2005年云南省導游資格證考試《導游業務知識》試卷
發布時間：2012-07-20 共4頁
三、多項選擇題（下列選項中至少有兩項或兩項以上是符合題意的，請將正確答案的字母填入題后括號內，多選、少選或錯選均不得分。15題，每題1分，共15分）
1．進入21世紀，面對旅游活動呈現出新的發展趨勢，導游服務也半向知識化導游、專門化導游和（）方向發展。
A．科技化導游
B．個性化導游
C．藝術化導游
D．超常化導游
2．提高導游服務質量的途徑包括（）
A．強化服務意識
B．必須滿足游客的所有要求
C．提高導游技能
D．嚴格按規定的程序和質量標準提供服務
3．導游服務工作獨立性的特點要求導游員做到（）
A．獨立宣傳、執行國家政策
B．根據旅游接待計劃獨立帶團參觀游覽
C．根據景點的特色，獨立更改旅游團的行程
D．出現問題地，需以敏捷的思維，獨立地、合情合理好進行處理
4．海外客人要求購買古玩或仿古藝術品時（）
A．必須帶客人到正規文物商店
B．可帶客人到可以講價的自由市場
C．要求保留所購物品發票
D．要求保留所購物品上的火漆印
5．下列情況中（）時應滿足客人調換房間的要求 。
A．客人對房間的擺設和色彩有意見
B．客房標準低于合同標準
C．客房內有暗螂、臭蟲時
D．客房不向陽
6．對導游員的身心健康的要求主要體現在（）
A．身體健康
B．心理平衡
C．頭腦冷靜
D．儀態大方
7．申請領取導游證的條件是（）
A．取得導游人員資格證書
B．具有民事行為能力
C．與旅行社訂立勞動合同或在導游服務公司登記注冊
D．沒有受過刑中處罰
8．一旅游團因特殊原因在A市多逗留了大半天，在這種情況下，全陪和他接社應（）
A．報告接待方旅行社會
B．報告外國派出方旅行社
C．通知下一站接待旅行社
D．通告接待旅行社的導游員
9．導游員王某違反旅行社與旅游者的約定，擅自改變活動日程、減少參觀項目，增加購物次數。據此，旅行社應向旅游者（）
A．退還景點門票
B．退還導游服務費
C．賠償同額違約金
D．賠償退還費用20%的違約金
10．"三個代表"重要思想的精髓是解放思想、實事求是、與時俱進，其中與時俱進的基本要求是（）
A．體現時代性
B．把握規律性
C．發展經濟
D．富于創造性
11．旅游保險的特點有（）
A．短期性
B．強制保險與自愿保險相結合
C．財產保險與人身保險相結合
D．游客自己購買
12．處理旅游者個別要求的基本原則是（）
A。禮讓三分原則
B．尊重法律原則
C．等距服務原則
D．以人為一原則
13．在核對、商定日程時，若出現游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規格時，地陪要采取的相應措施是（）
A．A。斷然拒絕
B．一般應婉言拒絕，并說明不能單方面不執行合同的理由
C．由游客表決，少數服從多數
D．若有特殊理由，并由領隊提出時，必須請示旅行社有關部門，視情況而定
14．根據《導游人員管理辦法》對導游員計分制管理的規定，下列違規行為中，屬于扣6分的有（）
A．向旅游者兜售物品或購買旅游者物品
B．講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容
C．私自轉借導游證供他人使用
D．私自帶人隨團瀏覽
15．關于全面建設小康社會的目標，正確的論述是（）
A．到2020年，國內生產總值力爭比2000年翻兩番
B．依法治國基本方略得到全面落實
C．基本實現現代化
D．基本普及初中階段教育，消除文盲
