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。
　　任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)|　　組織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程，系統(tǒng)地識別并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”
　　(1)識別和確定所需的過程;
　　(2)確定可預(yù)測的結(jié)果;
　　(3)識別并測量過程的輸入輸出;
　　(4)識別過程與組織職能之間的接口和聯(lián)系;
　　(5)明確規(guī)定管理過程的職責和權(quán)限;
　　(6)識別過程的內(nèi)部和外部顧客;
　　(7)在設(shè)計過程時還應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、投入資源、培訓、方法、信息、材料和其它資源等。
　　5、管理的系統(tǒng)方法
　　將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于提高組織實現(xiàn)目標的有效性和效率。
　　管理的系統(tǒng)方法包括：
　　(1)確定顧客的需求和期望;
　　(2)建立組織的質(zhì)量方針和目標;
　　(3)確定過程及過程的相互關(guān)系和作用，明確職責和資源需求;
　　(4)確立過程有效性的測量方法并以測量現(xiàn)行過程的有效性;
　　(5)防止不合格，尋找改進機會，確立改進方向，實施改進，監(jiān)控改進效果，評價結(jié)果，評審改進措施和確定后續(xù)措施等。
　　管理的系統(tǒng)方法即可用于建立新體系，也可用于改進現(xiàn)行的體系，這種方法不公可提高過程能力及產(chǎn)品質(zhì)量，還可為持續(xù)改進打好基礎(chǔ)，最終導(dǎo)致顧客滿意和使組織獲得成功。
　　6、持續(xù)改進
　　持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。
　　不斷調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，制定適應(yīng)形勢變化的策略和目標，提高組織的管理水平，才能適應(yīng)這樣的生存環(huán)境。所以持續(xù)改進是組織自身生存和發(fā)展的需要。
　　持續(xù)改進是一種管理的理念，是組織的價值觀和行為準則，是一種持續(xù)滿足顧客要求、增加效益、追求持續(xù)提高過程有效性和效率的活動。
　　持續(xù)改進包括：
　　了解現(xiàn)狀，建立目標，尋找、|　　7、基于事實的決策方法
　　有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。
　　統(tǒng)計工具。
　　步驟：
　　首先應(yīng)對信息和數(shù)據(jù)的來源進行識別，確保獲得充分的數(shù)據(jù)和信息的渠道，并能將得到的數(shù)據(jù)正確方便地傳遞給使用者，做到信息共享，利用信息和數(shù)據(jù)進行決策并采取措施。其次用數(shù)據(jù)說話，以事實為依據(jù)，有助于決策的有效性，減少失誤并有能力評估和改變判斷和決策。
　　8、與供方的互利的關(guān)系
　　組織與供方是相互依存的，互利關(guān)系可以增強雙方分行價值的能力。