協調的客觀需要復習指導
發布時間：2010-01-14 共2頁
(二)沖突的解決
利益沖突需要使沖突的各方在利益和資源的分配上由不公平重新達到公平狀態才能解 決；文化沖突需要通過沖突各方在不同的文化環境中達到溝通、相互接受和融合方能解決；角色沖突需要沖突各方在不同的文化環境中達到結構與功能的整體優化方能解決；心理沖突也需要個體或組織在精神和心理上得到調整，達到新的平衡方能解決。
解決沖突問題是由若干種不同的措施，以不同的力度構成的一個措施組合方案。構成解決沖突問題方案的措施種類很多，可分為經濟措施、技術措施、組織措施和合同措施，每種措施也包含多個子措施。
為了取得目標控制的理想成果，應當從多方面采取措施實施控制，通常可以將這些措 施歸納為組織措施、技術措施、經濟措施、合同措施等四個方面。這四方面措施在建設工程實施的各個階段的具體運用不完全相同。以下分別對這四方面措施作一概要性的闡述。
所謂組織措施，是從目標控制的組織管理方面采取的措施，如落實目標控制的組織機 構和人員，明確各級目標控制人員的任務和職能分工、權力和責任、改善目標控制的工作流程等。組織措施是其他各類措施的前提和保障，而且一般不需要增加什么費用，運用得當可%%以收到良好的效果。尤其是對由于業主原因所導致的目標偏差，這類措施可能成為首選措施，故應予以足夠的重視。
技術措施不僅對解決建設工程實施過程中的技術問題是不可缺少的，而且對糾正目標 偏差亦有相當重要的作用。任何一個技術方案都有基本確定的經濟效果，不同的技術方案 就有著不同的經濟效果。因此，運用技術措施糾偏的關鍵，一是要能提出多個不同的技術方案，二是要對不同的技術方案進行技術經濟分析。在實踐中，要避免僅從技術角度選定技術方案而忽視對其經濟效果的分析論證。
經濟措施是最易為人接受和采用的措施。需要注意的是，經濟措施決不僅僅是審核工 程量及相應的付款和結算報告，還需要從一些全局性、總體性的問題上加以考慮，往往可以取得事半功倍的效果。另外，不要僅僅局限在已發生的費用上。通過偏差原因分析和未完工程投資預測，可發現一些現有和潛在的問題將引起來未完工程的投資增加，對這些問題應以主動控制為出發點，及時采取預防措施。由此可見，經濟措施的運用決不僅僅是財務人員的事情。
由于投資控制、進度控制和質量控制均要以合同為依據，因此合同措施就顯得尤為重 要。對于合同措施要從廣義上理解，除了擬訂合同條款、參加合同談判、處理合同執行過 程中的問題、防止和處理索賠等措施之外，還要協助業主確定對目標控制有利的建設工程組織管理模式和合同結構，分析不同合同之間的相互聯系和影響，對每一個合同作總體和具體分析等。這些合同措施對目標控制更具有全局性的影響，其作用也就更。另外，在采取合同措施時要特別注意合同中所規定的業主和監理工程師的義務和責任。
一般地，沖突可采用的解決方式包括：
①回避、妥協、和解的方式；
②雙方溝通、合作的方式；
③協調的方式；
④領導裁決的方式；
⑤對抗的方式，如進行訴訟或提交仲裁。
例題：一般地，沖突可采用的解決方式包括[ ]。
A、回避、妥協、和解的方式
B、雙方溝通、合作的方式
C、協調的方式
D、暴力解決的方式
E、對抗的方式，如進行訴訟或提交仲裁
答案：A、B、C、E
解析：沖突可采用的解決方式包括：①回避、妥協、和解的方式；②雙方溝通、合作的方式；③協調的方式；④領導裁決的方式；⑤對抗的方式，如進行訴訟或提交仲裁。
解決沖突問題的過程分為%%靜態和動態兩種。對于通過選擇某種途徑和有效的解決方案一次性地解決沖突問題的情形，稱為靜態解決沖突問題；而若需要持續多次采用解決方法，選擇某種途徑和有效的解決方案解決問題的，稱為動態解決沖突問題。一般來說，絕多數沖突問題的解決都是一個動態過程。
例題：解決沖突問題的過程分為[ ]兩種。
A、全程和階段
B、靜態和動態
