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四. 名詞解釋(每題1分,共5分。)
21．OPEN票
22．空接
23．導(dǎo)游員
24．信用卡
25．帶團(tuán)技能

五．簡(jiǎn)答題(每題3分,共6分。)
26．散客導(dǎo)游服務(wù)主要有哪些特點(diǎn)？
27．我國(guó)導(dǎo)游員的基本職責(zé)是什么？

六．案例題(第28題5分，第29題4分。)
密特朗先生是法國(guó)駐華領(lǐng)事。2000年8月15日，他任領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)法國(guó)一商務(wù)旅行團(tuán)來(lái)華旅游，17日18時(shí)20分抵達(dá)北京某飯店，地陪小王為該旅行團(tuán)辦理了住店登記手續(xù)，并分發(fā)了房卡，游客開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)入自己的房間。看到此種情況，小王準(zhǔn)備離開(kāi)飯店，這時(shí)，該團(tuán)一旅游者彼埃爾先生急忙趕到小王面前，對(duì)小王說(shuō)：“王先生，X國(guó)駐華參贊比爾先生是我的好朋友，他非常愿意跟隨我們團(tuán)一起旅游，您能幫助我為他辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù)嗎？”小王想了想，說(shuō)：“我還有點(diǎn)急事，您看，況且今天時(shí)間也晚了，有什么事明天再說(shuō)吧！”然后，小王便離開(kāi)了飯店。
請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，回答下面問(wèn)題：
28．試分析小王那些方面做的不妥？
29．說(shuō)明小王應(yīng)如何正確處理彼爾先生提出的要求？

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