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　　質量管理體系---術語 
　　1.相關方: 與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體。
　　如：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。
　　注：一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構成。
　　2.顧客：接受產品的組織或個人。
　　如：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。
　　注：顧客可以是組織內部的或是外部的
　　3.供方：提供產品的組織或個人。
　　如：制造商、批發商、產品的零售商或商販、服務或信息的提供方。
　　注1：供方可以是組織內部的或是外部的。
　　注2：在合同情況下供方有時稱為“承包方”。
　　4.組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。
　　如：公司、集團、商行、企事業單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或是上述組織的部分或組合。
　　注1：安排通常是有序的。
　　注2：組織可以是公有的或私有的。
　　注3：本定義適用于質||量管理體系標準。術語“組織”在ISO/IEC指南有不同的定義。
　　5.過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。
　　注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。
　　注2：組織為了增值通常對程序進行策劃并使其在受控條件下運行。
　　注3：對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之
　　為“特殊過程”。
　　6.產品：過程的結果。
　　注：有下述四種通用的產品類別：
　　---服務(如運輸)
　　---軟件(如計算機程序、字典);
　　---硬件(如發動機機械零件);
　　---流程性材料(如潤滑油)。