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    一、兩表兩圖——常用的工具
    （一）、調(diào)查表
    操作程序
    ①確立收集數(shù)據(jù)的具體目的。（將要解決的問題）
    ②識別為達到目的所需要的數(shù)據(jù)。（解決問題）
    ③確定由誰以及如何分析數(shù)據(jù)。（統(tǒng)計工具）
    ④編制用于記錄數(shù)據(jù)的表格，并提供記錄以下信息的欄目：誰收集的數(shù)據(jù)；何地、何時，以何種方式收集的數(shù)據(jù)。
    ⑤通過收集和記錄某些數(shù)據(jù)來試用表格。評審并修訂表格。
    （二）、對策表
    用以表明對策措施和標準要求。
    續(xù)表
    （三）因果圖
    因果圖是用于考慮并表示已知結(jié)果與其所有可能原因之間關(guān)系的一種圖形工具。各種原因可歸納為類別原因和子原因，形成類似魚骨的圖樣，所以因果圖也稱為魚骨圖。因果圖可用于分析、表達因果關(guān)系，通過識別癥狀、分析原因、尋找解決問題的方法措施。
    1.應用過程
    ①明確、扼要地確定工程設備結(jié)果。
    ②尋找主要可能原因。如環(huán)境、能源、人員、材料、方法、機器設備、測量方法過程、以及數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)等方面原因。
    ③開始畫圖，把結(jié)果作為輸出，畫在右邊的方框中，作為輸入的各種類別原因，畫于結(jié)果的左邊方框中。
    ④尋找類別原因的下一層次原因，把它們畫在相應的主枝上。再尋找相應的下一層次原因，一直發(fā)展下去，形成完整的因果圖。一個完整的因果圖至少應有二層。
    ⑤識別最高層次原因中少量的（3——5個）可能對結(jié)果產(chǎn)生最影響的原因，針對它們展開進一步工作。
    2.因果圖的分類
    因果圖通過箭線體系，表示結(jié)果和原因之間的關(guān)系。按體系不同可將其分為以下三類：
    ①結(jié)果分解型。結(jié)果分解型的核心是不停追問結(jié)果發(fā)生的原因，常按人、設備、材料、方法和環(huán)境等五因素分成五個，再分別找它們的影響因素作為中枝、細枝、小枝。可以系統(tǒng)地把握各因素之間的關(guān)系，但也容易遺漏較小的問題。
    ②原因羅列型。原因羅列型是先把考慮到的所有因素不分層次羅列出來，再根據(jù)因果關(guān)系整理這些原因事項，作出因果圖。它能做到不遺漏主要原因，同時又包括各種細枝原因，有利于全面、重點地解決問題。
    ③工序分類型。工序分類型是按照生產(chǎn)或工作的工序順序作為主枝，然后把對工序由影響的原因填在相應的工序上。其缺點是相同的原因可能在不同的工序上多次出現(xiàn)，不利于綜合考慮問題發(fā)生的原因。