2005年云南省導游資格證考試《導游業務知識》試卷
發布時間：2012-07-20 共4頁
四、簡答題（2題，每題5分，共10分）
1．簡述全程導游服務程序與標準。
2．導游員應如何避免和處理誤機（車、船）事故？
五、綜合題（共15分）
由瑪麗小姐任領隊的美國ABD旅游團，在某日上午抵達K市，由于是旅游旺季，酒店的房間還沒有準備好，因旅游團行程較為緊張，為了抓緊時間，地陪小王與瑪麗小姐及全陪李先生商量，先參觀景點，晚上再入住。
在參觀完景點，用完晚餐后，旅游團于19：40到達飯店。地陪小王為游客辦理了住店登記手續并分發了房卡，游客陸續進入自己的房間。稍后，當地陪小王正準備離開飯店時，亨利先生趕大堂，請小王為他在中國的親屬辦理隨團活動的手續。小王想了想說"今天時間晚了，有什么事明天再說吧。"
此時，瑪莎小姐匆匆找到小王說她的手提行李找不到，瑪莎小姐很著急，因為包里有一臺貴重的相機是入關時登記過的。
請回答下列問題：
(1)地陪小王在工作中的不妥或不規范處理。(5分)
(2)如何辦理游客在華親友隨團活動的要求。(5分)
(3)如何處理瑪莎小姐的手提行李遺失問題。(5分)
