物業管理師：《物業管理實務》考試題
發布時間：2010-01-14 共3頁
21．裝修材料須封裝不漏，按物業管理公司指定地點堆放；裝修材料要及時搬入室內，不得堆放在（ ）。
A．戶內或陽臺
B．戶門外或公共場所
C．廚房或衛生間
D．戶門外或陽臺
22．物業檔案是指關于物業項目所有的包括過去和現在的一切活動中所形成的，具有參考價值，應當歸檔保存的各種文字、圖表、聲像等不同形式的（ ）。
A．施工記錄
B．歷史記錄
C．登記記錄
D．審核記錄
23．嚴重損壞房存有部分（ ）構件有明顯或嚴重傾斜、開裂、變形或強度不足的現象。
A．結構
B．承重
C．主體
D．輔助
24．清理明渠及沙井沉淀物每（ ）周 1次。
A．2
B．3
C．4
D．8
25．設施設備維修中修工程更換率為（ ）左右。
A．10％～20％
B．10％～30％
C．20％～30％
D．30％
26．由于物業類型與規模的不同，（ ）住宅項目本身需要的配套服務內容要求要多得多，所以對物業管理企業的管理要求就會更高。
A．小戶型
B．大戶型
C．經濟適用房
D．廉租房
27．根據《城市居住規劃設計規范》規定，居住區（ ）也稱配套公建。
A．市政公用設施
B．行政管理
C．其他八類設施
D．公共服務設施
28．（ ）是指由物業管理企業提供的、與物業的正常使用和業主在住宅小區、寫字樓等物業中的生活、工作相配套的一系列商業、教育、衛生、娛樂、金融等經營服務項目的總和。
A．綜合經營服務項目運作
B．綜合經營服務項目策劃
C．綜合經營服務
D．公共服務
29．全國物業管理示范項目申報條件規定，住宅小區、工業區建筑面積為（ ）萬平方米以上。
A．8
B．10
C．2
D．5
30．質量手冊共分（ ）章。
A．6
B．7
C．8
D．9
31．在質量體系文件的層次中屬于B層次是（ ）。
A．質量手冊
B．程序文件
C．工作規程
D．質量記錄
32．會議接待用熱水瓶應表面清潔光亮，無水跡，水溫控制在（ ）度以上。
A．60
B．70
C．80
D．90
33．物業管理企業接到急修項目報修的，應在（ ）小時內趕到現場，（ ）小時內修理。
A．1 12
B．1 24
C．2 12
D． 2 24
34．物業維修項目實行質量保修制度，保修期一般為（ ）個月。
A．1
B．2
C．3
D． 6
35．客戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，客戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后（ ）分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場。
A．10
B．15
C．20
D． 30
36．編制預案，必須與（ ）充分溝通，達成共識，以免預案無法落實。
A．主管部門
B．主管領導
C．管轄區業主
D．將來的實際操作者
37．重要投訴，接待后（ ）小時內轉呈主管經理進行處置程序。
A．1
B．2
C．3
D．5
38．輕微投訴，不超過（ ）天內或在客戶要求的期限內解決。
A．1
B．2
C．3
D．5
39．住宅小區防治物業環境污染的重點工作是（ ）。
A．商業垃圾
B．醫療垃圾
C．裝修垃圾
D．業主和使用人生活垃圾
40．投訴的處理時效。輕微投訴一般在2日內處理完畢，超時需經物業部經理批準；重要投訴一般在3日內處置完畢，超時需經公司總經理批準；重大投訴應當在2日內給投訴的客戶明確答復，解決時間不宜超過10日。
A．2 3 2 10
B．2 3 3 10
C．2 3 2 5
D．2 2 2 10
