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第1題銀行處理投訴的目標(biāo)需要圍繞（　　）予以確定。
A．一定時(shí)限內(nèi)投訴減少率
B．客戶滿意度
C．處理投訴滿意率
D．處理投訴率
【正確答案】：A,B,C,D

第2題證券投資基金的收益主要有：（　　）。
A．資本利得
B．存款利息收人
C．債券利息
D．紅利收入
【正確答案】：A,B,C,D

第3題按照合約所規(guī)定的履約時(shí)間的不同，金融期權(quán)可以分為：（　　）。
A．歐式期權(quán)
B．美式期權(quán)
C．修正的歐式期權(quán)
D．修正的美式期權(quán)
【正確答案】：A,B,D

第4題對(duì)個(gè)人理財(cái)?shù)陌l(fā)展產(chǎn)生影響的外部環(huán)境主要有：（　　）。
A．社會(huì)環(huán)境
B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C．金融環(huán)境
D．技術(shù)環(huán)境
【正確答案】：A,B,C,D

第5題外匯理財(cái)產(chǎn)品按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路和運(yùn)用金融工具的不同，可以分為（　　）
A．個(gè)人外匯存款類
B．實(shí)盤操作類
C．浮動(dòng)收益類
D．結(jié)構(gòu)投資類
E．期權(quán)類
【正確答案】：A,B,C,D,E