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一、單項(xiàng)選擇題：每題1分。每題的備選答案中，只有一個(gè)最符合題意。 

1．含有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人精心組織的短語(yǔ)或?qū)蛻粢咽褂玫年P(guān)鍵詞進(jìn)行重復(fù)的問(wèn)題稱作(    )。 

A．試探型問(wèn)題

B．鏡像型問(wèn)題

C．指引性問(wèn)題

D．開放式問(wèn)題 

 

 

 

正確答案:B　解題思路：鏡像式問(wèn)題是含有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人精心組織的短語(yǔ)或?qū)蛻粢咽褂玫年P(guān)鍵詞進(jìn)行重復(fù)的問(wèn)題。這類問(wèn)題可以引發(fā)客戶對(duì)某一個(gè)事項(xiàng)做進(jìn)一步的解釋和說(shuō)明，以讓經(jīng)紀(jì)人更深入的了解客戶做出決策的深層次的理由。 

 

2．對(duì)于一些較為敏感，關(guān)鍵性條款，應(yīng)在(    )提出。 

A．談判開始

B．談判結(jié)束

C．適當(dāng)時(shí)候

D．?dāng)M訂合同 

 

 

 

正確答案:C　解題思路：過(guò)早提出，會(huì)打擊客戶購(gòu)買的積極性，過(guò)晚提出會(huì)導(dǎo)致對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的不適應(yīng)。 

 

3．設(shè)計(jì)看房路線時(shí)應(yīng)(    )。 

A．先看缺點(diǎn)后看優(yōu)點(diǎn)

B．先看優(yōu)點(diǎn)后看缺點(diǎn)

C．只看優(yōu)點(diǎn)

D．盡量避開缺點(diǎn) 

 

 

 

正確答案:A　解題思路：設(shè)計(jì)看房路線，應(yīng)先看缺點(diǎn)再看優(yōu)點(diǎn)。 

 

4．正是面談包括五個(gè)環(huán)節(jié)，其中第四個(gè)環(huán)節(jié)是(    )。 

A．收尾

B．主體

C．結(jié)束語(yǔ)

D．預(yù)約 

 

 

 

正確答案:A　解題思路：正式面談的5個(gè)環(huán)節(jié)分別是預(yù)先計(jì)劃、開場(chǎng)白、主體、收尾、結(jié)束。 

 

5．下列選項(xiàng)中不屬于人際溝通方式的類型是(    )。 

A．口頭溝通

B．非口頭溝通

C．書面溝通

D．非語(yǔ)言溝通 

 

 

 

正確答案:B　解題思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行的溝通通常是人際溝通，方式包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。而語(yǔ)言溝通又分為口頭溝通和書面溝通。 

 

二、多項(xiàng)選擇題：每題2分。每題的備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選擇的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分。 

6．引導(dǎo)客戶做出購(gòu)買決策的技巧包括(    )。 

A．假設(shè)法

B．總結(jié)法

C．間接法

D．分步法

E．直接法 

 

 

 

正確答案:ABE　解題思路：引導(dǎo)客戶做出購(gòu)買決策的技巧包括：假設(shè)法、總結(jié)法、直接法、對(duì)比法、重點(diǎn)突破、善意威脅。 

 

7．下列選項(xiàng)中屬于處于主動(dòng)地位的談判策略是(    )。 

A．不開先例策略

B．先甜后苦策略

C．先苦后甜策略

D．聲東擊西策略

E．步步為營(yíng)策略 

 

 

 

正確答案:ACDE　解題思路：處于主動(dòng)地位的談判策略包括：不開先例策略、先苦后甜策略、價(jià)格陷阱策略、最后通牒策略、聲東擊西策略、步步為營(yíng)策略。 

 

8．下列關(guān)于商務(wù)禮儀的說(shuō)法正確的是(    )。 

A．電話禮儀中要求電話響后立即接起

B．將名片遞給對(duì)方時(shí)最好雙手，至少是左手

C．握手時(shí)間應(yīng)控制在5秒鐘之內(nèi)

D．電梯內(nèi)忌大聲說(shuō)話

E．忌與客戶正對(duì)相坐，應(yīng)坐在客戶身邊與其溝通 

 

 

 

正確答案:DE　解題思路：A中要求在電話響3聲內(nèi)接起電話；B中至少是右手；C中握手時(shí)間約2～3秒。