2003年導游資格考試實務試卷-含參考答案
發布時間：2012-07-20 共3頁
一、填空題（填寫題干內的空白處、使全句意思完整、正確。每空 1分，共 16分）
l、貫徹游客至上的原則，要求導游服務將規范化服務與個性化服務結合起來。規范化服務又稱＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的發布的某項服務（工作）應達到的統一標準。
2、海外領隊是指經國家旅游行政主管部門批準＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游團的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。
3、＿＿＿＿＿＿＿是導游人員做好導游服務工作的基本保證。
4、導游人員的帶團技能，是指導游人員根據＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟練運用能提高旅游產品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘輪船離站，應讓客人提前＿＿＿＿＿到達碼頭。
6、某外國游客想購買99英尺的絲綢，導游員應當告訴售貨員＿＿＿＿＿尺。
7、臺灣同胞旅行證明由＿＿＿＿＿＿＿簽發。
8、導游員的步態要給人一種＿＿＿＿＿、穩健莊重的感覺。
9、觸景生情法就是見物生情、＿＿＿＿＿的一種導游講解方法。
10、導游員在導游講解時必須遵守的基本原則是＿＿＿＿＿。
11、導游人員每年度接受旅行社組織的日常培訓時間累計不得少于＿＿＿＿＿小時。
二、單項選擇題（將四個備選項中唯一正確的題號填入題干后的括號內。每題1分．共14分。）
１、若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（ ）
A設法將毒刺拔出 B用鹽水洗敷傷口
C用口或吸管吸出毒汁 D讓其服用客人自備的止痛藥
２、乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為＿＿＿＿＿。 （ ）
A０kg B 10kg C 15kg D 20kg
３、導游人員的帶團紀律是＿＿＿＿＿。（ ）
Ａ不與旅游者爭吵 B游客至上
C自我控制 D理性
４、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了＿＿＿＿。（ ）
Ａ一視同仁 不卑不亢 B 愛國愛企 自尊自強
C尊紀守法 敬業愛崗 D 團結協作 顧全大局
５、導游服務＿＿＿的特點要求導游人員有高勝的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力。 （ ）
A關聯度高 Ｂ獨立性強
C 復雜多變 D腦體高度結合
６、中國第一批職業導游是指＿＿＿＿＿。 （ ）
A 19世紀末、20世紀初，西方旅游企業組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導游
B 1927年7月，上海商業儲備銀行旅游部獨立為中國旅行社后所雇用的導游人員
C新中國成立后，第一家旅行社――廈門華僑服務社所雇用的導游人員
D 1989年3月，推行全國導游人員資格考試后旅行社所聘用的導游人員
７、清晰流暢是導游語言＿＿＿的體現。 （ ）
A針對性B規范性C生動性D 科學性
８、外國旅游者如需購買麝香，導游人員應該。 （ ）
A提供必要幫助 B建議其自行處理
C斷然拒絕 D 勸阻，井告知中國海關規定
9、如果全陪接待的是內賓團，在旅游團出發的前一天必須與＿＿＿取得聯系，約好次日出發登機（車、船）的時間及地點。
A旅游團的游客 B首站地陪
C司機 D 組團社計調人員
10、通常為外賓團辦理住宿登記手續的導游人員是＿＿＿＿。（ ）
A海外領隊 B地陪
C酒店前臺接待員 D全陪
l、貫徹游客至上的原則，要求導游服務將規范化服務與個性化服務結合起來。規范化服務又稱＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的發布的某項服務（工作）應達到的統一標準。
2、海外領隊是指經國家旅游行政主管部門批準＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游團的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。
3、＿＿＿＿＿＿＿是導游人員做好導游服務工作的基本保證。
4、導游人員的帶團技能，是指導游人員根據＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟練運用能提高旅游產品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘輪船離站，應讓客人提前＿＿＿＿＿到達碼頭。
6、某外國游客想購買99英尺的絲綢，導游員應當告訴售貨員＿＿＿＿＿尺。
7、臺灣同胞旅行證明由＿＿＿＿＿＿＿簽發。
8、導游員的步態要給人一種＿＿＿＿＿、穩健莊重的感覺。
9、觸景生情法就是見物生情、＿＿＿＿＿的一種導游講解方法。
10、導游員在導游講解時必須遵守的基本原則是＿＿＿＿＿。
11、導游人員每年度接受旅行社組織的日常培訓時間累計不得少于＿＿＿＿＿小時。
二、單項選擇題（將四個備選項中唯一正確的題號填入題干后的括號內。每題1分．共14分。）
１、若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（ ）
A設法將毒刺拔出 B用鹽水洗敷傷口
C用口或吸管吸出毒汁 D讓其服用客人自備的止痛藥
２、乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為＿＿＿＿＿。 （ ）
A０kg B 10kg C 15kg D 20kg
３、導游人員的帶團紀律是＿＿＿＿＿。（ ）
Ａ不與旅游者爭吵 B游客至上
C自我控制 D理性
４、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了＿＿＿＿。（ ）
Ａ一視同仁 不卑不亢 B 愛國愛企 自尊自強
C尊紀守法 敬業愛崗 D 團結協作 顧全大局
５、導游服務＿＿＿的特點要求導游人員有高勝的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力。 （ ）
A關聯度高 Ｂ獨立性強
C 復雜多變 D腦體高度結合
６、中國第一批職業導游是指＿＿＿＿＿。 （ ）
A 19世紀末、20世紀初，西方旅游企業組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導游
B 1927年7月，上海商業儲備銀行旅游部獨立為中國旅行社后所雇用的導游人員
C新中國成立后，第一家旅行社――廈門華僑服務社所雇用的導游人員
D 1989年3月，推行全國導游人員資格考試后旅行社所聘用的導游人員
７、清晰流暢是導游語言＿＿＿的體現。 （ ）
A針對性B規范性C生動性D 科學性
８、外國旅游者如需購買麝香，導游人員應該。 （ ）
A提供必要幫助 B建議其自行處理
C斷然拒絕 D 勸阻，井告知中國海關規定
9、如果全陪接待的是內賓團，在旅游團出發的前一天必須與＿＿＿取得聯系，約好次日出發登機（車、船）的時間及地點。
A旅游團的游客 B首站地陪
C司機 D 組團社計調人員
10、通常為外賓團辦理住宿登記手續的導游人員是＿＿＿＿。（ ）
A海外領隊 B地陪
C酒店前臺接待員 D全陪
