二、談判進行階段
1.談判開始階段,主要是了解對方的基本情況,例如對方主談人員有多大決定權、是否還有幕后決策人、主談人員的談判風格和談判策略等等。除注意主談人員外,對其他談判人員的情況也應注意,注意對方人員的分工。
2.談判中應該向對方清楚表達自己的立場,不能因害怕談判失敗而回避自己的觀點。談判中雙方都希望討論自己關心的問題,在談判中應注意引導對方轉向自己關注的問題。談判中出現僵局是常見的事,在這種情況下應該努力控制自己的情緒,并認真對待對方的觀點,冷靜分析其合理性,在對方要求合理的情況下,應該積極努力填補雙方立場間的縫隙。當然,不能輕易讓步,即使對方要求合理,也應該找一個我方要求也合理的其它問題同時解決。
3.表述我方意見。一旦提出不同的看法,就要論證自己立場的科學性和正確性,就要說明自己意見的事實依據或符合國際慣例。要向對方講明接納意見后的利弊得||失,談判的目的無非是獲利,如果對方感到有利可圖,或者覺得不會失去利益,或者能更少地失去利益,就會十分重視這種意見,就更容易接受建議。在說服對方時,也應該坦率地說明自己的利益,使對方認為所提要求合情合理。要更多地強調雙方利益的一致性。
4.反駁對方觀點。一般說來,在準備階段設計談判||程序時,就要努力避免辯論。但為了證明自己的立場,為了維護自身的合理要求,有時也不得不進行某種辯論。
(1)反駁時,可指出對方論點不正確,不合國際慣例,或不合原合同的規定;可指出對方的論據不可靠,或是不充分,或是根本就沒有事實根據。
(2)采取原則問題不妥協、枝節問題不糾纏的方法。要抓住重點,切中要害。至于小問題,能含糊就含糊,能妥協妥協。
(3)措詞準確、鋒利,但不要傷害對方,特別不要刻薄諷刺,也不能斷章取義,歪曲對方的原意,特別是不要蠻不講理。
(4)態度要客觀、公正,要從容不迫、有條不紊、儀表莊重、舉止自然。
(5)辯論的目的是為了較好地取得合同,因而應該有原則的、有分寸的、善意的。
三、合同簽訂階段
談判的結果是由雙方協商一致而形成的合同來體現的。合同條款實質上反映了各方的權利和義務,合同條款的嚴密性與準確性是保障談判獲得各種利益的重要前提。因此,在達成一致意見后,擬訂合同條款時,一定要注意合同條款的完整、嚴密、準確、合理、合法,不要掉以輕心。防止已經取得的結果被談判對手在條款措詞或表述技巧上,引你掉進另一個陷阱,把爭取到的利益喪失殆盡。