C、主動和被動
D、封閉和開放
答案：B
利益沖突需要使沖突的各方在利益和資源的分配上由不公平重新達到公平狀態才能解 決；文化沖突需要通過沖突各方在不同的文化環境中達到溝通、相互接受和融合方能解決；角色沖突需要沖突各方在不同的文化環境中達到結構與功能的整體優化方能解決；心理沖突也需要個體或組織在精神和心理上得到調整，達到新的平衡方能解決。
解決沖突問題是由若干種不同的措施，以不同的力度構成的一個措施組合方案。構成解決沖突問題方案的措施種類很多，可分為經濟措施、技術措施、組織措施和合同措施，每種措施也包含多個子措施。
為了取得目標控制的理想成果，應當從多方面采取措施實施控制，通常可以將這些措 施歸納為組織措施、技術措施、經濟措施、合同措施等四個方面。這四方面措施在建設工程實施的各個階段的具體運用不完全相同。以下分別對這四方面措施作一概要性的闡述。
所謂組織措施，是從目標控制的組織管理方面采取的措施，如落實目標控制的組織機 構和人員，明確各級目標控制人員的任務和職能分工、權力和責任、改善目標控制的工作流程等。組織措施是其他各類措施的前提和保障，而且一般不需要增加什么費用，運用得當可%%以收到良好的效果。尤其是對由于業主原因所導致的目標偏差，這類措施可能成為首選措施，故應予以足夠的重視。
技術措施不僅對解決建設工程實施過程中的技術問題是不可缺少的，而且對糾正目標 偏差亦有相當重要的作用。任何一個技術方案都有基本確定的經濟效果，不同的技術方案 就有著不同的經濟效果。因此，運用技術措施糾偏的關鍵，一是要能提出多個不同的技術方案，二是要對不同的技術方案進行技術經濟分析。在實踐中，要避免僅從技術角度選定技術方案而忽視對其經濟效果的分析論證。
經濟措施是最易為人接受和采用的措施。需要注意的是，經濟措施決不僅僅是審核工 程量及相應的付款和結算報告，還需要從一些全局性、總體性的問題上加以考慮，往往可以取得事半功倍的效果。另外，不要僅僅局限在已發生的費用上。通過偏差原因分析和未完工程投資預測，可發現一些現有和潛在的問題將引起來未完工程的投資增加，對這些問題應以主動控制為出發點，及時采取預防措施。由此可見，經濟措施的運用決不僅僅是財務人員的事情。
由于投資控制、進度控制和質量控制均要以合同為依據，因此合同措施就顯得尤為重 要。對于合同措施要從廣義上理解，除了擬訂合同條款、參加合同談判、處理合同執行過 程中的問題、防止和處理索賠等措施之外，還要協助業主確定對目標控制有利的建設工程組織管理模式和合同結構，分析不同合同之間的相互聯系和影響，對每一個合同作總體和具體分析等。這些合同措施對目標控制更具有全局性的影響，其作用也就更。另外，在采取合同措施時要特別注意合同中所規定的業主和監理工程師的義務和責任。
一般地，沖突可采用的解決方式包括：
①回避、妥協、和解的方式；
②雙方溝通、合作的方式；
③協調的方式；
④領導裁決的方式；
⑤對抗的方式，如進行訴訟或提交仲裁。
例題：一般地，沖突可采用的解決方式包括[ ]。
A、回避、妥協、和解的方式
B、雙方溝通、合作的方式
C、協調的方式
D、暴力解決的方式
E、對抗的方式，如進行訴訟或提交仲裁
答案：A、B、C、E
解析：沖突可采用的解決方式包括：①回避、妥協、和解的方式；②雙方溝通、合作的方式；③協調的方式；④領導裁決的方式；⑤對抗的方式，如進行訴訟或提交仲裁。
解決沖突問題的過程分為%%靜態和動態兩種。對于通過選擇某種途徑和有效的解決方案一次性地解決沖突問題的情形，稱為靜態解決沖突問題；而若需要持續多次采用解決方法，選擇某種途徑和有效的解決方案解決問題的，稱為動態解決沖突問題。一般來說，絕多數沖突問題的解決都是一個動態過程。
例題：解決沖突問題的過程分為[ ]兩種。
A、全程和階段
B、靜態和動態
C、主動和被動
D、封閉和開放
答案：B
