導游實務第二章習題：導游員
發布時間：2012-07-20 共5頁
第二章 導游員習題
一、填空題
1．導游人員是指依照（ ）的規定取得導游證，接受（ ）委派，為旅游者提供（ ）、（ ）及相關旅游服務的人員。
2．遵守（ ）、熱愛（ ），堅持（ ），具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的（ ）和（ ）的中華人民共和國公民，可以參加導游人員資格考試。
3．導游活動是指導游人員接受（ ）委派，陪同旅游者旅行、游覽，為旅游者提供（ ）、（ ）和其他旅途服務。
4．導游人員進行導游活動時，應當佩戴（ ）。
5．導游員在宣傳講解過程中應該注意把握（ ）原則、（ ）原則、（ ）原則和（ ）原則。
6．（ ）是每一名導游員所必備的能力，也是他們履行職責的首要技能。
7．導游翻譯中涉及的知識面廣，知識點多，難度大，因此翻譯時一定要遵循（ ）的原則，也一定要注意口譯（ ）的特點，要經常實踐，多向老翻譯學習請教。
8．導游服務工作涉及面極為廣泛，要求可概括為三個字：高、精、細，同時要求（ ）和（ ）。
9．出境旅游領隊是經國家旅游行政主管部門批準，（ ）的代表，是出境旅游團的（ ）和（ ）。
10．出境旅游領隊的主要職責是：介紹情況、（ ），落實（ ），組織和（ ）工作，（ ）工作。
11．全陪導游人員是（ ）的代表，對所率領的旅游團（游客）的旅游活動負有全責，因而在整個旅游活動中起（ ）作用。
12．全陪導游人員的主要職責是：實施（ ），（ ）工作，（ ）工作，維護（ ）、處理問題，宣傳、調研。
13．導游人員進行導游活動，不得（ ）旅游者消費或者與經營者串通（ ）旅游者消費。
14．導游人員按業務范圍劃分可分為（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。
15．導游人員按職業性質劃分可分為（ ）和（ ）。
16．導游人員按使用的語言劃分可分為（ ）和（ ）。
17．導游人員按技術等級劃分可分為（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。
18．出境旅游領隊人員是指依照（ ）的規定取得（ ），接受具有（ ）的國際旅行社的委派，從事（ ）的人員。
19．領隊業務是指為出境旅游團提供（ ）和有關服務，作為（ ）的代表，協同（ ）完成旅游計劃安排，以及協調處理旅游過程中的相關事務等活動。
20．導游人員等級分為（ ）個系列、（ ）個等級。
21．導游人員作為旅行社的一線工作人員，在游客心目中，他們是“（ ）”、“（ ）”、“（ ）”。
22．（ ），（ ）是中國的合格導游人員的首要條件。
23．（ ）是導游人員最基本的基本功，是導游服務的工具。
24．（ ）是導游講解的素材，是導游服務的“原料”，是導游人員的看家本領，是靈活運用導游方法的基礎。
25． 是導游人員的工作指針，導游人員在導游講解、回答游客對有關問題的問詢或同游客討論有關問題時，必須以（ ）作指導，要根據（ ）和（ ）來正確處理旅游過程中出現的相關問題，要善于用（ ）來保護游客及自己的合法權益。
26．在游覽過程中，導游人員不僅要樹立高度的（ ），嚴格遵守（ ），在旅游者面前捍衛（ ），維護（ ），了解外國游客在中國的法律地位及其權利和義務，爭取處理各種問題，做到（ ）o
27．導游員要掌握的心理學知識歸納起來包括（ ）心理、（ ）心理、（ ）心理等。
28．旅行知識主要包括（ ）知識、（ ）知識、（ ）知識、（ ）知識、（ ）等知識。
29．為了應付游客綜合性、廣泛性的知識需求，導游人員的知識應盡可能的廣、博，同時又有“一專”，成為既具有廣博知識，又具有主攻專長的（ ）、（ ）相結合的導游人員，即人們通常所說的“（ ）”。
30．（ ）、（ ）和（ ）合稱導游服務的“三要素”。
31．導游人員應該嚴格按照旅行社確定的（ ），安排旅行、游覽活動，不得擅自（ ）或者（ ）；在旅行、游覽中，遇到可能危及游客人身安全的緊急情形時，經征得（ ）的同意，可以（ ），但應當立即報告（ ）。
32．導游服務質量的核心是（ ），包括（ ）方面和（ ）方面這兩個基本方面。
33．導游人員按照導游服務規范向旅游者提供的（ ）服務和（ ）服務構成了導游服務的技術質量。
34．導游員若想提高服務質量，必須提高服務的（ ）和（ ）兩方面的質量。
35．優質服務是以廣博的（ ）、熟練的（ ）為前提條件的。
36．導游技能是指導游人員對（ ）和（ ）掌握的熟練程度。
36．光明磊落就是不（ ），要（ ），要給旅游者以“信任感”。
37．導游人員應具備的技能主要有（ ）技能、（ ）技能和（ ）技能。
38．當游客提出個別要求及投訴時，導游人員處理的原則是“一個標準，兩種方式”，一個標準即（ ），兩種方式即一是（ ），二是（ ）。
39．導游服務質量包括（ ）質量、為游客提供（ ）的質量以及各項旅游活動安排落實的質量。
