物業管理師：《物業管理實務》考試題
發布時間：2010-01-14 共3頁
二．多項選擇題（每小題2分，共20分）
1．建立商場識別系統的作用是( )。
A．引起消費者注意
B．可以使顧客克服記憶困難
C．改善企業形象
D．是商場樓宇促銷的一項戰略性工程
2．工業物業的特點是（ ）。
A．投資大，投資回收期長
B．非流動性
C．工業設備的功能不容易過時
D．對周圍環境容易產生污染
3．垃圾的處理方法有（ ）。
A．堆放法
B．填埋法
C．焚化法
D．無害化處理
4．住宅小區綠化的基本任務是（ ）。
A．開展綠化創收工作
B．推廣綠化養護技術
C．為居民創造優美舒適的環境
D．促進居民的身心健康
5．物業專項分包的應具備( )前提條件。
A．物業管理總包單位有相當的管理和協調能力
B．社會化、專業化達到一定程度，社會上有一批專業化的物業管理專業公司
C．業主委員會成立，專業分包得到業主委員會的認可
D．中低物業檔次
6．道路交通管理的內容包括（ ）。
A．建立機動車通行證制度
B．禁止亂停放車輛，尤其在道路兩旁
C．限制車速
D．根據轄區內道路情況確定部分道路為單行道、部分交叉路口禁止左轉灣
7．物業租賃的租金管理包括（ ）工作。
A．做好租金的評定工作
B．建立租金底賬
C．按時收取租金
D．堅持?？顚Ｓ?BR>8．立項決策階段的早期介入項目的市場定位內容主要（ ）。
A．明確用途功能
B．確立消費檔次
C．篩選目標客戶
D．推出主打房型
E．選擇入市時機
F．消費水平需求
9．物業檔案整理工作要求做到（ ）。
A．分類科學，組卷合理，排列有序
B．保管期限準確，裝訂整齊、牢固，案卷封面、脊背、卷內目錄和備考表（異動記錄）填制準確
C．字跡工整，圖樣清晰
D．載體和裝具質地優良，便于保管和利用
10．房屋按常用結構分成（ ）。
A．鋼筋混凝土結構
B．混合結構
C．磚木結構
D．其他結構
11．物業管理企業的房屋小修養護工程項目信息，主要是通過（ ）渠道收集取得的。
A．走訪查房
B．電話
C．隨時報修
D．電子郵件
12．小修工程的考核指標主要有（ ）。
A．定額指標
B．服務指標
C．安全指標
D．經費指標
13．物業管理企業在選擇綜合經營項目時應遵守（ ）原則。
A．日常生活類項目優先
B．易損易耗品項目優先
C．物業管理企業優勢特色項目優先
D．中介服務項目優先
14．客戶服務中心是物業管理企業接待客戶咨詢、報修和投訴并進行跟蹤、回訪的一個部門，具有（ ）等職能。
A．協調
B．溝通
C．公關
D．服務
15．重大投訴包括（ ）。
A．公司承諾或合同規定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯，經客戶提出而得不到解決的投訴。
B．由于公司責任給客戶成重大經濟損失或人身傷害的。
C．有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。
D．因公司的管理服務工作不位、有過失而引起的投訴。
三．判斷題（每小題1分，共10分）（正確的將“√”、錯誤的“×”填入括號中。）
1．房屋附近種植的喬灌木，可不按綠化規范中所規定的喬灌木與建筑和各種管道網的最小距離，只注意不要影響房屋的通風和采光。(×)
2．招標人認為各投標人標價都過高和無法達到招標文件所規定的服務要求，投標作廢。（√）
3．干粉滅火器適用于撲滅可燃液體、可燃氣體火災和帶電設備等電氣火災，使用范圍較廣泛。但由于干粉滅火劑基本上沒有冷卻作用，滅火后，易發生燃燒物復燃的情況。所以，滅火后還應采取其他冷卻滅火方法相配合。（√）
4．各種引發突發事件的安全隱患有著共同的特點，所以編制突發事件處理預案可以統一編制，采取相同措施。（×）
5．如果出租人提前收回房屋只要有“必須收回”的理由即可。（×）
6．屬有損壞的房屋，由交接人和接管單位協商解決，既可約定期限由交接人負責維修，也可采用其他補償形式。（√ ）
7．不得改變廚房、衛生間、陽臺的使用功能，請勿將生活污水排入雨水管道。（√ ）
8．計劃養護任務完成后，再安排報修任務。（×）
9．房屋維修管理是指對已建成的房屋進行小修、中修、大修、翻修以及綜合維修和日常維護保養。（×）
10．修理項目竣工以業主驗收簽字為準。其中，疏通項目的修理竣工以流水暢通為驗收合格標準，筑漏項目以下一次下雨不漏為驗收合格標準。（√ ）
四．簡答題（每小題5分，共10分）
1．綜合經營服務項目的策劃書的主要內容有哪些？
2．對裝修施工人員管理內容有哪些？
五．案例分析題（每小題5分，共10分）
1．花園的陳某與劉某是同一單元樓上樓下的鄰居，一個住6樓，一個住5樓。去年10月21日上午9時許，物業管理公司開始給這個單元加壓供熱。當時，陳某發現自己家的暖氣栓（系分戶供暖）未開，就找到物業人員將他家的供熱栓打開。下午陳某及妻子離開了家，15時許，住在樓下的劉某家人發現樓上往下淌水，就趕緊上樓找陳某，但發現其家無人，后找到物業管理公司將總閥門關閉。但這時，劉某新裝修的房屋地板塊、門框、家具、屋頂及衣物等已受到不同程度的損害。經查，是陳某家的暖氣接頭處松動漏水而淹了樓下。由于責任糾纏不清，劉某將物業管理公司及陳某告上法庭。市法院司法鑒定中心及市物價局價格認證中心對劉某的“損失”鑒定結論為：被水浸物品折合人民幣3576元。請談談你的看法。
2．夏季來臨，P小區的物業管理公司按規定打算清洗屋頂水箱，并向小區的業主委員會提出依據物價局的規定標準向業主收取有關費用開支。但業主委員會主任還是感到物業管理公司的收費太高，為節省開支，他決定自行在外找幾名無任何健康證明的民工來清洗水箱。物業管理公司得知后表示反對。雙方各持己見，相持不下。你認為此事應怎樣解決？
