2005年云南省導游資格證考試《導游業務知識》試卷
發布時間：2012-07-20 共4頁
2005年云南省導游資格證考試《導游業務知識》試卷
一、填空題（10題，每空0。5分，共10分）
1．導游員是指依照____________取得導游證，接受旅行社委派，為游客提供向、____________及相關旅游服務的人員。
2．導游服務是指導游員代表被委派的旅行社，接待或陪同旅客旅行、游覽，按照組團_________或約定的內容和_____________向其提供情報的旅游接待服務。
3．導游員在帶團活動的行車過程中，講解時間一般應占整個行車過程的__________%。國家旅游局規定導游員每年參加年審的培訓時間累計應不少于__________小時。
4．旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段主要表現為_______、__________。
5．"三個代表"重要思想的本質是_________、_________。
6.目前我國護照的有效期為__________；導游證的有效期為________。
7．受尊重權，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有__________和_________愛尊重的權利。
8．導游員向游客提供心理服務的途徑和方法包括，尊重游客，保特微笑服務，學會使用_________，與游客建立"_________"。
9．導游員在接團前要做好多方面的準備，其中心理準備主要包括：__________、__________。
10、導游員在導游講解中應遵循的導游語言四原則是__________清楚、生動、_________。
二、單項選擇題（請將正確答案的字母填入題后括號內。
1．新中國成立后，隨著發展的需要，經周總理提議和當時政務院的批準，于1954年成立的旅行社是（）
A．中國旅行社總社
B．廈門華僑服務社
C．華僑旅行社總社
D．中國國際旅行社總社
2．在商品經經濟條件下，導游員的勞動通過交換而具有了交換價值，在市場上表現為（）
A．服務
B．人力資源
C．導游服務費
D．價格
3．旅行社責任保險的有效期是（）
A．三個月
B．半年
C．一年
D．二年
4．預計到2010年，我國的旅游總收入占GDP的比例將達到（）
A．6%
B．8%
C．10%
D．12%
5．游客隨旅游團前往和離開旅游目的地，但在目的地的活動完全自由的旅游形式是（）
A．小包價旅游
B．半包價旅游
C．散客包價旅游
D．零包價旅游
6．我國的基本經濟制度是（）
A．社會主義公有制
B．以按勞分配為主體，多種分配方式并存
C．社會主義市場經濟體制
D．以公有制為主體、多種所有制經濟共同發展
7．導游員為游客提供服務時的服務宗旨和行動指南是（）
A．維護游客合法權益
B．經濟效益與社會效益相結合
C．優質報務
D．游客至上
8．地陪應提醒或協助領隊在離境至少（）小時前進行機座再證實或辦理訂座手續。
A．12．
B．24
C．36
D．72
9．導游服務質量的最終評判者是（）
A．國家旅游行政管理部門
B．各級旅游質量監察部門
C．旅游者
D．旅行社
10．在各種旅游活動中，增長最快的是（）
A．公務旅游
B．休閑旅游
C．商務旅游
D．體育旅游
11．旅游團中一對夫歸堅持單獨用餐，地陪可以同意，但應當告訴他們其餐費由（）
A．領隊支付
B．組團社支付
C．游客自理
D．地接社支付
12．旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經濟損失，應賠償合同金額與實際花費差額的（）
A．兩倍的違約金
B同額違約金
C．10%的違約金
D．20%的違約金
13．導游接團是旅游產品的（）過程。
A．采購
B．銷售
C．促銷
D．消費
14．一名美籍華人進入中國內地旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（）
A．中國護照、中國簽證
B．美國護照、中國簽證
C．中國護照、美國簽證
D．美國護照、美國簽證
15．依照《導游人員管理條例》規定，被吊銷導游證的人員（）
A．不得參加導游資格考試
B．不得頒發導游資格證書
C．不得頒發導游證
D．不得從事旅游行業的工作
16．《消費者權益保護法》體現的核心原則為（）
A．經營者保護消費者的合法權益不受侵犯
B．國家保護消費者的合法權益不受侵犯
C．全社會保護消費者的合法權益不受侵犯
D．消費者保護自身的合法權益不受侵犯
17．一位英國游客要買15英尺的扎染布料，作為導游員你應告訴售貨員這位英國游客要買（）
18．社會主義道德建設的核心是（）
A．為人民服務
B．實事求是
C．熱愛祖國
D．艱苦樸素
19．迎接旅游團隊時，導游員應至少提前（）到達機場（或車站碼頭）等候。
A．20分鐘
B．30分鐘
C．40分鐘
D．60分鐘
20．入境旅游團的住房分配工作一般應由（）負責。
A．地陪
B．全陪
C．領隊
D．團長
21．根據《云南省旅游條例》規定，對旅游經營者實行城信等級人定、信用監督和失信懲戒是（）的職責。
22．北京時間上午9時，些時日本東京是（）
A．上午10時
B．下午10時
C．上午8時
D．上午11時
23．外國旅游者在旅游團的活動結束后要求繼續在中國旅游觀光，若不需延長簽證，導游員（）
A．原則上應予婉拒
B．應請示領導
C．一般可以滿足其要求
D．請求公安部門
24．旅游者購物后發同是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游員幫其退換，導游員應（）
A．幫客人叫車，讓他自己去換
B．幫客人聯系，請司機陪同前往
C．告訴別人，離店的物品不能退換
D．積極協助，必要時陪同前往
25．發現游客身體不適時，導游員應（）
A．及時給客人服用藥物
B．勸其繼續隨團游覽
C．勸其中斷旅游活動，立即回家
D．勸其盡早就醫并多休息
